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自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編

Q: 研修の特徴は？

職場内での意思疎通の円滑化や、住民との良好な関係構築に役立つコミュニケーションスキルを身につけていただく研修です。具体的には、相手が話しやすさを感じる「聴き方」や「訊き方」、相手に受け入れてもらいやすい、相手の立場に立った「話し方」を学びます。それぞれのスキルについて、実践ロールプレイングを行い、現場での実践力を高めていきます。

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

職場内での意思疎通の円滑化や、住民との良好な関係構築に役立つコミュニケーションスキルを身につけていただく研修です。

具体的には、相手が話しやすさを感じる「聴き方」や「訊き方」、相手に受け入れてもらいやすい、相手の立場に立った「話し方」を学びます。それぞれのスキルについて、実践ロールプレイングを行い、現場での実践力を高めていきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．はじめに～チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	グループワーク
	２．多面的に考えるコミュニケーション　【演習】　自分が住民だったら、どのようなコミュニケーションを望みますか？	ワーク
	３．コミュニケーションの基本コミュニケーションにおける「印象」第一印象　～見た目は大事礼儀をわきまえる相手を好きになるコミュニケーションの注意点 ①話し過ぎない ②断定しない ③ディスカウントしない　など	講義ワーク
	４．「聴く」スキル＝傾聴力のポイント　「聴く」スキルとは？相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？	講義ワーク
	５．「聴く」スキル実践講座　【演習】自己紹介を聴いてみよう　など	演習
	６．「訊く」スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするには？	演習
	７．「訊く」スキル実践講座　　【演習】他人には言えない失敗談を訊いてみよう　など	演習
	８．「話す」スキルのポイント　　話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどういうことか？　話す時に重視すべきこと　なぜ、相手の気持ちになって話さないといけないのか	演習

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2014年 5月　　　　　44名

業種

自治体

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今後どのような対応をすると相手に伝わりやすいか、皆さんの意見をきくことができ、業務に活かしていきたいと思いました。
「相手は初めてきく話」ということを忘れずに、相手に分かりやすく伝える工夫を日々忘れず「きく」の意味を忘れず仕事にとりくんでいきたい。
相手に自分を伝える事のむずかしさと大事さを学びました。仕事をする上では人見知りなどと言っているわけにはいかないので、コミュニケーションを積極的にとっていくように努力していきたいと思います。ありがとうございました。

実施、実施対象

2014年 2月　　　　　40名

業種

自治体

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

非常に良い研修でした。普段話すのは好きですが、聞くことはなかなかできていないと実感し反省しました。もう少し自分の意見を言わず、相手の話が聞けるよう努力していきたいと思います。
１日間の研修は少し長いと思っていたが、バラエティにとんだ内容だったので楽しく有意義に過ごせました。プロはすごいと思いました。
とても勉強になりました。このような機会がありましたらもう一度研修したいと思います。色々な角度からのコミュニケーション、とくに姿勢は今後役立てたく思っております。ありがとうございました。

実施、実施対象

2013年 10月　　　　　6名

業種

自治体

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の良い点、悪い点を再確認する良い機会となりました。今後の業務に生かしていきたいと思います。
講師の研修は非常に分かりやすく、親切丁寧で大変勉強になりました。明日からの仕事に必ず役立つと思います。ありがとうございました。
非常に丁寧な講義で理解しやすかった。

実施、実施対象

2012年 12月　　　　　34名

業種

自治体

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

テキストの読み上げよりも、演習重視でやりがいがあった。また、講師の体験談は貴重なお話であり、非常に有意義であった。単なる雑談でもなく講習の内容に沿っており、かつ日々の業務にも活用できる事例だった。
「印象管理」「自分とうまくかかわる」ツボに入りました。もっとお話しを聞けたらよかったなあと思うほどでした。
とても良い研修でした。コミュニケーションのスキルアップを図る目的で、いろいろ教えて頂きましたが、自分の苦手分野についても丁寧にアドバイスをくださり「そうか、なるほど」という思いに至り、有り難かったです。一日通して、じっくりと研修を受ける機会を作って頂くことができました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けコミュニケーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの行政向けコミュニケーション力向上研修のポイントはなんですか？

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。
住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。

研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。

民間企業向けと官公庁・自治体向けではどのような点が異なりますか？

官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。
なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。

組織の現状に合うよう、研修内容は変更可能ですか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。
また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。
これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。

毎年コミュニケーション研修を実施しています。内容を変えながら実施したいのですが。

ご対応いたします
インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。
基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。

コミュニケーション研修　～基本を理解する編（１日間）

チームビルディング研修　いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）

対人関係構築研修　円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

「コミュニケーションが苦手な部下が多い」と管理職より報告を受けています。解決するような研修はありますか？

ございます。
インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。

【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】
部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

リーダーコミュニケーション研修　～実践力強化編

【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編