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店長向け研修 ～店舗を成長させるマネジメント編（１日間）
研修No.B OSL314-0300-1517
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
対象者
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
研修内容・特徴outline・feature
本研修では、店長として店舗を成長させるためのマネジメントスキルを習得します。
具体的には、リスクマネジメントやスタッフなどの部下を動かす指導・教育のポイント、クレームへの対応、目標管理のポイントを学んでいただきます。
インソースの店舗向け現場コンサルティングについてはこちら！
研修プログラム例program
| 研修プログラム例（所要時間：１日６～７時間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 ワーク 演習 |
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講義 ワーク 演習 |
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講義 ワーク |
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講義 | |
{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2018年9月 21名
- 業種
- 製造業（日用品）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
81%講師：大変良かった・良かった
81% - 参加者の声
- ロープレをする中で、改めてお客様の話を傾聴することやお客様の立場になって考えることが大事だと思った。
- 事前準備を行い、クレームを発生させない。仮になった場合でも真摯に対応できるようにしていく。お叱りに関して、対応で終わらせず改善のチャンスにしていく。
- クレーム発生時には冷静な判断が出来なくなることもあるが、お客様の心情を理解する習慣がつけば、初期に防げる案件も多いと感じた。
- 実施、実施対象
- 2017年 9月 30名
- 業種
- 流通
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた96.7%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- とても勉強になった。特にクレームの対応方法は店舗のみんなで共有したいと思った。
- テキストが具体的で、わかりやすい内容であった。話し方が上手で、理解しやすかった。
- 身近な内容だったので、頭に入りやすかった。具体例を挙げてケーススタディをできたので、職場ですぐに実践できると思った。
- 実施、実施対象
- 2017年 8月 7名
- 業種
- 製造業（日用品）
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 実際に自分や他のスタッフに当てはまることや、思い当たる内容があり、「こうすれば良かったのか」とか「次はこう言ってみよう」とか現実味があって、実践できるのではないかと自信が持てました。
- 知りたかった所の部下指導の仕方、叱る・怒るの違い、「ほめる」の効用など、よく理解できました。これから良い指導ができるかと思います。
- クレーム対応の具体的な事例を聞いたり、実際にケーススタディのロールプレイングを行い、わかりやすかったです。
- 実施、実施対象
- 2017年 4月 34名
- 業種
- 流通
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた97.1%講師：大変良かった・良かった97.1%
- 参加者の声
- 今回学んだ、お客様の気持ちになることは私たちの原点なので、このことを大切にしていきたい。
- クレーム対応はお客様が正しいということを前提に進め、店舗内や本部との情報共有を確実に行おうと思いました。店長としてできる限りの調査、対応を行っていきます。
- 適応力、判断力、交渉力が必要であることがわかりました。常にお客様への感謝の気持ちを持って対応していきます。
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流通小売業向け研修の評価-
- 年間総受講者数
- 4,766名
- 内容をよく理解・理解
- 94.8％
- 講師がとても良い・良い
- 92.9％
※2020年10月～2021年9月
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