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管理職向けアサーティブコミュニケーション研修～信頼を損ねず要点を伝える

Q: 若手社員です。上司とのコミュニケーションに課題を感じているのですが、円滑に進めるコツを学べる研修はありますか？

上司へわかりやすく説明する力を身につける「 実践！コミュニケーション研修～上司への適切な伝え方を学ぶ 」をおすすめします。 【対象者】 ・苦手な上司や忙しい上司ともスムーズにコミュニケーションをとりたい ・上司へわかりやすく説明する力を身につけたい方 【研修内容・特徴】 仕事を行っていくなかで上司とのコミュニケーションは欠かせませんが、苦手としている人も多くいます。「相手が忙しく、話しかけるタイミングが難しい」「緊張してうまく話せない」「自分の苦手なタイプの人だ」など、様々な悩みが考えられます。 本研修では、上司とのコミュニケーションが円滑に進めていけるよう以下のポイントを学んでいただきます。 ①忙しい上司への接し方 ②緊張する上司と会話する際のポイント ③分かりやすく説明するためのコツ ④上司が苦手なタイプの場合の心構え

相手との関係性を踏まえつつ、指導や調整で遠慮しすぎない伝え方を身につける

No. 5201120 9901076

26/07/13 更新

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価
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関連サービス

対象者

管理職

・組織やチームをマネジメントする立場にある方
・役職者として調整や交渉をする機会が多い方

よくあるお悩み・ニーズ

部下に注意や指摘をすると、関係が悪化しそうで踏み込めない
クレームの二次対応をする際に、主張と配慮のバランスに迷ってしまう
納得感のある伝え方を身につけ、風通しのよい組織運営ができるようになってほしい

※アサーティブコミュニケーションの基本を学びたい方には「アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える」がおすすめです。

※イマドキ世代への依頼や年上のメンバーへの注意、気難しい上司への提案、他部署のリーダーとの交渉にアサーティブコミュニケーションを活用できるようにしたい方には「リーダーのためのアサーティブコミュニケーション研修」がおすすめです。

研修内容・特徴outline・feature

管理職は、立場の異なる相手に言いにくいことを伝える仕事の連続です。本研修では、感情的になりがちな場面でも、相手を尊重しつつ言うべきことを伝える力を磨きます。前提として重要な日常的な関係づくりをおさえたうえで、アサーティブな伝え方のポイントを５つのシーン別に学んでいきます。重大なミスをした部下にハラスメントにならないよう指導する際のポイントなど、リアルな設定でケーススタディやロールプレイングに取り組みながら、実践スキルを鍛えるプログラムです。

※上記画像は生成ＡＩで作成｜ＡＩのビジネス活用ならインソースのＡＩ・ＤＸ推進サービスへ

到達目標goal

①管理職がアサーティブである必要性を再認識する
②ミスをした部下に対し、萎縮せずに必要な指導・指摘ができる
③上位者に言いにくいことでも、現場の責任者として交渉できるようになる
④ステークホルダーとの調整で話を拗らせることなく、言うべきことを伝えられる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．管理職に求められるアサーティブとは【ワーク】管理職として、伝えるべきだが言いにくいと感じることを洗い出す（１）なぜ管理職のコミュニケーションはこんなにも難しいのか（２）管理職がついやってしまいがちな伝え方【ワーク】普段の自分の対応について、チェック項目に沿って確認する（３）管理職が「アサーティブ」であることのメリット ①ハラスメントを過度に恐れず、必要な指導ができる ②利害関係者に対して、責任者として言うべきことを率直かつ丁寧に伝えられる ③立場や利害が違う相手とのやり取りでも話を拗らせずに前に進められる（４）アサーティブコミュニケーションの４ステップ ①描写（Describe）　②表現（Express）　③提案（Specify） ④代案（Choose）	講義ワーク
	２．アサーティブの前提となる関係構築（１）信頼関係がなければ、アサーティブは届かない（２）日常の関わり方が、厳しい話を聞いてもらえるかどうかを決める（３）管理職こそマナーをおろそかにしない（４）心理的安全性の高い環境をつくる【ミニワーク】厳しい話でも相手にきいてもらうために、日頃からできることを書き出す	講義ワーク
	３．＜シーン１＞重大なミスに対し、責任者として部下を指導する（１）指導とパワハラの違い（２）ポイントは「問題の指摘」と「改善策の提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応のシナリオを考え、ロールプレイングを実施する＜ケース＞クレームに発展しかねないミスをした部下を指導する	講義ワーク
	４．＜シーン２＞評価面談で部下に下位評価を伝える（１）評価を伝える基本手順（２）ポイントは「事実」と「期待」（３）実践ケーススタディ【ワーク】ケースを読んでシナリオを考え、内容を確認し合う＜ケース＞評価面談で部下に下位評価を伴うフィードバックをする	講義ワーク
	５．＜シーン３＞上司に改善を要求する（１）意見具申における原則（２）ポイントは「敬意の表明」と「協働としての意見」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応方針を考え、伝える内容を整理する＜ケース＞現場状況を無視した指示ばかりする上司に改善を促す	講義ワーク
	６．＜シーン４＞他部署からの無茶な依頼を穏便に断る（１）「断る＝拒否」ではない（２）ポイントは「落としどころの提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応のシナリオを考え、ロールプレイングを実施する＜ケース＞他部署からの業務容量を超える要望に、断りの意向を伝える	講義ワーク
	７．＜シーン５＞責任範囲を明確にしながらクレームに対応する（１）クレーム対応の基本手順（２）ポイントは「共感」と「中立的な姿勢」（３）実践ケーススタディ【ワーク】ケースを読んで対応方針を考え、伝えるべき内容を整理する＜ケース＞当方に非がないクレームに対し、自組織の責任範囲を伝える	講義ワーク
	８．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

今の時代、波風を立てないことを優先する「配慮」によって、管理職が言うべきことを言えないとのお悩みをよく伺います。本研修は、そうした状態を当然のものとしないために開発しました。アサーティブコミュニケーションを学ぶことは、強く主張するためではなく、必要なことを無理なく言葉にできる土台を持つことだと考えます。管理職だからこそ難しいコミュニケーションの取り方に関してなにか一つでも解決策を見つけ、組織全体の関係構築につなげていただきたいです。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」

録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

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注意事項

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会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

受講者の評価evaluation

実施、実施対象

2026年6月　　　　　3名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

アサーティブに伝える手法を現場で活用していきます。意識して言業を選び、フラットな関係でコミュニケーションをはかることを意識して業務に取り組みます。
密度の濃いロールプレイングやディスカッションがためになった。基本となるＤＥＳＣをおさえるとともに、日々の信頼関係の積み重ねを改めて意識する。

実施、実施対象

2026年6月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

各シチュエーションのシナリオをすぐに実践します。客観的な視点で、相手の立場や気持ちを理解を示しつつ、win-winな関係性を築いていきたいです。
聞き手に伝わることと、部下が育つように伝えることを意識し、ゴールに設定します。部下の育成や業務改善を提案する際に活かしていきたい。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座のコミュニケーション研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座のコミュニケーション研修では、おもに4つのポイントをベースとして学び、メッセージのやりとりや意思伝達を円滑化する技術を身につけていただきます。顧客との関係や上司・部下間の関係など、ビジネスコミュニケーションをより良くしていただくことが目的です。

■４つのポイント
①良いコミュニケーションのポイントを理解する～相手を主体として考える
②他者理解のための「傾聴力」～相手に話しやすいと感じてもらう方法
③相手の心情や要望を引き出す「質問力」～相手が答えやすい聞き出し方
④言いたいことが相手に伝わるような話し方～事前準備、話の構成、表情

※インソース公開講座はオンラインでも開催しております。
インソースオンライン公開講座

インソースのコミュニケーション研修といってもたくさんの種類がありますが、どのように選ぶと良いでしょうか？

インソース公開講座のコミュニケーション研修は、大きく分けて４種類のものがあります。

①職場の人間関係の改善・活性化を図る研修
職場での様々な人とのコミュニケーションの改善・活性化に向けて、活用できる考え方とスキルを学びます。

②部下とのコミュニケーション力向上を図る研修
上司に求められる部下やメンバーとのコミュニケーションのあり方を理解し、効果的なコミュニケーションスキルを習得します。

③生産性向上に導くためのテクニックを習得する研修
相手とのやり取りを通じて成果をあげ、生産性向上へと導く、考え方と具体的なコミュニケーション技法を習得します。

④初めての職場で良好な人間関係を築くための研修
新人・若手社員など、新しく入ってきた方がスムーズに職場に溶け込み、良好な人間関係を築くための考え方やスキルを学びます。

お客さまのご受講の目的に合わせて、ラインナップからお選びください。
コミュニケーション研修ラインナップ

とはいえ「なかなか選べない」とお悩みのお客さまは、ぜひお気軽にお問合せください。弊社担当者が詳細をヒアリングさせていただいたうえで、お客さまにおすすめの研修を選定させていただきます。

社会人として必要なコミュニケーションの基礎を学べる研修はありますか？

社会人として必要なコミュニケーションとして、３つの「きく」と「話す」力を習得いただける研修をご用意しております。コミュニケーションは仕事の基本でもあり、最も重要な要素の一つです。お客さまや職場の上司・同僚との良好な関係構築、円滑に仕事を進めるために必要なコミュニケーションの基礎を学んでいただきます。

■３つの「きく」と「話す」力を身につけ意思伝達を円滑化する
コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション

■基本のスキルを職場で実際にどう進めていくか実践的に習得する
コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

新人・若手社員向けの、基礎的なコミュニケーション研修はありますか？

新しく入ってきた方がスムーズに職場に溶け込み、人間関係を構築していただくための考え方やスキルを学ぶ研修をテーマ別にご用意しております。

■報告・連絡・相談の目的や伝え方を理解し、使いどころを見極め、信頼される新人になる
（新入社員・新社会人向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」

■コミュニケーションの重要性と難しさをビジネスシミュレーションにより体得する
（新入社員・新社会人向け）仕事の進め方研修～チームワークとコミュニケーション

■現場で求められる「戦略的なコミュニケーション方法」や「５つのシンキング」を学ぶ
（新入社員・新社会人向け）配属前研修～現場のコミュニケーション力を身に付ける

■上司・先輩の立場に立ち、「世代」「役割」「価値観」の３つの違いを理解する
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

■「簡潔で」「相手に伝わる」報告・連絡・相談で、効率的に仕事を進めるコツを学ぶ
（若手向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」

若手社員です。上司とのコミュニケーションに課題を感じているのですが、円滑に進めるコツを学べる研修はありますか？

上司へわかりやすく説明する力を身につける「実践！コミュニケーション研修～上司への適切な伝え方を学ぶ」をおすすめします。

【対象者】
・苦手な上司や忙しい上司ともスムーズにコミュニケーションをとりたい
・上司へわかりやすく説明する力を身につけたい方

【研修内容・特徴】
仕事を行っていくなかで上司とのコミュニケーションは欠かせませんが、苦手としている人も多くいます。「相手が忙しく、話しかけるタイミングが難しい」「緊張してうまく話せない」「自分の苦手なタイプの人だ」など、様々な悩みが考えられます。

本研修では、上司とのコミュニケーションが円滑に進めていけるよう以下のポイントを学んでいただきます。
①忙しい上司への接し方
②緊張する上司と会話する際のポイント
③分かりやすく説明するためのコツ
④上司が苦手なタイプの場合の心構え

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2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
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2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
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	内容	手法
	１．管理職に求められるアサーティブとは【ワーク】管理職として、伝えるべきだが言いにくいと感じることを洗い出す（１）なぜ管理職のコミュニケーションはこんなにも難しいのか（２）管理職がついやってしまいがちな伝え方【ワーク】普段の自分の対応について、チェック項目に沿って確認する（３）管理職が「アサーティブ」であることのメリット ①ハラスメントを過度に恐れず、必要な指導ができる ②利害関係者に対して、責任者として言うべきことを率直かつ丁寧に伝えられる ③立場や利害が違う相手とのやり取りでも話を拗らせずに前に進められる（４）アサーティブコミュニケーションの４ステップ ①描写（Describe）　②表現（Express）　③提案（Specify） ④代案（Choose）	講義ワーク
	２．アサーティブの前提となる関係構築（１）信頼関係がなければ、アサーティブは届かない（２）日常の関わり方が、厳しい話を聞いてもらえるかどうかを決める（３）管理職こそマナーをおろそかにしない（４）心理的安全性の高い環境をつくる【ミニワーク】厳しい話でも相手にきいてもらうために、日頃からできることを書き出す	講義ワーク
	３．＜シーン１＞重大なミスに対し、責任者として部下を指導する（１）指導とパワハラの違い（２）ポイントは「問題の指摘」と「改善策の提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応のシナリオを考え、ロールプレイングを実施する＜ケース＞クレームに発展しかねないミスをした部下を指導する	講義ワーク
	４．＜シーン２＞評価面談で部下に下位評価を伝える（１）評価を伝える基本手順（２）ポイントは「事実」と「期待」（３）実践ケーススタディ【ワーク】ケースを読んでシナリオを考え、内容を確認し合う＜ケース＞評価面談で部下に下位評価を伴うフィードバックをする	講義ワーク
	５．＜シーン３＞上司に改善を要求する（１）意見具申における原則（２）ポイントは「敬意の表明」と「協働としての意見」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応方針を考え、伝える内容を整理する＜ケース＞現場状況を無視した指示ばかりする上司に改善を促す	講義ワーク
	６．＜シーン４＞他部署からの無茶な依頼を穏便に断る（１）「断る＝拒否」ではない（２）ポイントは「落としどころの提示」（３）実践ロールプレイング【ワーク】ケースを読んで対応のシナリオを考え、ロールプレイングを実施する＜ケース＞他部署からの業務容量を超える要望に、断りの意向を伝える	講義ワーク
	７．＜シーン５＞責任範囲を明確にしながらクレームに対応する（１）クレーム対応の基本手順（２）ポイントは「共感」と「中立的な姿勢」（３）実践ケーススタディ【ワーク】ケースを読んで対応方針を考え、伝えるべき内容を整理する＜ケース＞当方に非がないクレームに対し、自組織の責任範囲を伝える	講義ワーク
	８．まとめ	ワーク

管理職向けアサーティブコミュニケーション研修～信頼を損ねず要点を伝える

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研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

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