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英語対応研修～カタカナ英語で対応してみる編（半日間）

英語対応研修～カタカナ英語で対応してみる編（半日間）

英語学習の苦手意識を払拭し、外国人のお客さまを対応できるようになる

研修No.B LNG860-1000-3341

対象者

  • 全階層

・インフォメーションデスクや行政の窓口担当者
・接客、サービス業で外国人の方と接する機会の多い方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、訪日外国人の増加により英語を話す必要のある方々を対象にしています。まずは、英語に対して抵抗感のある方に、カタカナ英語でも対応は可能である旨を伝え、最低限の会話のコツを学んでいただきます。そのうえで、カタカナ英語でも、十分に対応できることを知っていただきます。「自分が英語で対応するなんて無理」と拒絶感を持っている方におすすめの研修です。

※１日間の研修もございます
英語対応研修～カタカナ英語で対応してみる編（１日間）

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．はじめに　～英語対応を学ぶにあたって
    【ワーク】英語対応で不安なこと、課題に思っていることを話し合う
    （１）数字で見る訪日外国人観光客の増加
    （２）英語対応を学ぶにあたって　～完璧を目指さない
    （３）大切なのは英語から逃げないこと
    （４）困ったら聞き返せばよいだけ　
    （５）英語対応の鍵　～声量と単語
    （６）どうしても困ったら、対応を代わってもらう（フレーズを覚えておく）
    【参考】英語はローコンテクスト文化の言語　
 講義
ワーク
  • ２．英語対応のスタートラインに立つ
    （１）あいさつの基本は笑顔とアイコンタクト　
    【ワーク】お互いに、笑顔とアイコンタクトを確認する
    （２）時間帯に合わせたあいさつ
    （３）あいさつに続く一言　
    （４）別れ際・対応終了時のあいさつ　～英語特有の「相手の未来の幸せを願う言葉」
 講義
ワーク
  • ３．会話に挑戦する　～要望を聞き取り、回答する
    （１）要望を聞き取る
    （２）たいていはカタカナ英語で通じる
    【ワーク】身の回りのものをカタカナ英語で表現する
    （３）要望を確認する　～カタカナ英語で聞き直す
    （４）案内をする
    （５）数字を使いこなす　
 講義
ワーク
  • ４．英会話に挑戦してみる　～知っている単語で伝えるトレーニング
    【ワーク】英語で言い換える
    （Ａオフィスは２２階にあります、この本は4,500円ですなど）
    【ワーク】英語を聞き取る　※想定される問いを準備します
    【ワーク】道案内をする
    （東京駅まで行く案内をする、など実際の職場で使えるフレーズを準備します）
 ワーク
  • ５．まとめ

4613

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 12月　　　　　45名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.9%
講師：大変良かった・良かった
81.8%
参加者の声
  • 簡単な単語を使っての言い回しを習得することが大切だと感じました。
  • 英語への抵抗感を軽減できました。すぐに使えるフレーズはどんどん使っていこうと思います。
  • やはり単語、フレーズを覚えなければいけないということが分かった。次回の業務から今日学んだことを活かしていきたい。

開発者コメントcomment

近年、インバウンドや日本で就職したいという需要はますます高まっており、訪日外国人の数は増加の一途をたどっています。英語に対して苦手意識のある方にも、新たなビジネスチャンスでスムーズに対応できるように、カタカナ英語でも意思の疎通は可能であることを体感いただくための研修を開発しました。

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