店舗活性化研修 | 現場で使える研修ならインソース

経営層やエリアマネージャー層は、絶えず外部環境を分析し、強靭なリーダーシップをもたなければなりません。変化を捉え対応する心構えと判断力を備えること、前例踏襲にとらわれない柔軟な戦略策定に挑戦することやＤＸをはじめとしたデジタルツールの積極的な活用などが、事業継続マネジメントの第一歩です。ＡＩによる購買予測、データベースに基づいたマーケティング、モバイル決済の導入、国内外にむけたＥＣサイトの構築などデジタルツールを活用した販売経路を増やすことなどがこれにあたります。ＶＵＣＡ時代でも組織の優位性を保ち、売上を上げる体制をどのように作っていくかを戦略・計画に落とし込み推し進めましょう。

店長は担当店舗の売上だけでなくお客さまの満足度アップなど多岐にわたる目標達成にむけ、戦略の実行からメンバー育成までを担います。特に従業員との活発なコミュニケーションは鍵になるといえるでしょう。明るく風通しのよい、頑張りが評価される職場であることで、スタッフもお客さまのご要望に真摯に耳を傾けられるようになります。そしてパート・アルバイトスタッフのＣＳ向上の意識が高まることで、リピート顧客の創出につながります。店長の早期育成をねらうプログラムや、チームビルディング・スタッフ同士の良好な関係構築とフォロー体制強化を図る研修も多数開発しております。

現場でお客さまと直に接するメンバーは、基本的な接客マナーや接遇スキルを習得するだけにとどまらず、ご要望に近づける商品・サービスのご案内、困ったときに直接お声がけをくださるような一歩踏み込んだ関係づくりのためのコミュニケーション力も磨く必要があります。安心・信頼して来店いただけるリピート顧客の創出には、ニーズヒアリング力やクレーム対応力を高めることが欠かせません。顧客対応をミステリーショッパーが調査するＣＳサービスも提供しています。

過去の売上傾向や現場で得られたお客さまの声には、販売促進につながるヒントが隠れています。それらのデータを利活用できるＤＸ人材を積極的に育成し、店舗の売上をさらに拡大できるよう取り組んでいくことが不可欠です。インソースデジタルアカデミーでは、ＤＸ人材育成やデータアナリスト育成を通じて、店舗のデジタル化を推進し、データに基づいた意思決定で売上向上と顧客満足度向上を実現するための研修を提供します。