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民間出身者のための中途採用職員基礎研修（１日間）

民間出身者のための中途採用職員基礎研修（１日間）

コミュニケーションとマナーを再確認し、行政業務に必要な視点を養う

研修No.B JSK302-1000-5747

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・行政組織に転職して間もない方

よくあるお悩み・ニーズ

  • これまでの経験でいかせることと、切り替えるべきところが明確になっていない
  • 行政組織ならではのルールや注意点を知りたい
  • 新卒とは異なるワンランク上のコミュニケーションスキルを身につけてほしい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、行政職員として働くうえでの心構えを再認識し、住民応対や文書作成におけるポイント、業務を円滑に進めるコミュニケーションについて学びます。より実践的にマナーや仕事の仕方を身につけられるよう、申請手続きの住民応対のロールプレイングや、現在の業務フローを踏まえ業務改善を提案するワークなどを用意しています。自身の経験を振り返りながら行政職員としての視点を取り入れることで、新たな気づきを得られるプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①民間企業と行政組織の違いを認識する
  • ②住民や利用者に対する公平かつ丁寧な応対の仕方を身につける
  • ③中途採用職員として、相手を尊重しながら言いにくいことも伝えられるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．中途採用職員に求められる役割
    【ワーク】行政と民間企業の違いを挙げ、行政職員に求められることを考える
    （１）行政機関における中途採用者の増加とその背景
    （２）中途採用職員に求められること
    ①即戦力としての知識・スキル　②民間企業出身者としての視点
    （３）中途採用職員にとって悩ましい民間企業との違い
    ①意思決定プロセスの違い　②成果に対する評価基準の違い
    ③公平性に対する重要度の違い　④ルールや形式に対する柔軟性の違い
    ⑤キャリアに対する考え方の違い
    （４）行政職員として働くうえでの心構え
    ①求められる高い遵法意識　②形式に則って物事を進める忍耐強さ
    ③公共の利益を働く動機づけにする
講義
ワーク
  • ２．行政職員としての住民応対
    （１）職務経験者が陥りやすいマナーの落とし穴
    （２）行政における訪問者応対の基本
    【ワーク】次のケースを読み、住民と応対者役にわかれロールプレイングをする
    ＜ケース＞本人確認書類のコピーを必要とする予約申請手続きの受付
    （３）相手を選べない状況での公平かつ丁寧な住民応対
    ①住民応対の基本姿勢　②住民応対の基本フローとマナー
講義
ワーク
  • ３．行政職員としての電話応対
    【ワーク】住民、関係先からの電話への対応を考える
    （１）電話応対の３つの鉄則～組織の代表として、相手に配慮する
    （２）電話応対の基本フロー　
    （３）相手の顔が見えないからこそ意識するべきポイント
    ①声のトーンと明瞭性　②適切な話し方
    （４）丁寧な聴き方の重要性
講義
ワーク
  • ４．行政職員としてのビジネス文書
    （１）行政職員が扱うビジネス文書の種類
    【ワーク】プロジェクトの運営状況を上司に報告する
    （２）文書作成の基本
    （３）法令に則った手続きを行うための基本行動
    （４）リスクを回避するための基本姿勢
講義
ワーク
  • ５．行政職員としての円滑なコミュニケーション
    【ワーク】行政特有の業務フローを踏まえ、効率的な業務改善を提案する
    （１）「自他尊重」し思いを伝える～アサーティブコミュニケーション
    （２）状況を客観的に伝える
    （３）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す
    （４）自分の考えを伝える～Iメッセージの活用
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】今後どのようなキャリアを形成したいかを考える
ワーク

9349

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

一般的に、講義で説明した後にアウトプットとして演習をすることが多いですが、本研修は進め方が異なります。前職での知識や経験がベースにあるため、基本からすべて解説するのではなく、ワークに取り組んだ後でおさえるべき要素を解説します。行政組織ならではの難しさを確認しつつ、中途採用職員として活躍できるように後押しする研修として、開発しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けコミュニケーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。
住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。

研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。
官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。
なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。
可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。
また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。
これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。
ご対応いたします
インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。
基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。

コミュニケーション研修　～基本を理解する編（１日間）

チームビルディング研修　いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）

対人関係構築研修　円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）
ございます。
インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。

【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】
部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

リーダーコミュニケーション研修　～実践力強化編

【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編

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