「Ｚ世代」を知る～次世代の多数派とどう関わり一緒に仕事をしていくか

３．Ｚ世代とどのように一緒に仕事をするか

ここまで、世界共通の時代背景と、それに影響を受けてきたZ世代の特徴を見てきました。ここからは、それをふまえて、どのように彼ら・彼女らと職場で関わり、一緒に仕事をしていくかを考えていきます。

世代間ギャップはいつの時代にもあるものですが、不用意な発言をして、相手のモチベーションを下げることは避けなければなりません。

パンデミック時代に学生生活を送ったＺ世代は、人と触れ合う事の経験が絶対的に少ない中成長しています。リアリストで警戒心が強いZ世代は「この人は話が通じない」と感じると黙ってドアを閉めてしまいます。人と密接に関わる素晴らしさを知っている管理職世代の方から、働きかけ、関わろうと努力することが必要です。

一方、上司や先輩とのコミュニケーション自体を避けたがっているのかというと、必ずしもそうではなく、１対１面談に代表されるような、上司-部下間の腹を割っての話は、上司側以上に前向きに取り組む姿勢を示すことが多いといわれています。ここでも、発信することに躊躇しないＺ世代らしさが出ていると言えます。

Ｚ世代は時間を無駄にしないということが最優先であるタイパ（タイムパフォーマンス）を重視する、と申し上げました。実業務でも「この方が効率良くないですか？」と意見してくるような場面があるかもしれません。 それに対し、「つべこべ言わずに言われたことをやればいいんだよ！」と意見を押し付けると、一気に信頼関係が崩れます。効率を重視し、コストパフォーマンスを考えることができることは、強みでもあります。頭ごなしに否定しないようにしましょう。 そのうえで、体験して欲しいこと、経験して欲しいことを伝え、その実践から気づきを促すようにすると効果的でしょう。

価値観の多様化が進み、働く目的・モチベーションもかつてのように一律ではありません。社会貢献に対する意識の高い部下、プライベートを重視して働きたい部下、とワークライフバランスの配分も様々です。 相手を勇気づけるために発した「これをやっておけば出世につながるぞ」「こっちの方が会社が儲かる」といった言葉で、モチベーションが削がれる部下もいます。 特に、有無を言わせず強制される"ノルマ"や、"これをやっておかないと大変なことになる"と脅すような働きかけには嫌悪感を抱きがちです。

仕事があるだけでありがたい時代を生きてきた管理職世代にとっては、「働き方の好みを主張するなんて考えられない」と感じる方も多いと存じますが、働く価値観はコロナ禍以降急速に変化しています。 部下が大事にしている価値基準を知り、自分と違っていてもいったんは受け止めることが、信頼関係を築く第一歩であると言えるでしょう。そのうえで、組織が求めるものをきちんと伝え、部下のキャリア志向とすり合わせていくと、お互いが納得して働ける土壌を築くことができます。

もちろん、立場や環境が変わったり、経験が増えると、キャリア志向やワークライフバランスが変わることもあります。その都度対話をしていきましょう。

Ｚ世代には自己承認欲求があるとも言われています。承認している・認めているとスタンプを押すわけにもいかず、言葉で伝えることはなかなか難しいものです。 しかし、承認欲求を満たす方法は他にもあります。

「自分はできる」という自己効力感があると、誰かに承認してもらえなくても自己を承認することができます。自身の働きが「チームの役にたっている・組織に貢献している」と感じられることは、自己効力感を高めます。少し難しい仕事に挑戦させ、成長を促すやり方が効果的です。組織の成果にもつながり、本人の承認欲求を満たすこともできる方法です。

世界中のリーダーの考えや、効率的な仕事のやり方をネットで知ることができるＺ世代は、わざわざ根性論や精神論を聞くことに時間を割くことを良しとしません。タイパ重視のＺ世代は、「わからなかったらあとでネットで調べればいいや」と考えがちです。 そのため、「わからないことがあっても聞いてくれない」「距離を感じる」とお悩みの方もいらっしゃるかもしれません。 しかし、自分のペースで学ぶことに長けているのはＺ世代の長所でもあります。動画やオンラインで学べる環境を用意すれば、都合の良い時間に自分のペースで学びを深めることでしょう。 一方、実践が必要な業務に関しては、経験を振り返り、気づきを引き出す経験学習サイクルで上司・先輩が支援することが有効です。

消費傾向からＺ世代を見ると、「保守的で実用主義」と評されるそうです。ブランドよりも本質を重視し、所有する必然性のないものについては、サブスクリプションサービスなどで代用するなど、合理性を重視し、柔軟に対応します。 一方で、商品コンセプトに共感できたり、応援につながったりするようなものに対しては、お金を惜しまないのもこの世代に特徴的な傾向です。

"働く"ということにおいても、自分が共感できる商品・サービス・上司や先輩と出会った時には自身のエネルギーを注ぐであろうことが想像できます。同じチームで良い体験を共有できれば、組織に対し、帰属意識を持つことにつながります。

４．まとめ

Ｚ世代は多様性に対する受容性が高いと言われています。これは、裏を返せば「自分自身の多様性も認めて欲しい」という願望でもあります。 多様性が当たり前なので、Ｚ世代とひとくくりにされることに強い拒否感を感じます。1人ひとりが違う人間であると認め、1人ひとりを尊重する個別対応の育成スタイルが求められます。 結果も出していないのに主張する姿勢に対し、違和感を感じる管理職世代の方も多いことと存じますが、多様な考えを持つ人たちが共存できる組織であることは、全ての世代にとって働きやすくなることを意味します。前向きに受け入れていけると良いですね。

自分とは違う、と切り捨ててしまうと分断が生まれます。異なる価値観を抱いていたとしても、お互いを認め合い、同じ時代の体験を共有することは可能です。Z世代と意見を交換することで生み出される新しい創造を楽しみに、お互いの力を併せてみてはいかがでしょうか。