コメント作成力強化研修～お客さまとの会話を正しく記録する力向上編（１日間）

コメント作成力強化研修～お客さまとの会話を正しく記録する力向上編（１日間）

お客さまからの電話への応対内容を、スピーディかつ漏れなく残すには

研修No.B TEL700-0400-0031

対象者

  • 全階層

・オペレーター、スーパーバイザー
・コールセンター、コンタクトセンターの教育担当者
・お客さまと接点のある業務の担当者（営業職、接客担当者　など）

よくあるお悩み・ニーズ

  • コメントが長くなりがち
  • 文章が分かりにくいと言われることが多い
  • 必要な情報をおさえたコメントを書けるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント（記録）」の書き方を習得する研修です。受講者の方々それぞれの組織の観点でコメントはいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすい記録の書き方について理解を深めます。教育担当の方も、オペレーターのコメント作成力を向上させるための指導につなげていただけます。

研修のゴールgoal

  • ①良いコメントのポイントを理解する
  • ②誰が読んでも分かりやすいコメントを書くことができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．コメント作成における「スタンダード」を考える
    【ワーク】「良いコメント」とは、どのような点が優れているかを考える
ワーク
  • ２．コメント作成のポイント
    （１）主語と述語を一貫させる
    （２）一文の長さを読みやすい短文にする
    （３）はっきりと正確に（特に「名称」や「数値」）
    （４）分かりやすい文書の構成
    （５）要点をおさえる
    【ワーク】例示する文章を要約する
講義
ワーク
  • ３．コメント作成スキルを向上させるヒント
    （１）メモのポイント　　
    （２）コメント作成のテクニック
    【ワーク】お客さまとの折衝記録を作成する
    【参考①】ビジネス文書の構造
    【参考②】ロジカルシンキングと文書作成
講義
ワーク

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全力Q&Aコールセンター関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

話し言葉は、主語が抜けていたリ一文が長かったりしても、文脈から言いたいことを読み解くことができます。一方、書き言葉では、情報伝達をスムーズで誤解のないものにするために、誰が読んでも同じ解釈ができる、要点をおさえた文章の作成が求められます。慣れない作業で時間がかかる、今まで我流だったので今一度ポイントをおさえたい、という皆さんに、コメント作成のコツを習得いただける研修です。

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