主な対象は以下の方です。・言いにくいことを伝えることが苦手な方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。相手に嫌がられることが怖くて、なかなか自分の考えを伝えられない言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった難しいお願いをされた場合に、無理なことはうまく断れるようになりたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①アサーティブコミュニケーションの考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する ②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えられる ③相手の話を聴いていることの反応の仕方を学び、よい関係性を作ることができる

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アサーティブコミュニケーション研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・言いにくいことを伝えることが苦手な方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 相手に嫌がられることが怖くて、なかなか自分の考えを伝えられない 言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった 難しいお願いをされた場合に、無理なことはうまく断れるようになりたい

相手を不快にせず、自他尊重して相手にうまく伝えるスキルを習得する

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対象者

全階層

・言いにくいことを伝えることが苦手な方

よくあるお悩み・ニーズ

相手に嫌がられることが怖くて、なかなか自分の考えを伝えられない
言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった
難しいお願いをされた場合に、無理なことはうまく断れるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、「言いにくいこと」を伝えるアサーティブコミュニケーションの手法を習得します。アサーティブとは、相手の状況・気持ちを尊重しながら、自分の主張を正直に伝えることです。講義と豊富なワーク・ケーススタディを通じて、アサーティブであるための心の持ち方を理解し、具体的なコミュニケーションスキルを身につけていただきます。

※本研修のフォローアップとして、実践スキルを鍛えるプログラムをご用意しています
アサーティブコミュニケーションフォローアップ研修（半日間）

本研修は、高品質なテキストを研修会場等ご指定の住所に直接納品しての実施も可能です。
製本テキストサービス

※弊社推奨環境でご覧ください

研修のゴールgoal

①アサーティブコミュニケーションの考え方や心構えを理解し、具体的なノウハウを習得する
②相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を伝えられる
③相手の話を聴いていることの反応の仕方を学び、よい関係性を作ることができる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ワーク】職場への配慮がない同僚に対し、どのように声をかけるか考える	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいが、難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る～思考のクセ	講義ワーク
	３．コミュニケーションにおける心構え（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え【ワーク】相手の感情に配慮した声かけを考える	講義ワーク
	４．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えてみる（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	５．ケーススタディ【ワーク】ケースを読み、どのように伝えたらよいか基本手順にそって考える＜ケース１＞異動してきたベテラン従業員に処理手順を変更してほしい＜ケース２＞仕事が山積みのため参加必須ではない説明会に欠席したい	ワーク
	６．シナリオ作り～自身の課題を考える【ワーク】２章（３）のワークで挙げた課題をアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク

3898

半日間

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年10月　　　　　30名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

伝える＝伝わっていると思いこまないように、日々確認しながら業務に取り組みます。アサーティブな伝え方のプロセスがわかりやすくためになりました。
患者様と話をする際、きちんと相手の背景を聴いたうえで守ってほしい制限などを伝えるようにします。話し方や態度などにも気をつけようと思います。
ワークを通して、自分の傾向に気づくことができよかったです。察してほしいではなく、Ｉメッセージを活用して自分からアサーティブに伝えられるように努力します。

実施、実施対象

2023年8月　　　　　7名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手の話を聴いて自分の意見も明確に伝えることで、一緒に最適解を出そうとする姿勢が重要なのだと思いました。日頃のコミュニケーションに活かしていきます。
主張型・非主張型の反応がどのようなときに表れるかを自分で観察してみます。傾向をつかみ、アサーティブな言動ができるよう心がけたいです。
事実と感情を切り分けて状況を客観的に伝えることで、相手に不快感を与えないように気をつけます。伝え方を言語化して理解でき、実際に取り組めると感じました。

実施、実施対象

2022年3月　　　　　10名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

社内外両方のコミュニケーションで、よりアサーティブになることを目指します。事実と感情、憶測をわけるというところからはじめ、ビジネスにもつなげたいです。
対等な立場で、お客さまへの共感と「私はこう思う」という事実を盛り込みながら、Win-Win の関係を築いていきたい。内容確認と、共感、提案の流れで対応する。
社内コミュニケーションの中では不要な我慢をせずに、伝えたいことを誠実に伝えていきます。一緒に改善策などを模索できる関係性を作るうえでも、事実と感情・憶測をわけるという手法を活用します。

実施、実施対象

2021年10月　　　　　27名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.6%

講師：大変良かった・良かった

88.9%

参加者の声

職場で何か言いたいことがあるときは、主観的な想いだけでなくどうしたら仕事の効率が上がるかなどの具体的な根拠を添えて、アサーティブに伝えるようにします。
後輩は先輩である自分に意見を言えないことが多いと思うので、後輩の意見をきちんと聞き、お互い尊重できる関係性を築ける環境を作るのが大事だと感じました。
いつも我慢しがちなので、この研修で学んだことを踏まえて、相手も自分も嫌な気持ちにならないようにうまく意見を伝えていきたいです。

実施、実施対象

2020年6月　　　　　12名

業種

製造業（日用品）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

アサーティブな考えをすることで、自分や周囲がどのように変化するかが分かり、メリットが大きいと感じた。後輩から相談を受けた際に方法を提案できるように、普段から意識して使いたいです。
コミュニケーションが必須な仕事のため、受け身の姿勢から改善して、相手を受け入れつつ、自分のことも理解してもらえるようになりたいです。
自分の考えを相手に効率よく伝えられるようにしていきたい。もっとアサーティブな考え方を深め、他者とうまくコミュニケ―ションを取っていきたいと思いました。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

アサーティブコミュニケーションとは何かを理解し、習得することで、コミュニケーションに対するストレスを軽減してもらいたいという思いで作成したカリキュラムです。職場でのコミュニケーションに積極的に参加すると、充実した仕事ができるようになります。するとコミュニケーションをとることが楽しくなり、自分に自信がつき、さらに仕事が充実し、良い流れが生まれます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「アサーティブコミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

アサーティブコミュニケーションとはなんですか？

アサーティブコミュニケーションとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝える手法です。きちんと自分が言いたいことを伝え、相手の考えを聴き、双方が納得した方法で物事を進めていくことを可能とします。
日頃仕事をしていて、「言いたいけど言いにくいので我慢した」ことや「言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった」ということはありませんか？　そのような状況で、スムーズに言いたいことを伝えるのが「アサーティブコミュニケーション」です。

なぜ、アサーティブコミュニケーションが必要なのですか？

言いたいことが言えない、主張できない、というお悩みを解決するのがアサーティブコミュニケーションです。
「相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない」「お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう」「自分の意見を主張することが怖いと感じる」「他人から意見を言われるのが苦手である」など、多くのお悩みの声を耳にします。
アサーティブコミュニケーションによって、相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになれば、結果として組織の風通しがよくなります。良好な人間関係を築くことができるので、組織力も高まります。

インソースのアサーティブコミュニケーション研修のポイントはなんですか？

インソースのアサーティブコミュニケーション研修は、「言うべきことを上手に伝える」やり方を理解したうえで、日常よくある場面を取り上げて繰り返し練習し、具体的にどのように言えばよいかを考えることができる、実践的な内容です。例えば、「部下に指摘しなければならないとき」「他部署のメンバーに仕事を依頼するとき」など職場内の場面や、「お客さまのご要望を断らなければならないとき」「クレーム対応」「保護者対応」など職場以外の関係者との応対など、お客さまのご要望にフィットする多数のプログラムをご用意しております。

アサーティブコミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

アサーティブコミュニケーションはあらゆる階層、社会人にとって有効なコミュニケーションスキルです。
組織では、様々な背景を持ち、年齢もばらばらな人と共に働きます。その中では、いつも全員の意見が一致することばかりではありません。むしろ、意見が食い違うことの方が多いものです。そんな時、感情に任せて主張をするのでは、相手も自分も良い気持ちで話し合いをすることはできません。感情をそのままぶつけるのではなく、建設的に話を進めていくには、アサーティブコミュニケーションが欠かせません。
また、個人レベルだけでなく組織レベルで、「必要以上に下手に出て話す従業員が多い。自信がなさそうに見え、何を言いたいのかが分からない。堂々と主張して欲しい」「一方的に自身の意見を押し通すのではなく、その意見に対する正当な批判を受け入れられるようになって欲しい」などのお悩みにもアサーティブコミュニケーションは有効です。
コミュニケーションについての課題を抱えている方が組織にいらっしゃいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

変更可能でございます。
研修を実施するにあたっては、貴組織の現状と課題をまずお伺いさせていただきます。
組織におけるコミュニケーションのお悩みはどのようなことか？　対象は、上司・部下などの組織内対応か、組織外のお客さま対応か？　研修のご担当者さまが現状において認識されている課題は何か？　など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングいたします。ヒアリングした内容をもとに、柔軟にカスタマイズし、貴組織のためのプログラムをご用意いたします。
また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えている課題を明らかにすることも可能です。研修内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケーススタディの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに事前課題を活用いたします。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート