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管理職向けアサーティブコミュニケーション研修～信頼を損ねず要点を伝える

コミュニケーション

管理職として言うべきことを整理し、冷静に伝える力を磨く

No. 5201120 9901076

26/02/03 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

管理職

・管理職として組織運営に携わっている方
・部下の指導・評価・業務指示を日常的に行っている方
・他部署や上位者、取引先との調整・交渉を担う立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

部下に注意や指摘をすると関係が悪化しそうで踏み込めない
立場の違う相手との調整で、主張と配慮のバランスに迷っている
管理職として、納得感のある伝え方を体系的に学びたい

※アサーティブコミュニケーションの基本を学びたい方には「アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える」がおすすめです。

※イマドキ世代への依頼や年上のメンバーへの注意、気難しい上司への提案、他部署のリーダーとの交渉にアサーティブコミュニケーションを活用できるようにしたい方には「リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修」がおすすめです。

研修内容・特徴outline・feature

管理職は、部下・上司・他部署・取引先など、立場の異なる相手に伝えにくいことを伝える仕事の連続です。本研修では、そうした場面で感情的にも受け身にもならず、相手を尊重しながら言うべきことを伝えるアサーティブコミュニケーションのスキルを磨きます。リアルなケーススタディやロールプレイングを通じて、実践的なスキルを習得します。

到達目標goal

①管理職として、立場や利害の異なる相手に向き合う際の考え方や姿勢を学ぶ
②指導・調整など日常場面に即したアサーティブな伝え方を習得する

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１. 管理職に求められるアサーティブとは（１）なぜ管理職のコミュニケーションはこんなにも難しいのか【ワーク】管理職として、伝えるべきことだが伝えにくいと思うことを考える（２）管理職がついやってしまいがちな伝え方【ワーク】普段の自分の対応に近いものをチェックする（３）管理職が「アサーティブ」であることのメリット　①ハラスメントを過度に恐れず、必要な指導ができる　②利害関係者に対して、責任者として言うべきことを率直かつ丁寧に伝えられる　③立場や利害が違う相手とのやり取りでも話を拗らせずに前に進められる（４）アサーティブコミュニケーションの４ステップ　①描写・Describe　②表現・Express　③提案・Specify　④代案・Choose	講義ワーク
	２. アサーティブの前提となる関係構築（１）信頼関係がなければ、アサーティブは届かない（２）日常の関わり方が、厳しい話を聞いてもらえるかどうかを決める（３）管理職こそマナーをおろそかにしない（４）心理的安全性の高い環境をつくる【ワーク】自己開示できることを洗い出し、グループ内で自己開示し合う（５）日々の積み重ねがものをいう	講義ワーク
	３. ＜シーン１＞重大なミスに対し、責任者として部下を指導する（１）「指導」と「パワハラ」の違い（２）ポイントは「人ではなく問題の指摘」と「改善策の提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】クレームに発展するミスをした部下を注意する	講義ワーク
	４.＜シーン２＞評価面談で部下に下位評価を伝える（１）評価を伝える基本手順　（２）ポイントは「事実」と「期待」（３）実践ケーススタディ【ワーク】部下に下位評価を伴うフィードバックを行う	講義ワーク
	５.＜シーン３＞上司に改善を要求する（１）意見具申における原則　（２）ポイントは「敬意の表明」と「協働としての意見」（３）実践ロールプレイング【ワーク】現場状況を無視した指示ばかりする上司に対して改善を促す	講義ワーク
	６.＜シーン４＞他部署からの無茶な依頼を穏便に断る（１）「断る＝拒否」ではない　（２）ポイントは「落としどころの提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】他部署からの要望が業務容量を超えるため、断りの意向を伝える	講義ワーク
	７.＜シーン５＞責任範囲を明確にしながらクレームに対応する（１）クレーム対応の基本手順　（２）ポイントは「共感」と「中立的な姿勢」（３）実践ケーススタディ【ワーク】当方に非がないクレームに対して自組織の責任範囲を伝える	講義ワーク
	８まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

現場では、対話が行われているように見えて、実際には避けられている場面が少なくありません。波風を立てないことを優先する配慮が重なり、管理職が言うべきことを言えず、結果として組織の判断が曖昧になるケースも見受けられます。本研修は、そうした状態を当然のものとしないために開発しました。アサーティブコミュニケーションを学ぶことは、強く主張するためではなく、必要なことを無理なく言葉にできる土台を持つことだと考えています。管理職が一人で抱え込まずに対話できる状態をつくることが、組織全体の対話の質を高め、信頼関係の構築につながると捉えています。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

同業の方のご参加はご遠慮いただいております
会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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	１. 管理職に求められるアサーティブとは（１）なぜ管理職のコミュニケーションはこんなにも難しいのか【ワーク】管理職として、伝えるべきことだが伝えにくいと思うことを考える（２）管理職がついやってしまいがちな伝え方【ワーク】普段の自分の対応に近いものをチェックする（３）管理職が「アサーティブ」であることのメリット　①ハラスメントを過度に恐れず、必要な指導ができる　②利害関係者に対して、責任者として言うべきことを率直かつ丁寧に伝えられる　③立場や利害が違う相手とのやり取りでも話を拗らせずに前に進められる（４）アサーティブコミュニケーションの４ステップ　①描写・Describe　②表現・Express　③提案・Specify　④代案・Choose	講義ワーク
	２. アサーティブの前提となる関係構築（１）信頼関係がなければ、アサーティブは届かない（２）日常の関わり方が、厳しい話を聞いてもらえるかどうかを決める（３）管理職こそマナーをおろそかにしない（４）心理的安全性の高い環境をつくる【ワーク】自己開示できることを洗い出し、グループ内で自己開示し合う（５）日々の積み重ねがものをいう	講義ワーク
	３. ＜シーン１＞重大なミスに対し、責任者として部下を指導する（１）「指導」と「パワハラ」の違い（２）ポイントは「人ではなく問題の指摘」と「改善策の提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】クレームに発展するミスをした部下を注意する	講義ワーク
	４.＜シーン２＞評価面談で部下に下位評価を伝える（１）評価を伝える基本手順　（２）ポイントは「事実」と「期待」（３）実践ケーススタディ【ワーク】部下に下位評価を伴うフィードバックを行う	講義ワーク
	５.＜シーン３＞上司に改善を要求する（１）意見具申における原則　（２）ポイントは「敬意の表明」と「協働としての意見」（３）実践ロールプレイング【ワーク】現場状況を無視した指示ばかりする上司に対して改善を促す	講義ワーク
	６.＜シーン４＞他部署からの無茶な依頼を穏便に断る（１）「断る＝拒否」ではない　（２）ポイントは「落としどころの提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】他部署からの要望が業務容量を超えるため、断りの意向を伝える	講義ワーク
	７.＜シーン５＞責任範囲を明確にしながらクレームに対応する（１）クレーム対応の基本手順　（２）ポイントは「共感」と「中立的な姿勢」（３）実践ケーススタディ【ワーク】当方に非がないクレームに対して自組織の責任範囲を伝える	講義ワーク
	８まとめ	ワーク

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