店舗活性化研修:現場で使える研修ならインソース

研修の特徴・目的

「店舗販売」の業態を取り巻く環境や、人材育成の傾向

品質の良い商品がすでに広く流通している中で、消費者ニーズや流行は日々激しく変化しています。また、昨今ではサブスクリプションモデルによる定額制サービスも普及が進み、モノを所有することなく使用できるようになってきました。在宅勤務や巣ごもり需要が急激に増加したことで、消費者の足はますます店舗から遠ざかっている状況にあります。

上記のような現状から挙げられる店舗運営の課題は、大きくは次の３つです。

①デジタルデータの活用で販売経路を拡充し、人材不足も改善
ＡＩによる購買プロセスの予測、データベースに基づいたマーケティング、モバイル決済の導入、国内外需要を見越したＥＣサイトの構築などデジタルツールを活用した販売経路の拡充が不可欠です。実店舗での在庫管理業務・配置人員の削減など、業務コストを下げることにもつながります。このような変革を、経営者層・マネージャー層が始めていかなければなりません。

②顧客別の対応
高齢者向けの細やかな対応や商品企画、各種ＳＮＳ・アプリからの情報発信など、店舗ごとの工夫でお客さまの興味を引き寄せる取り組みが欠かせません。

③従業員のスキルアップ店長の早期育成体制を作り、パート・アルバイトスタッフのＣＳ向上の意識を高めていくことが、リピート顧客の創出につながります。明るく、風通しのよい職場では、スタッフもお客さまのご要望に真摯に耳を傾けられるようになります。

店舗活性化研修の特徴とポイント

時代に応じた強力なリーダーシップで組織を牽引する

経営層やエリアマネージャー層は、絶えず変化する外部環境を分析し、強靭なリーダーシップをもたなければなりません。変化に対応できる心構えと判断力を備えること、前例踏襲にとらわれない柔軟な戦略策定に挑戦すること、ＡＩなどのデジタルツールの積極的な活用などが、事業継続マネジメントの第一歩となります。

インソースでは昨今のようなＶＵＣＡ時代でも組織の優位性を保ち、売上を上げる体制をどのように作っていくか、その検討にお役立ていただけるプログラムがございます。

▶上級管理職研修～１０の成功事例から学ぶ構想力と変革力（１日間）
▶業績向上のための組織づくり研修　ＯＯＤＡ（ウーダ）ループで目的を達成する編（１日間）
▶ビジネス活用のためのAI（人工知能）研修（１日間）

最高の店舗づくりのために店舗運営力を磨く

店長は、エリアマネージャー層が策定した戦略を現場で実践し、結果をあげることが求められています。また、利益追求はもちろん、店舗内の業務改善、難易度の高い顧客の対応、店舗で働くメンバーのモチベーション管理など、担うべき役割は多岐にわたります。インソースでは、顧客獲得のための目標設定や効果の高いＳＮＳ活用術、メンバーとのかかわり方などを学ぶ、さまざまな店長職向けの研修を取り揃えています。

▶店長向け研修　店舗の売上拡大を実現する編（１日間）
▶店舗販売促進研修　～SNSの有効な使い方編（１日間）
▶店長研修～店長の影響力を自覚し、働きがいのある店舗を作る編（１日間）

お客さまに頼られるコミュニケーション力を身につける

現場でお客さまと直に接するメンバーは、基本的な接客マナーや接遇スキルを習得するだけにとどまらず、お客さまのご要望により近づける関連商品・サービスのご案内や、困ったときに直接相談をいただけるような、一歩踏み込んだ関係づくりのためのコミュニケーション力の獲得にも尽力する必要があります。

安心・信頼して来店いただける「リピート顧客」の創出という課題解決には、ニーズヒアリング力やクレーム対応力を高めるプログラムがおすすめです。このほか、感染症対策をふまえた新たな接客のあり方を学ぶ研修も開発しています。また、弊社では顧客対応をミステリーショッパーが調査するサービスも提供しています。

▶店舗スタッフ向け　ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（３時間）
▶クレーム対応研修　～基本編（１日間）
▶ＣＳ・接遇研修～基本を学び、ウィズコロナ・ポストコロナ時代の接遇を考える（１日間）
▶ＣＳ調査パック（ライト）

店舗活性化研修ご検討のお客さまからのご質問

実際に店舗で販売・接客をしてきた小売業界出身の講師に研修を登壇してもらうことは可能ですか？

Ａ.もちろん可能です。店長経験者も多数在籍しております。受講者のお悩みに共感しつつ、現場に即した解決方法をお伝えすることができます。

▶小売業界講師一覧

講師は、研修を通じて受講者さまの動機づけをし、学んだ知識を実践できるよう導くため、受講者と講師の「相性」は非常に重要であると考えております。まず基本的にには、お客さまの業界や受講者さまの職種について理解の深い講師をご提案させていただきますが、そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプ、冷静・ロジカルに話すタイプ、熱く語りかけるタイプなど）がございましたら、ぜひお聞かせください。弊社では、「先生」としてではなく、ビジネスパーソンとして「現場」での豊富な経験をもとに、受講者の皆さまの内なる力を引き出すファシリテーターとして、ご支援をいただける「プロフェッショナル」な講師が多数在籍しております。いま、現場で苦労している受講者の皆さまと同じ目線に立ち、共感し、基本的な「型」のみならず、アドバイスや「ビジネスのコツ・勘所」なども合わせてお伝えできる、高い資質を持った講師ばかりですので、安心してご相談ください。

受講者を集められる時間帯や曜日がかなり限定されるのですが、夜間や土曜祝日でも研修実施は可能ですか？

Ａ.お客様のご要望に合わせて、開催する曜日や時間はご都合に合わせて開催可能です。シフト勤務をされている店舗販売員の方に研修を実施した際には、出勤者の多い曜日の夜間に研修実施をさせていただきました。

▶店舗スタッフ向け　ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（３時間）

講師は、研修を通じて受講者さまの動機づけをし、学んだ知識を実践できるよう導くため、受講者と講師の「相性」は非常に重要であると考えております。まず基本的にには、お客さまの業界や受講者さまの職種について理解の深い講師をご提案させていただきますが、そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプ、冷静・ロジカルに話すタイプ、熱く語りかけるタイプなど）がございましたら、ぜひお聞かせください。弊社では、「先生」としてではなく、ビジネスパーソンとして「現場」での豊富な経験をもとに、受講者の皆さまの内なる力を引き出すファシリテーターとして、ご支援をいただける「プロフェッショナル」な講師が多数在籍しております。いま、現場で苦労している受講者の皆さまと同じ目線に立ち、共感し、基本的な「型」のみならず、アドバイスや「ビジネスのコツ・勘所」なども合わせてお伝えできる、高い資質を持った講師ばかりですので、安心してご相談ください。

業務の関係でなかなか集合させることが難しいのですが、集合研修以外でおすすめの教育の手法はありますか？

Ａ.店長層を一度に集める機会はなかなか作りづらいと思います。一人ひとり個別に受講させても良い研修であれば、公開講座がおすすめです。

短時間で効率的に教育したいという場合にはeラーニングをおすすめしています。動画教育のプラットフォームも弊社にて開発していますので、あわせてご検討ください。

▶公開講座ラインナップ
▶動画百貨店動画教材・eラーニング一覧

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3年間で、店長のリーダーとしてのスキルアップを行う。「店舗の一体感の醸成」「ファンづくり」「収益性の向上」をテーマに、業績確保と働きがいのある店舗づくりを目指す

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対面における接遇研修を１回、職種別に非対面の場面での営業・接遇研修を１回行う。対面と非対面、それぞれの状況に相応しい接遇スキルやＣＳを高めるポイントを学ぶ

組織のＤＸを推進するために社内人材を育成する支援プラン

DX推進に向けた体制づくりから、「全社員へのDX知識付与」「既存業務を整理するDX推進人材の育成」「AIを活用できるスペシャリストの育成」までを長期的に支援する

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