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店長向け研修～部下とのコミュニケーション徹底編（２日間）

店長向け研修～部下とのコミュニケーション徹底編（２日間）

部下やメンバーとの関わり方について理解を深め、店舗全体で成果を出す

研修No.B MGR323-0000-4411

対象者

  • 管理職層

・店長などの店舗責任者の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 部下のモチベーションが上がる指導ができるようになりたい
  • 店舗を活性化できるような、メンバーとのコミュニケーションがとれるようになりたい
  • 「指導」「指示」「マネジメント」など、店長として押さえておきたいポイントを改めて学びたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、店舗責任者である店長としての「部下とのコミュニケーション」に焦点をあてて学んでいただきます。店舗全体で成果を出すためには、店長自身の力だけではなくメンバーの力が不可欠です。「働きがいのある店舗作り」「マネジメント」「業務指示・部下指導・フィードバック」「相手を受け止めるコミュニケーション」「タイプ別部下との関わり方」について２日間でじっくり理解を深めていただき、総合的なコミュニケーション力を磨いていただきます。

研修のゴールgoal

  • ①「部下とのコミュニケーション」において、店長が意識すべき点を身につける
  • ②「指導」「指示」「マネジメント」など、店長として押さえておくべきポイントを総合的に学ぶ
  • ③ケーススタディで自身の課題を明確にし、現場で使えるスキルを身につける

研修プログラム例program

１日目
  内容 手法
  • １．店長とは
    【ワーク】それぞれの関係者から自分が期待されている役割を考える
    （１）多面的に考える店長の仕事～立場を変えて考えてみれば
    （２）店長に求められる役割
講義
ワーク
  • ２．仕事に求められる主体的行動
    【ワーク】普段の自分の行動の傾向を振り返る
    （１）主体的行動とは何か
    （２）主体性がある人の行動
    （３）主体性を発揮するための要件
    （４）主体性を育む組織風土
    【ワーク】自身の組織を「主体性を育む環境」という観点から点数をつけ、課題を考える
講義
ワーク
  • ３．店長の影響力を認識し、働きがいのある店舗を作る
    【ワーク】機嫌が悪いと大声を出す店長の態度の影響について考える
    （１）店舗の雰囲気は、店長に大きく影響されるもの
    （２）部下の仕事に「やりがい」を作り、動機づける
    【ワーク】部下に伝えるべき仕事の「やりがい・達成感・好きな瞬間」を考える
    （３）働きがいのある職場環境を考える
    （４）信頼される店長の存在が働きやすさにつながる
講義
ワーク
  • ４．部下のマネジメント
    （１）人材育成が求められる拝啓
    （２）人材育成の意義
    （３）OJTはプロジェクトであることを理解する～PDCA管理
    （４）OJTの進め方
    【ワーク】部下の育成計画を策定する
    （５）部下の主体性を引き出すホウ・レン・ソウの受け方
講義
ワーク
  • ５．「指導」と「パワハラ」の違いについて考える
    【ワーク】厳しい指導に耐えられず、従業員が辞めてしまった事例を読み問題点を考える
    （１）パワーハラスメント（パワハラ）とは
    （２）正当な「指導」か「パワハラ」か
講義
ワーク

２日目
  内容 手法
  • ６．１日目まとめ
 ワーク
  • ７．業務指示・部下指導・フィードバックのポイント
    （１）業務指示の４要素
    （２）仕事の教え方・指示の出し方
    （３）指示を確認する・常識を擦り合わせる
    （４）効果的なほめ方
    （５）「叱る（注意・指導する）」ということの理解
    【ワーク】うっかりミスの多い部下を、つい強く怒鳴ってしまった事例の改善点を考える
講義
ワーク
  • ８．部下を受け止めるためのコミュニケーション
    （１）相手の話を受け止めるための下準備～話しかけやすい雰囲気
    （２）相手の話を受け止める
    （３）部下の話を聴く
講義
  • ９．タイプ別の部下との関わり方
    （１）目標達成志向型　VS　リスク回避重視型
    （２）省エネ志向型　VS　段取り下手型
    （３）優柔不断型　VS　頑迷型
講義
  • １０．部下への関与～一歩踏み込んで部下を知る
    【ワーク】業務量が多い部下に対して、店長として何ができるかケースで考える
    （１）仕事とプライベートは切り分けるの功罪
    （２）部下の事情や働く上での制約をヒアリング
講義
ワーク
  • １１．２日間のまとめ
 ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

店舗責任者である店長は、自身もプレイヤーであることも多く、そのうえでメンバーのマネジメント、店舗全体で成果を出すことが求められます。店長の立場である方から、コミュニケーションにおけるすれ違いやトラブルでお困りのお声を伺い、「部下とのコミュニケーション」に焦点をあてた店長向けの本研修の企画に至りました。

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