【仕事力向上ＯＡシリーズ】（新人・若手向け）Ｗｏｒｄ研修　お詫び状作成編（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・社外向け文書として重要なお詫び状の作成スキルとＷｏｒｄの基礎である、フォント、インデント、タブ、ぶら下げインデントなどの機能を学ばれたい方

Ｗｏｒｄの基礎を学び、社会人として誠意ある謝罪を伝えるための文書作成スキルを身につける

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対象者

新入社員
若手層

・社外向け文書として重要なお詫び状の作成スキルとＷｏｒｄの基礎である、フォント、インデント、タブ、ぶら下げインデントなどの機能を学ばれたい方

研修内容・特徴outline・feature

社会人に求められる必須業務のひとつとして、ビジネス文書の作成があります。ビジネス文書には、社内向けと社外向けがありますが、特に社外向け文書は、会社を代表して発行するものであり、お客様やお取引先との今後の関わりにも影響しうる重要な文書です。従って、内容や言葉使いだけでなく、その体裁も含め、ちょっとした誤りでも常識を疑われてしまう可能性があり、入社間もない時期こそ、こうした“常識”を身につけておく必要があります。

そこで、社外向け文書の “常識”を学ぶＷｏｒｄ研修シリーズとして、お詫び状作成のプログラムを開発いたしました。
本研修では『お詫び状作成編』として、ケーススタディを通し、誠意ある謝罪を伝えるためのお詫び状を作成していただきます。もちろん、Ｗｏｒｄの基礎である、フォント、インデント、タブ、ぶら下げインデントなどの機能はきちんと学べる内容となっておりますので、是非、ご検討ください。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．新人の仕事とは（１）組織の原理原則を知る ①会社は組織の集合体であり、組織は人の集合体 ②会社の成果は、一人一人の業務成果の積み重ね　～ひとつの文書が組織の利益を左右する ③新人の仕事も、会社の成果に貢献すべき	講義ワーク
	２．お詫び状の常識（１）ビジネス文書の常識　～基本形と慣用表現（２）お詫び状の常識　～構造と順守事項（３）作成の前に【ワーク】Ｗｏｒｄを立上げる　～基本操作の確認（４）お詫び状の基本 ①【ワーク】悪い例から考える　～このお詫び状のどこが悪いのか ②【ワーク】基本操作の実践ア．入力と書式の設定　　イ．インデントの設定　など（５）お詫び状の目的 ①ご迷惑やお怒りに対する誠意あるお詫びを伝える・その内容や表現で、心からのお詫びとして伝わるか ②今回の誤りでいだかれた不信感を払しょくする・誤りの原因とその再発防止で、安心感をいだいてもらえるか ③営業として、ピンチをチャンスに変える機会とする・相手が想定している以上の対応（スピード、誠意など）となっているか【ワーク】悪いお詫び状を訂正する【参考】フレームワークの紹介・６Ｗ３Ｈ：仕事全体のとらえ方・ＱＣＤＲＳ：仕事の質（Ｑ）の重要性（評価は相手が行う）	講義ワーク
	３．ケーススタディケースに沿って、作るべきお詫び状を議論し、実際にＷｏｒｄで作成する【ワーク①】あなたはＯＡ機器リースの△△株式会社の新人営業です。　先日、先輩営業の山田次郎さんと同行して、お取引先に再リースのご提案に伺った際、持参した見積金額に誤りがありました。正しい見積書は郵送との指示があり、お詫びを申上げ退社しました。帰社後、先輩の山田さんから、見積書の修正と、お詫び状を作成するよう指示がありました。・訪問先：○○コンサル株式会社、営業係長　高橋一郎様・お詫び状は、正しい見積書に同封するとの指示【ワーク②】あなたは、インターネット通販会社の新人営業です。先日、商品を申し込み、料金振り込みもしたのに商品が届かないクレームがあり、調べてみるとシステム不具合で、発送指示が止まっていました。佐藤課長から、商品に同梱するお詫び状を作成するよう指示がありました・お客様：小林大輔様・商品は書籍２冊 ■ワークの進め方ア．どのようなお詫び状を作るべきか、グループで議論するイ．実際にＷｏｒｄでお詫び状を作成する	講義ワーク
	４．まとめ【ご参考】お詫び状作成の参考となる、様々なお詫び状サンプルを添付

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「パソコンスキル・ＯＡスキルアップ研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのPC・OAスキル研修のポイントはなんですか？

インソースの研修では「この機能やスキルを使えると、こんなことができるようになる」という現場での活用方法を示しながら研修を行っていきます。そのためPCを操作する演習を交えたプログラムを提供しております。

PCの操作方法を学ぶだけであれば、PC専門のスクールや書籍を読むといった学習でも十分です。しかし現場で実際に求められるのは「求められるアウトプットを実行するためのスキル」ではないでしょうか。

例えば、「グラフを作成してください」という依頼があった時に、ただグラフを作成することは説明書を見れば容易くできるでしょう。しかし「見やすく、分析がしやすいグラフを作成する」という目的があった場合には、それがどのようなものかイメージしたうえで作成する必要があります。研修ではそういった「目的のための具体的な活用方法」を習得します。

具体的にどんなアプリケーションを使い、何ができるようになりたいのかをお聞かせいただければ、貴社の目的に合ったプログラムをご提案させていただきます。まずはご相談ください。

受講者のレベルに合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
事前に、受講者の皆さまのＯＡスキルのレベルや現状の課題をご教示いただければ、有益な研修内容をご提案いたします。下記のＵＲＬより事前アンケートをダウンロードし、ご記入のうえ、お問合せいただけますと、スムーズにご案内ができますので、是非ご活用・ご協力ください。

【事前アンケート】MicrosoftOfficeスキル

受講者のレベル感がバラバラです。同じクラスで受講させることはできますか？

可能です。

「レベル感に合わせて２クラスに分けた方が研修効果は高い」というのはご想像できると思いますが、会場やコスト面などからどうしてもまとめて実施したい、ということはよくあるのではないでしょうか。事実、「レベル感がバラバラの受講者を１クラスにまとめて実施」という内容でご発注いただくことはよくあります。
その場合は、下記２パターンのように進行することが多いです。

【パターン１】受講者レベルは「苦手な方」へ焦点をあて、研修目的を「底上げ」として実施
→得意な方は「苦手な方へ教える側に回ってもらう（自身の理解を深める効果がある）」、もしくは「自習問題をひたすら解いてもらう（自身の実践力が高まる）」ということで対応

【パターン２】受講者レベルを「ある程度使える、もしくは得意な方」へ焦点をあて、研修目的を「現場ですぐに使えるレベルに引き上げる」として実施
→苦手な方は「アシスタント講師がほぼマンツーマンでフォローする」「残念ながら少し置いていくイメージで進行する」ということで対応

上記２つのパターンであれば【パターン１】での実施を基本的にはおすすめいたします。
得意な方は「本当に理解できていること・できないことの明確化」「言語化する難しさの実感」、苦手な方は「できる機能が分かる・使えるようになる」「分からないときに誰を頼りにすればよいかが分かる（同期には一番質問しやすい）」、といった効果が期待できるからです。

ただし、やはり目的あっての研修です。貴社の研修目的によっては【パターン２】のほうがおすすめの場合もあります。この点はぜひ営業担当にご相談くださいませ。受講者のレベル感に合わせて最適なパターンをご提案いたします。

研修後に資格取得をさせようと考えていますが、それをふまえた内容で研修実施可能ですか？

柔軟に盛り込ませていただきます。
テキストをカスタマイズしてＭＯＳ等の内容を組み込むこともできますが、テキストと併せて問題集等の研修後の学習ツールを受講者さまに配布いただき、研修後も試験勉強を行っているお客さまが多くいらっしゃいます。

自社の状況を踏まえた演習は作れますか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「業務で使うパワーポイント資料を研修の中で作成させたい」や「自社のデータを実際に使用してピポットテーブルを作成させたい」といった要望を反映したプログラムを実施いたしました。まずはお気軽にご相談ください。