loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

管理職向けアサーティブコミュニケーション研修～信頼を損ねず要点を伝える（１日間）

管理職向けアサーティブコミュニケーション研修～信頼を損ねず要点を伝える（１日間）

相手との関係性を踏まえつつ、指導や調整で遠慮しすぎない伝え方を身につける

研修No.B CMN520-0300-6221

対象者

  • 管理職

・組織やチームをマネジメントする立場にある方
・役職者として調整や交渉をする機会が多い方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 部下に注意や指摘をすると、関係が悪化しそうで踏み込めない
  • クレームの二次対応をする際に、主張と配慮のバランスに迷ってしまう
  • 納得感のある伝え方を身につけ、風通しのよい組織運営ができるようになってほしい

研修内容・特徴outline・feature

管理職は、立場の異なる相手に言いにくいことを伝える仕事の連続です。本研修では、感情的になりがちな場面でも、相手を尊重しつつ言うべきことを伝える力を磨きます。前提として重要な日常的な関係づくりをおさえたうえで、アサーティブな伝え方のポイントを５つのシーン別に学んでいきます。重大なミスをした部下にハラスメントにならないよう指導する際のポイントなど、リアルな設定でケーススタディやロールプレイングに取り組みながら、実践スキルを鍛えるプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①管理職がアサーティブである必要性を再認識する
  • ②ミスをした部下に対し、萎縮せずに必要な指導・指摘ができる
  • ③上位者に言いにくいことでも、現場の責任者として交渉できるようになる
  • ④ステークホルダーとの調整で話を拗らせることなく、言うべきことを伝えられる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．管理職に求められるアサーティブとは
    （１）なぜ管理職のコミュニケーションはこんなにも難しいのか
    【ワーク】管理職として、伝えるべきだが言いにくいと感じることを洗い出す
    （２）管理職がついやってしまいがちな伝え方
    【ワーク】普段の自分の対応について、チェック項目に沿って確認する
    （３）管理職が「アサーティブ」であることのメリット
    ①ハラスメントを過度に恐れず、必要な指導ができる
    ②利害関係者に対して、責任者として言うべきことを率直かつ丁寧に伝えられる
    ③立場や利害が違う相手とのやり取りでも話を拗らせずに前に進められる
    （４）アサーティブコミュニケーションの４ステップ
    ①描写（Describe）　②表現（Express）　③提案（Specify）
    ④代案（Choose）
講義
ワーク
  • ２．アサーティブの前提となる関係構築
    （１）信頼関係がなければ、アサーティブは届かない
    （２）日常の関わり方が、厳しい話を聞いてもらえるかどうかを決める
    （３）管理職こそマナーをおろそかにしない
    （４）心理的安全性の高い環境をつくる
    【ワーク】自己開示できることを洗い出し、グループで共有し合う
    （５）日々の積み重ねがものをいう
講義
ワーク
  • ３．＜シーン１＞重大なミスに対し、責任者として部下を指導する
    （１）指導とパワハラの違い
    （２）ポイントは「問題の指摘」と「改善策の提示」
    （３）実践ロールプレイング
    【ワーク】ケースを読んでどのように対応すべきかを考え、実践する
    ＜ケース＞クレームに発展しかねないミスをした部下を指導する
講義
ワーク
  • ４．＜シーン２＞評価面談で部下に下位評価を伝える
    （１）評価を伝える基本手順
    （２）ポイントは「事実」と「期待」
    （３）実践ケーススタディ
    【ワーク】ケースを読み、どのように対応すべきかを考える
    ＜ケース＞評価面談で部下に下位評価を伴うフィードバックをする
講義
ワーク
  • ５．＜シーン３＞上司に改善を要求する
    （１）意見具申における原則
    （２）ポイントは「敬意の表明」と「協働としての意見」
    （３）実践ロールプレイング
    【ワーク】ケースを読んでどのように対応すべきか考え、実践する
    ＜ケース＞現場状況を無視した指示ばかりする上司に改善を促す
講義
ワーク
  • ６．＜シーン４＞他部署からの無茶な依頼を穏便に断る
    （１）断る＝「拒否」ではない
    （２）ポイントは「落としどころの提示」
    （３）実践ロールプレイング
    【ワーク】ケースを読んでどのように対応すべきか考え、実践する
    ＜ケース＞他部署からの業務容量を超える要望に、断りの意向を伝える
講義
ワーク
  • ７．＜シーン５＞責任範囲を明確にしながらクレームに対応する
    （１）クレーム対応の基本手順
    （２）ポイントは「共感」と「中立的な姿勢」
    （３）実践ケーススタディ
    【ワーク】ケースを読み、どのように対応すべきか考える
    ＜ケース＞当方に非がないクレームに対し、自組織の責任範囲を伝える
講義
ワーク
  • ８．まとめ
ワーク

10197

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

今の時代、波風を立てないことを優先する「配慮」によって、管理職が言うべきことを言えないとのお悩みをよく伺います。本研修は、そうした状態を当然のものとしないために開発しました。アサーティブコミュニケーションを学ぶことは、強く主張するためではなく、必要なことを無理なく言葉にできる土台を持つことだと考えます。管理職だからこそ難しいコミュニケーションの取り方に関してなにか一つでも解決策を見つけ、組織全体の関係構築につなげていただきたいです。

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBinsource

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる