主な対象は以下の方です。・マニュアルの内容をメンバーに浸透させたい方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。マニュアル作成の基本を学びたいマニュアルを作成するだけでなく、その内容をメンバーに定着させたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①マニュアル作成の基本を習得する ②マニュアルを活用した指示の出し方を学ぶ ③指示を徹底させるための中間確認の仕方や効果的な伝え方について理解する

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マニュアル作成・活用研修～作成したマニュアルを用いて指導を行う（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・マニュアルの内容をメンバーに浸透させたい方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 マニュアル作成の基本を学びたい マニュアルを作成するだけでなく、その内容をメンバーに定着させたい

マニュアルの内容をメンバーに浸透させるための指示の出し方について学ぶ

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対象者

中堅層
管理職層
部長・経営層

・マニュアルの内容をメンバーに浸透させたい方

よくあるお悩み・ニーズ

マニュアル作成の基本を学びたい
マニュアルを作成するだけでなく、その内容をメンバーに定着させたい

研修内容・特徴outline・feature

マニュアルは作成するだけでなく、その後メンバーに定着させていくプロセスが大切です。本研修では、マニュアル作成の基本を習得し、作成したマニュアルをどのようにメンバーに浸透させていくのかを学んでいきます。マニュアルを作成するだけで終わってしまっている、それをもとにメンバーに指示を出していきたいが徹底できていない、という管理職・リーダーの方におすすめです。

研修のゴールgoal

①マニュアル作成の基本を習得する
②マニュアルを活用した指示の出し方を学ぶ
③指示を徹底させるための中間確認の仕方や効果的な伝え方について理解する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．働き方改革以降、生産性向上は至上命題（１）働き方改革で管理職のリーダーシップが試される（２）働き方改革の背景にあるもの（３）働き方改革以降の組織とは（４）働き方改革で変わる管理職の役割～生産性向上に向けて	講義
	２．マニュアル作成のねらい（１）マニュアル作成のねらい～なぜ、マニュアルは必要なのか（２）マニュアル作成と業務改善の関係（３）よいマニュアルの条件～継続して活用するために（４）マニュアルの種類	講義
	３．マニュアル作成の実際（１）チェックリスト型書式のポイント（２）業務仕様型書式（フロー型）のポイント（３）リファレンス型書式（Ｑ＆Ａ、ＦＡＱなど）のポイント	講義
	４．マニュアルの書き方（１）マニュアルに望まれる文章構成（２）求められる記載方法（３）文章におけるポイント（４）最終チェック	講義
	５．マニュアルを活用した指示の出し方【ワーク】メンバーに指示を出すうえでうまくいかなかったことを考える ■指示が伝わる基本プロセス	講義ワーク
	６．指示をするための事前準備（１）目的を明確にする（２）対象者を考える（３）指示すべき内容を理解する（４）指示内容にヌケモレがないか整理する	講義
	７．指示の仕方（１）指示を伝える手段を決める（２）指示の伝え方	講義
	８．指示した内容の確認方法 ■相手に伝わったか確認する方法	講義
	９．中間確認の方法～指示徹底の成功のカギを握る（１）中間報告は仕事の効率を上げる（２）あらかじめ中間報告を依頼する（３）自ら中間確認をする～一歩踏み込み、メンバーを動かす	講義
	10．指示を効果的に伝えるテクニック（１）繰り返し伝える（２）責任者を任命する（３）ペナルティや報奨を活用する（４）わかりやすい指示にする（５）指示を守ることのメリットを伝える（６）時間割引の心理に注意する（７）相手を動かすコミュニケーション	講義
	11．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

マニュアルに沿って行動できていなかったことで発生するミスやトラブルを防止するためにも、マニュアルを作成するだけでなく、マニュアルに書かれている内容を確実に実践できるようになることが大切です。本研修では、管理職・リーダーの方を対象に、作成したマニュアルをメンバーに定着させるための指示の出し方について習得していただきます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マニュアル作成研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマニュアル作成研修のポイントは何ですか？

マニュアルとする対象業務を洗い出したり、マニュアルの各様式（チェックリスト式、ＦＡＱ式など）を書くことをあえて「手書き」で行うことで、マニュアル作成前にその業務について深く考えられるところです。
マニュアル作成の効果は、単純に「その業務について詳しくない人に手順を伝えられる」ことにとどまりません。業務に詳しい人にとっても、マニュアル作成のために業務を整理し、見える化・標準化することで、何となくで行っていた自分なりの工夫に気づいたり、自覚していなかったムダなプロセスに気づいて改善することができるという効果があります。そのため、生産性の向上、働き方改革への効果も期待できます。

その他、インソースの研修ではマニュアルを実際に作成する前に、グループワークを交えながらしっかりと講義と演習で考えていただく時間をとっています。
また、業務フロー作成に特化した研修や図やグラフの使い方に特化した研修など、マニュアル作成の関連研修を豊富にご用意している点もポイントです。

マニュアル作成研修では、どのような演習を行いますか？

以下のようなワークを、マニュアルを使用する人の視点で徹底的に考えていただきます。ワークが多いのもインソースのマニュアル作成研修のポイントのひとつです。

・マニュアルの目的を考える
・業務を洗い出し、整理する
・対象者を明確にし、望ましい媒体や様式を考える
・業務フローを書く
・目次、構成を書く

自社の事情に合わせたカスタマイズは可能ですか？

可能です。具体的にどのような業務についてマニュアルを作成したいのか、現状はどの程度整理されているのかについてお聞かせください。状況に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。

カスタマイズ例：組織全体での統一マニュアルを作成するために、ルール作りの重要性や、各部署ごとバラバラに個別マニュアルがある場合の統一の仕方について学ぶ
マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修とセットでお勧めの研修はありますか？

ございます。マニュアルをより完成度の高いものにするための業務フロー作成研修やビジネス文書研修、またマニュアル作成にこだわらず、業務の効率化や標準化について考える業務改善研修、オペレーションミス防止研修などもおすすめです。

①マニュアル作成の一プロセスである業務フローの作成について、より詳細に学ぶ
業務フロー作成研修（１日間）
②マニュアル作成を実施する際に欠かせない「書くスキル」を高める
ビジネス文書研修（１日間）
③マニュアル作成に限らず、業務効率化について広い視点で考え対策を考える
業務改善研修　～基本編（１日間）
④ミスをしやすいポイントを見つけて可視化し、ミスが発生しない仕組みを整える
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

この研修では、実際に次の日から使用できるマニュアルが作成できるのですか？

可能です。ただし、研修を1回受けただけで完璧なマニュアルがすぐに作れるようになるものではございませんので、実際に実務に関するマニュアルを作成する中でスキルアップしていただきたく存じます。研修翌日から取り組んでいただいたくと、研修で学んだことの記憶が新しいうちに活用いただけますので、スキルの定着にもつながります。最初はポイントを記載した手順書などから取り組まれることをおすすめいたします。