「職場の活性化」という成果を実現する！店舗活性化研修

店舗活性化研修

18/06/18 更新

研修の目的・特徴

店舗運営は、基本的に毎日同じ仕事を繰り返すルーチン型業務であり、問題意識はありつつも、具体的な改善が手つかずのままになっている傾向がある。研修という職場から離れた場で、新鮮な視点で課題に向き合うことで、インパクトの大きい解決策を導き出せることも少なくない。
そして、そこで導き出した解決策を具体的なプロジェクトとして現場を巻き込んで実施し、その成果を店舗やチーム対抗で競い合うことにより、「売上の改善」のような直接的な成果だけでなく、「職場の活性化」という成果をも実現できる。

＜本研修のポイント＞
1.受講者の能動的な参加を促す「ワークショップ」形式
2.実際に自身がかかえる課題を題材にしたグループ作業
3.プロジェクトの計画、進捗報告、成果発表に分けて研修を開催
4.経営者や部門責任者を巻き込んだプロジェクトとして実施

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新人向けビジネス基礎
実施、実施対象

2017年 4月　　　　　26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声
- 具体的な例と共にコミュニケーションの訓練をすることで現実味のある実習を行うことができ、感謝している。
- 上司や先輩とコミュニケーションをうまくとれるよう今日の講義も活かし、これからたくさん学んでいきたいと思いました。
中級クレーム対応
実施、実施対象

2017年 4月　　　　　26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
96.2%

参加者の声
- 業務が忙しいと、なかなかクレーム記録を残せないときがあったが、スピード解決のためにも、こまめに記録を残していきたい。ロールプレイングを実践することで、対応力が身につきやすいと感じられて良かった。
- ケーススタディに基づき、ロールプレイング中心の講義であり、理解しやすかった。他の店長の発表をふまえ、対応の参考になった。活かしていく。集中できる内容と思う。
接客マナー
実施、実施対象

2016年 5月　　　　　28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声
- お客様が来てよかったと思う接客をしたいと思っていましたが、具体的にどうすればいいが分からなかったので、本日研修を受けて様々なことを学ぶ事が出来ました。
- 接客サービスマナー研修において、お客様が満足していただく事をすれば良いと単純に考えていたのですが、初めて知るソーシャルスタイルの内容だったり、満足していただくには基本的なマナーから付加価値が重要だと知りました。
店舗の販売促進
新人向け仕事の進め方フォローアップ

※過去３年間の実施数を元にしております

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