自組織にとってのCS(顧客満足)とは何かをじっくり考え、その向上のために自らとチームがやるべきことを考える研修です。
具体的にはまず、「今までに経験した最高・最低のサービス」、「お客さまの立場から見た自組織のサービス」といった観点から、自分たちのあるべき姿を考えていきます。そのうえで、CS改善を図るための基本的な考え方を学んだり、「CSセルフチェックリスト」を使用して自らのあり方を見直したりすることで、CS向上に向けた行動変容を図ります。また、2日目にはクレーム対応の基本手順を学んだうえで、ケーススタディを用いたロールプレイングを行い、実践的なクレーム対応力を身につけます。
自組織にとってのCS(顧客満足)を熟考し、その向上のために自身とチームがやるべきことを探る