主な対象は以下の方です。・言いにくいことを伝えるのが苦手な方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。相手に依頼することや、言いにくいことが言えず、仕事が滞ってしまう他部署に仕事の依頼をスムーズに行えるようになりたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①相手の話の内容や心情を理解し、傾聴できるようになる ②相手の状況や気持ちを尊重しながら、自分の意見を伝えられる

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アサーティブコミュニケーション研修（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・言いにくいことを伝えるのが苦手な方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 相手に依頼することや、言いにくいことが言えず、仕事が滞ってしまう 他部署に仕事の依頼をスムーズに行えるようになりたい

自他尊重で言いたいことを伝えられるようになる

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対象者

全階層

・言いにくいことを伝えるのが苦手な方

よくあるお悩み・ニーズ

相手に依頼することや、言いにくいことが言えず、仕事が滞ってしまう
他部署に仕事の依頼をスムーズに行えるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

言いにくいことでもスムーズに伝えられるようになるための研修です。アサーティブな考え方・行動を理解したうえで、ステップに沿って相手が受け容れやすい伝え方を身につけます。難しいお願いをされた場合でもアサーティブコミュニケーションの手法を活用することで、円滑に仕事を進められるようになります。

研修のゴールgoal

①相手の話の内容や心情を理解し、傾聴できるようになる
②相手の状況や気持ちを尊重しながら、自分の意見を伝えられる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．こんな時どうする？【ワーク】ケースを読み、対応を考える＜ケース＞職場で配慮のない同僚に対して、どのように声をかけるか	ワーク
	２．意見を伝えるときの考え方（１）人の考え方と行動のパターン【ワーク】ケースを読み、アサーティブな伝え方を考える（２）アサーティブな思考とは（３）意見を伝えにくい場面を考える【ワーク】アサーティブでありたいにもかかわらず、それが難しい場面を考える（４）意見を伝える前に感情を整理する【参考】変えるべき考え方を知る～思考のクセ	講義ワーク
	３．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）状況を客観的に伝える（２）相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す（３）自分の考えを伝える～Ⅰ（アイ＝私）メッセージの活用【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換えて考えを共有する（４）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す	講義ワーク
	４．ケーススタディ【ワーク】各ケースを元に、シナリオ作り、ロールプレイング、振り返りを行う＜ケース１＞異動してきたベテラン従業員に、現部署の処理手順で処理してほしい旨を伝える＜ケース２＞業務多忙のため、参加必須でない説明会への出席を今回は断りたい	ワーク
	５．シナリオ作り～自身の課題を考える【ワーク】第２章（３）のワークで挙げた課題からアサーティブに対応するシナリオを作成する	ワーク

2950

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2019年11月　　　　　13名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の意見を押しつけるのではなく、自他尊重を意識し業務に取り組んでいきたいと思います。
相手に伝える難しさを改めて痛感しました。理解してもらえるような伝え方を意識しながら説明できるようにしたいです。
Ｉメッセージとアサーティブコミュニケーションが普段できていないことを実感しました。１日ひとつ取り入れるところから始めます。

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　21名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自分の意見を我慢するだけでなく、きちんと相手に伝えることで、コミュニケーションを活発にしていきたい。
「自分の気持ちに正直になる」というポイントが繰り返し説明され、わかりやすかった。
ロールプレイングが特に勉強になった。人と自分の考え方の違いを実感できた。他部署の方と事例の共有ができてよかった。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　33名

業種

大型市・区

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.0%

講師：大変良かった・良かった

97.0%

参加者の声

言葉にせず我慢していたことも多かったと気づきました。職場のコミュニケーションなどに活用していきたいと思います。
アサーティブコミュニケーションはプライベートでも仕事でも必ず要るものだと思うので為になりました。
とても参考になりました。他部署の方とお話しするよい機会でもありました。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

相手の状況・気持ちを尊重しながら、自分の主張を正直に伝えることは誰しも難しく感じるものです。そこで、短時間でもワークやケーススタディを通じて、具体的なコミュニケーションスキルを身につけられる研修として開発しました。コミュニケーションに対するストレスを軽減し、充実した仕事ができるようになっていただきたいです。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「アサーティブコミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

アサーティブコミュニケーションとはなんですか？

アサーティブコミュニケーションとは、自他尊重をした上で自分の伝えたいことを相手に伝える手法です。きちんと自分が言いたいことを伝え、相手の考えを聴き、双方が納得した方法で物事を進めていくことを可能とします。
日頃仕事をしていて、「言いたいけど言いにくいので我慢した」ことや「言いたいことを言ったら相手を怒らせてしまった」ということはありませんか？　そのような状況で、スムーズに言いたいことを伝えるのが「アサーティブコミュニケーション」です。

なぜ、アサーティブコミュニケーションが必要なのですか？

言いたいことが言えない、主張できない、というお悩みを解決するのがアサーティブコミュニケーションです。
「相手に嫌がられることが怖くて、本音がなかなか言えない」「お願いをされたら断れない。無理をしてでも引き受けてしまう」「自分の意見を主張することが怖いと感じる」「他人から意見を言われるのが苦手である」など、多くのお悩みの声を耳にします。
アサーティブコミュニケーションによって、相手の置かれている状況や気持ちを尊重しながらも、自分の意見を率直に伝えることができるようになれば、結果として組織の風通しがよくなります。良好な人間関係を築くことができるので、組織力も高まります。

インソースのアサーティブコミュニケーション研修のポイントはなんですか？

インソースのアサーティブコミュニケーション研修は、「言うべきことを上手に伝える」やり方を理解したうえで、日常よくある場面を取り上げて繰り返し練習し、具体的にどのように言えばよいかを考えることができる、実践的な内容です。例えば、「部下に指摘しなければならないとき」「他部署のメンバーに仕事を依頼するとき」など職場内の場面や、「お客さまのご要望を断らなければならないとき」「クレーム対応」「保護者対応」など職場以外の関係者との応対など、お客さまのご要望にフィットする多数のプログラムをご用意しております。

アサーティブコミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

アサーティブコミュニケーションはあらゆる階層、社会人にとって有効なコミュニケーションスキルです。
組織では、様々な背景を持ち、年齢もばらばらな人と共に働きます。その中では、いつも全員の意見が一致することばかりではありません。むしろ、意見が食い違うことの方が多いものです。そんな時、感情に任せて主張をするのでは、相手も自分も良い気持ちで話し合いをすることはできません。感情をそのままぶつけるのではなく、建設的に話を進めていくには、アサーティブコミュニケーションが欠かせません。
また、個人レベルだけでなく組織レベルで、「必要以上に下手に出て話す従業員が多い。自信がなさそうに見え、何を言いたいのかが分からない。堂々と主張して欲しい」「一方的に自身の意見を押し通すのではなく、その意見に対する正当な批判を受け入れられるようになって欲しい」などのお悩みにもアサーティブコミュニケーションは有効です。
コミュニケーションについての課題を抱えている方が組織にいらっしゃいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

変更可能でございます。
研修を実施するにあたっては、貴組織の現状と課題をまずお伺いさせていただきます。
組織におけるコミュニケーションのお悩みはどのようなことか？　対象は、上司・部下などの組織内対応か、組織外のお客さま対応か？　研修のご担当者さまが現状において認識されている課題は何か？　など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングいたします。ヒアリングした内容をもとに、柔軟にカスタマイズし、貴組織のためのプログラムをご用意いたします。
また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えている課題を明らかにすることも可能です。研修内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケーススタディの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに事前課題を活用いたします。ぜひ実施をご検討ください。

研修効果向上　事前課題アンケート