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問題解決技法研修（２時間）

Q: 研修の特徴は？

問題の発見から解決までに必要な視点や手法、考え方を、講義中心の短時間プログラムでポイントを絞って学ぶ研修です。本研修では特に、「お客さま・業務・人・費用・組織・比較」という６つの視点や「重要度と緊急度」の２軸による優先順位の考え方を知ることで、「日常的に実践できる問題発見力」を身につけていきます。

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

問題の発見から解決までに必要な視点や手法、考え方を、講義中心の短時間プログラムでポイントを絞って学ぶ研修です。

本研修では特に、「お客さま・業務・人・費用・組織・比較」という６つの視点や「重要度と緊急度」の２軸による優先順位の考え方を知ることで、「日常的に実践できる問題発見力」を身につけていきます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．問題発見・解決の流れ（１）基本フレームワークに基づく課題解決の流れ（２）問題発見解決の具体的な手順	講義
	２．問題発見のポイント（１）問題を発見する３つの考え方 ①相手の立場に立って考える ②ムリ・ムラ・ムダがないかを考える ③組織目標を踏まえて考える（２）問題発見に関する具体的な事例 ①問題がありふれている場合 ②問題点が多すぎる場合（３）問題点をさらに６つの視点から考えてみる	講義
	３．現状調査・分析の方法（１）衆知を集める（２）現状を分析する ①数値化　②グラフ化　③パレート図　④特性要因図　⑤ＳＷＯＴ　など【演習①】パレート図を作る【演習②】特性要因図を作る【演習③】リスク連関図を作る	演習
	４．問題解決演習【事例紹介】 ①昼休みの窓口待ち時間の解消 ②職場の整理整頓による業務改善 ③仕事効率をあげる電話対応を考える　など（参考①）わかりやすい企画書の作り方（参考②）文章におけるポイント（参照③）企画を立てる際に忘れてはいけないポイント	演習

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年8月　　　　　37名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.9%

講師：大変良かった・良かった

97.3%

参加者の声

普段の業務でもフロー図等を用いて図式化し、細分化してみようと思います。とてもわかりやすく、問題解決についての理解が深まりました。
問題解決について他部署の方と真剣に考える機会となり、非常に有意義でした。まずは現状を知らないと問題に気づくこともできないと感じたため、知ることや考えることを積極的に行います。
問題とはあるべき姿と現状との差であるとわかり、シンプルながら考えがよく整理できました。日常の違和感から問題を見つけられるよう注意します。

実施、実施対象

2014年 1月　　　　　19名

業種

製薬・医療・介護

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.7%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

問題をみいだす方法、解決方法をみつける方法を教えていただきとてもためになりました。明日からこの考え方を用いて問題をみていきたいと思いました。ありがとうございました。
問題解決技法を実践できると思う講義内容でした。「なぜ」「原因」「追求」をするスタッフが少ないと思うので、伝達講習などから進めていきたい。
いつも「なぜ」と思っても解決方法まで導き出せませんでした。掘り下げた考えで対応できる範囲で業務の問題を解決してみたいと思います。ありがとうございました。

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　35名

業種

機械

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.3%

講師：大変良かった・良かった

91.4%

参加者の声

今回の研修での内容を自分だけに留めるのではなく、同僚や上司等とまた話したいと思います。またこのような研修に参加できれば、と思います。
この研修において、改めて時間の大切さ、有意義さを痛感出来ました。私達営業職は時間との戦いでもあります。その時間を有効にかつ戦略的に上手く使う手段として再認識させていただきました。
今回の研修では、まず自分で考える力が大切だと思った。グループワークで人の話を聞き自分の考えを述べるという経験で、自分のコミュニケーションの良さも改めて知ることが出来たので、良い経験になった。来た時よりは大分考え方が変わったような気がする。

実施、実施対象

2012年 3月　　　　　15名

業種

官公庁関連団体・組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

情報の共有化の大切さが良く分かりました。職場でも活かします。
良い話が聞け、大変勉強になりました。
社内の問題を図形化し、全員で意識改革ができるようにしたいと思います。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの問題解決・課題解決研修のポイントはなんですか？

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

問題解決・課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド

当社の現状に合うよう、プログラム内容は変更可能ですか？

可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。

管理職向けの問題解決・課題解決研修はありますか？

はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）

オーソドックスな問題解決・課題解決の手法を中心にしたプログラムはありますか？

講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する