店長向け研修～店舗を成長させるマネジメント編（１日間）

店長向け研修～店舗を成長させるマネジメント編（１日間）

店舗を成長させるため、リスクマネジメントやクレーム対応等、マネジメントスキルを習得する

研修No.B OSL314-0300-1517

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・販売店の店長の方
・店舗を成長させるためのスタッフのマネジメントを学びたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、店長として店舗を成長させるためのマネジメントスキルを習得します。
具体的には、リスクマネジメントやスタッフなどの部下を動かす指導・教育のポイント、クレームへの対応、目標管理のポイントを学んでいただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日６～７時間）
内容 手法
  • １．店長とは？
    1. 店長に求められる役割
    2. 多面的に考える店長の仕事　～立場を変えて考えてみれば
      ①私が部下だったらまず何をしてほしいか？
      ②私が上司だったらまず何をしてほしいか？
講義
ワーク
  • ２．店舗運営におけるリスク
    1. 店舗運営におけるリスク
    2. リスクマネジメント
講義
  • ３．スタッフ指導・教育のポイント　～部下を動かす
    1. 指導の前に
      　～部下に対する考え方（ゼロポジション）
    2. 部下のモチベーションマネジメント
      　～部下のやる気こそが自店のKey Factor of Success
    3. 「ほめること」の効用
    4. 「ほめること」実践講座
      　～「自分が言われて嬉しい言葉、ほめ言葉リスト」作成実習
    5. 「叱る」という事・「手順」の理解
    6. 「叱ること」実践講座
      　～「自分が納得できた叱り方リスト」作成実習
講義
ワーク
演習
  • ４．顧客対応のリスク　～クレームへの対応
    1. ケーススタディ
      　～実際に店舗において発生したクレームを例に考える
    2. クレーム応対の４つの基本手順
      　～大切なのは順番（手順）
    3. 悪意のクレーム
    4. お客さまへの説明責任
    5. クレーム応対の禁止項目
      ①クレームへの消極的対応
      ②感情的なクレーム対応
      ③禁句集
講義
ワーク
演習
  • ５．目標管理のポイント
    1. 目標の実現方法を考える
      ～「目標」は店長が決めて部下の同意を取る
    2. 実践できる計画づくり
    3. 「目標管理シート」作成演習
      向こう３ヶ月の目標シートを、詳細まで突っ込んだ内容で作成し、実際の業務に役立てます
講義
ワーク
  • まとめ
講義

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年7月　　　　　20名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • これを機に、リスク管理や部下とのコミュニケーションなど、できていなかったことを洗い出して改善に努めます。より良い店舗にしていきたいです。
  • ほめることの意義を理解したうえで部下へ指導・教育を行います。自分に足りない部分が再認識でき、有意義な時間でした。
  • 従業員との接し方やリスク管理などを学べ、管理者として必要なことが理解できたと思います。一丸となって業務に取り組めるよう努めます。

実施、実施対象
2018年9月　　　　　21名
業種
製造業（日用品）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
81%
講師：大変良かった・良かった
81%
参加者の声
  • ロープレをする中で、改めてお客様の話を傾聴することやお客様の立場になって考えることが大事だと思った。
  • 事前準備を行い、クレームを発生させない。仮になった場合でも真摯に対応できるようにしていく。お叱りに関して、対応で終わらせず改善のチャンスにしていく。
  • クレーム発生時には冷静な判断が出来なくなることもあるが、お客様の心情を理解する習慣がつけば、初期に防げる案件も多いと感じた。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　30名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • とても勉強になった。特にクレームの対応方法は店舗のみんなで共有したいと思った。
  • テキストが具体的で、わかりやすい内容であった。話し方が上手で、理解しやすかった。
  • 身近な内容だったので、頭に入りやすかった。具体例を挙げてケーススタディをできたので、職場ですぐに実践できると思った。

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　7名
業種
製造業（日用品）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 実際に自分や他のスタッフに当てはまることや、思い当たる内容があり、「こうすれば良かったのか」とか「次はこう言ってみよう」とか現実味があって、実践できるのではないかと自信が持てました。
  • 知りたかった所の部下指導の仕方、叱る・怒るの違い、「ほめる」の効用など、よく理解できました。これから良い指導ができるかと思います。
  • クレーム対応の具体的な事例を聞いたり、実際にケーススタディのロールプレイングを行い、わかりやすかったです。

実施、実施対象
2017年 4月　　　　　34名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.1%
講師：大変良かった・良かった
97.1%
参加者の声
  • 今回学んだ、お客様の気持ちになることは私たちの原点なので、このことを大切にしていきたい。
  • クレーム対応はお客様が正しいということを前提に進め、店舗内や本部との情報共有を確実に行おうと思いました。店長としてできる限りの調査、対応を行っていきます。
  • 適応力、判断力、交渉力が必要であることがわかりました。常にお客様への感謝の気持ちを持って対応していきます。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
流通・運送業界向け研修・サービスの評価
年間総受講者数
23,686名
内容をよく理解・理解
95.4％
講師がとても良い・良い
92.9％

※2023年10月～2024年9月

  • WEBinsource
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

2025/7/14更新

直近の公開講座開催研修

新作研修7月11日更新

業界随一の研修開発力を誇る
インソースの最新プログラム

新作研修をもっと見る

コア・ソリューションプラン
の新作情報4月08日更新

250種類以上のコンサル事例！
組織の「したい！」に全力で応える

プランをもっと見る

本テーマのおすすめリンク

おすすめリンク

「旬」のサービス

人材育成

公開講座

DX推進

eラン・研修管理システム

動画・eラーニング教材

人材アセスメント

HP作成・WEBコンサル

読み物・インソースコラム

ESG活動

採用募集

閉じる

当サイトでは、サイトの利便性向上のため、クッキーを利⽤しています。詳細は、「クッキーの管理方法について」をご覧ください。

同意します