主な対象は以下の方です。・業務改善に課題を感じており、その基礎を身につけたい方

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業務改善研修～基本編（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・業務改善に課題を感じており、その基礎を身につけたい方

業務改善のために必要となる問題点の洗い出しや現状調査・分析方法などの技法を修得する

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対象者

全階層

・業務改善に課題を感じており、その基礎を身につけたい方

研修内容・特徴outline・feature

業務改善の一連の流れを学ぶ研修です。さまざまな視点での問題点の洗い出し方や現状調査・分析手法をおさえ、どのように改善していくかを考えます。職場ですぐに活用できる業務改善企画書を作成し、実務につなげていただく内容です。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．業務改善とは何かを考える（１）業務改善の基本（２）目標管理・業務改善の手順	講義
	２．問題点の洗い出し（１）問題点を発見する方法（顧客、業務、人、財務、組織目標、比較）（２）問題発見においてよくある事例	講義
	３．現状分析（１）現状分析のポイント（２）数値の取り扱い（３）見えない現実を数値化する（４）動態観察を行う（５）データの分析手法（流れ図、パレート図、特性要因図）	講義
	４．自分の職場の業務改善を考える（１）改善対象の見つけ方（２）改善の実現方法を考える（３）実現できる計画づくり（４）対策検討のポイント（５）対策をチェックする５つのポイント（６）歯止め定着化のポイント（７）実施のポイント（８）メンバーを動かす工夫	講義
	５．「自分の部署の業務改善」企画書作成 ■テーマ事前課題をもとに、講師が有効なテーマを数個選択（例）お客さまの窓口での待ち時間短縮、残業時間の削減とゆとりの創出など ■進め方 ①同じような課題を持った受講者ごとにグループをわけ、テーマを選定 ②グループごとに改善策を検討し企画書を作成	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年9月　　　　　34名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.2%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

自分だけでは考えないような部分まで深く考える機会と方法を与えてくださり、大変勉強になりました。
現場の業務改善に取り組む際に、原因追及や問題点の洗い出しを活用しながら、改善目標があいまいにならないように、具体的に取り組みたいです。
「業務改善により明確に効率がよくなった」といわれるような、改善に努めたいです。

実施、実施対象

2018年 5月　　　　　59名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

83.1%

講師：大変良かった・良かった

84.7%

参加者の声

研修を受けて、まず問題の洗い出しからしてみようという気持ちになりました。そこから少しでも改善できるよう進んでいこうと思います。
課題の抽出、分析、対策の流れがわかりやすく理解できました。このことを踏まえ、今後は、業務改善に取り組みたいです。
日々の小さなことも改善することで「これだけ時間（コスト）減になる」という視点を持って、業務を見直したいと思います。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　32名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.6%

講師：大変良かった・良かった

90.6%

参加者の声

問題を図表で視覚化し分析するやり方で、あいまいだった問題がより明確になり、どこをどのようにするとよいのかがわかりました。
すぐに実行できるかはわかりませんが、今後は問題を見つけ数値化や具体化して、上司も巻き込んで業務改善していきたいです。
業務の問題を見つけて改善できるように意識しながら、日々の業務を行っていきたいと思います。働き方改革もいわれている時代なので、これからの業務にこの研修を活かしていきたいと思います。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　35名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

テーマに対する深堀りをし、何が原因か根本を特定し、それに対してアプローチできる施策を打ち、業務改善に貢献したい。
アプローチの仕方や考え方を学べたので、日常で問題となっていることを、一人ではなく皆で改善していきたい。業務改善は負のイメージが強かったが、何か新しいことを小さなことからやってみようと思った。
まずは業務の問題に気づき、それを改善できるように今回の研修を活かしたいと思う。改善活動への取り組み方についてとてもよく理解ができた。

開発者コメントcomment

グループごとの企画書作成演習が全体の半分を占めるのが、本研修の特徴です。受講者の皆さまへの事前アンケートである「事前課題」をもとにテーマを決め、同じような課題を持った受講者ごとにグループをわけ協同で作成していきます。それにより、メンバー間で活発に論議できるとともに、取りまとめた企画書を自部署で即活用いただけます。また、ビジネス経験豊富な講師が各グループを巡回のうえ適宜アドバイスし、全体発表においては個々にフィードバックし適切にサポートいたします。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「業務改善研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの業務改善研修のポイントはなんですか？

業務改善のアプローチは、①本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法、②できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込むという方法に二分されます。
インソースの業務改善研修では、後者のアプローチを重視します。

まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積むことからはじめるのが特徴です。そのためには、職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識することがポイントです。身近な仕事の中に「ムリ」「ムダ」「ムラ」があることに気づき、上司や他のメンバーに率先して提案するのが日常的になるようにすることが重要です。次に、フレームワーク（型）に従った業務改善の手順を習得し、業務改善の一連の流れを理解していただくのがポイントです。具体的には、「問題の洗い出し→テーマの選定→現状分析→原因追及→目標設定→対策の立案」という一連の流れにそってポイントを身につけていただきます。

業務改善研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお伺いし、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、オーソドックスな業務改善の基礎研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。
後者であれば、数例ですが、次のような業務改善のテーマをご用意しています。

テーマ例①：業務フローの見直しからアプローチしたい場合
業務フロー作成研修（１日間）

テーマ例②：職場の５Sからアプローチしたい場合
業務改善研修　～職場の５Ｓ徹底編（１日間）

テーマ例③：文書（電子データも含む）のファイリングからアプローチしたい場合
業務改善研修　ファイリング力向上編（１日間）

テーマ例④：マニュアル化により業務の標準化からアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例⑤：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
業務改善の問題点がある程度明確になっていれば、その問題点に合うようにカスタマイズいたします。
重点テーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、問題点が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。

業務改善を日常化するために役立つ研修はありますか？

継続的な業務改善を目的としたプログラムもご用意しています。

例①朝礼を活用して継続的な業務改善をしたい
業務改善研修　～朝礼から始める業務改善編（１日間）

例②目標管理と連動して業務改善をしたい
業務改善研修　～目標管理で推進する業務改善編（１日間）

また、研修を全３～６回ほどのプログラムとして組み立て、数カ月かけて業務改善活動に取り組んでいただくことにより、改善の視点や意識を定着させる方法もおすすめです。
業務改善活動でコストDown、業績Up、モラルUpを目指す　DUU研修（３日間）

課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴組織の実状を伺ったうえで、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、最も基本的なカリキュラムの研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。

テーマ別①じっくりと時間をかけ業務改善を学びたい場合
業務改善研修（２日間）

テーマ例②：マニュアル化し業務を標準化することからアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例③：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）