loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

ビジネスメールの書き方研修～「型」と「想像力」を磨き、メールの基本を習得する（１日間）

ビジネスメールの書き方研修～「型」と「想像力」を磨き、メールの基本を習得する（１日間）

上司や先輩、お取引先、お客さまへ自信を持ってメールを書けるようになる

研修No.B EML102-0000-4425

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・新人や若手の方
・業務ではじめてメールを扱う方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 新人にメールをうまく書けるようになってほしい
  • 相手に伝わるメールが書けるようになりたい
  • お客さまへのメールの作成に時間がかかってしまう
  • はじめて仕事でメールを扱うため、書き方に自信が無い

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、仕事を進めるうえで欠かせないコミュニケーションツールの一つである「メールの書き方」を学ぶプログラムです。仕事を進めるうえでは、先輩や上司、取引先の方やお客さま、お会いしたことのない方など、さまざまな方と関わりメールを用いてやりとりをする機会は少なくありません。新人・若手の方など、これまで業務でメールを扱ったことのない方に学んでいただける基礎編です。

研修のゴールgoal

  • ①メールの基本となる「型」を身につける
  • ②見えない相手がメールをどう受け取るか考え、配慮できる「想像力」を身につける
  • ③状況に応じたメールを書ける応用力を身につける

研修プログラム例program

１日間
内容 手法
  • １．良いメールの基本
    【ワーク】２つのメールを見比べ、どちらのほうが良いメールだと思うか考え、共有する
    （１）メール対応には「心」が表れる
    （２）良いメールとは～相手と良い関係を構築しつつ、目的を達成する
    （３）良いメールが書ける人は仕事ができる
    （４）メールの特徴
    　①一方的なコミュニケーションになりがち 　②微妙なニュアンスが伝わりにくい
    　③相手の状況が見えない 　　　　　　　　　④履歴に残る
 講義
ワーク
  • ２．「型」～標準的なパターンを習得する
    （１）メールの基本構造
    　①宛先 　②件名 　③宛名 　④日頃の感謝　 ⑤あいさつ・名乗り
    　⑥前振り　⑦本題 　⑧本題の締め 　⑨メールの締め　 ⑩署名
    （２）分かりやすいメール文の書き方
    　①一文は４０～５０字程度 　②主語と述語の両者の関係が明確
    　③あいまいな表現は避ける 　④相手目線で言葉を選ぶ
    　⑤助詞や句読点に配慮する
    （３）レイアウトに気を配る
    　①３０～３５字程度で改行　 ②箇条書きの活用
    【ワーク】（良くない）メールを読み、相手に伝わりやすくなるように書き換える
    【参考】ビジネスメールでよく使う表現
 講義
ワーク
  • ３．「想像力」～見えない相手がどう受け取るか考える
    【ワーク】メールを読み、「上司」「同僚」「お客さま」が受け取る印象を考える
    （１）やっつけでメールを送らない～常に謙虚な心持ちで
    （２）メールへの返信タイミングに拘る～相手目線で考える
    （３）とりあえず丁寧に書くはNG～「本当にそう思ってる？」と思われないために
    【ワーク】次のメール文を、部署内の先輩宛のメールに書き換える
    （４）メールに頼りすぎない
 講義
ワーク
  • ４．ケース別メールの書き方
    （１）連絡～６W３Hでヌケモレがないか整理する
    （２）質問～背景・理由をそえて真意を伝える
    （３）報告～箇条書きで簡潔にまとめる
    （４）お礼～表現に拘り過ぎず、スピードを優先
    （５）依頼～「伝えたいこと」と「配慮」のバランスが鍵
    （６）お詫び～テンプレートに頼りすぎない
 講義
  • ５．よくあるメールでの失敗事例
    （１）添付のミス （２）メールの誤送信 （３）作りかけメールの送信
    （４）様（敬称）なしメールの送信 （５）「激怒」されてしまうメールとは
 講義
  • ６．ケーススタディ
    【ワーク①】上司からの指示（メール）に対して、質問のメールを作成する
    【ワーク②】提出の締切が過ぎてしまった資料を、上司にメールで提出する
    【ワーク③】誤納品をしてしまったお詫びを、お客さまにメールでお伝えする
 ワーク
  • ７．まとめ
 講義

6836

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年6月　　　　　7名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マナーや言葉の選び方を知ることで、相手に失礼のないメールを書けるようになるのに加え、自身の業務効率化にもつながっていくと感じました。さっそく日々のメール作成に活かします。
  • 社会人になってからもメールの書き方はなんとなく人の真似をして学んできたので、あらためて学べ、ためになりました。自分の書くメールを見直そうと思います。
  • 言葉遣いに気をつけようと思いました。二重敬語や同じような表現を多用しないよう注意します。

実施、実施対象
2021年6月　　　　　28名
業種
大型市・区
評価
内容：大変理解できた・理解できた
92.9%
講師：大変良かった・良かった
96.4%
参加者の声
  • なぜその文章がだめなのか、逆に良い文章とされるのかについて、具体例を参照しながら学ぶことができました。相手に失礼のないようにすることはもちろん、読みやすく快い文章の作成ができるように頑張ります。
  • ビジネスメールの書き方を再確認できて良かったです。職場内外問わず、メールを送信する際の参考資料として、この研修のテキストを活用します。
  • 内容が瞬時に理解できるメールを送信し、業務の円滑化を図ります。一人でも多くの方に、メールで好印象を持っていただけるように努めます。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

近年、仕事を進めるうえでのコミュニケーションツールは、「メール」が主流です。しかし、相手の顔が見えない、文面のみでやりとりを行うメールは、ときに相手にうまく伝わらないことやトラブルに発展してしまうこともあります。相手と良い関係を構築しつつ、こちらの意図を正しく伝えるメール文を作成するには、基本となるメールの「型」をおさえつつ、見えない相手の状況を考える「想像力」を磨くことが重要です。本研修で、メール作成力とともにコミュニケーション力もあわせて身につけていただけます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネス文書研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「社会人に求められる簡潔明瞭な文書の書き方と伝え方」を習得できる研修です。「簡潔で分かりやすい文書を書く力」は個々のセンスや素養によるものではなく、文書の型・ルールを知っていれば誰でも獲得できるスキルです。インソースのビジネス文書研修では、はじめに「型」をお伝えし、演習を通して「型」を実践していただくことで、文書作成スキルを獲得していただきます。
「型」といっても、「丁寧に」「分かりやすく」といった抽象的なものではなく、一文は４０～５０字以内、主語と述語を必ずつける、数字と固有名詞を入れる、など極めて具体的にお示ししています。その「型」に沿って文書を作成すれば、誰でも簡潔で分かりやすく要点を押さえた文書を作成することが可能です。

また、要約力に重点を置いているのも大きな特徴です。「忙しい上司が一目見て内容を理解できる報告書」など、作成した文書を見る相手が瞬時に要点を理解できる文書を作成するための訓練を行います。研修時間の半分以上を、文書作成の演習にあてており、研修中にインプットとアウトプットを繰り返すことで、より現場で使える文書作成力を向上させることができます。

さらに、テキストが参考書のように充実しているところもポイントです。現場に戻った後も、繰り返し見返していただくことで研修で学んだ内容をしっかりと定着させることができます。
お客さまのニーズに合わせて幅広いラインナップを取り揃えております。

例１：新人の日報や議事録、報告書の文書力を向上させたい→ビジネス文書研修
例２：新人のメールが読みづらい（一文が長い、改行していないなど）ので何とかしたい→Eメール研修
例３：部下が文書作成できるよう、上司が指導してほしい→管理職向けビジネス文書研修
例４：新人の文書を添削してほしい→文書添削など

新入社員の方向けのビジネス文書であれば、「日報の書き方」「挨拶状の書き方」など、新人に特化した内容で研修を実施しております。「日報の書き方」は特にご好評いただいており、日報を通して上司や先輩との関係を構築したり、自身の成長を実感するツールとして日報を活用するようお伝えしております。また、新人向けの文書研修では特に「相手目線」を強調して講義を行います。新人の作成するビジネス文書を読むのは、大抵当人よりも目上の方です。上司・先輩、年上のお客さまの立場に立って自身に求められる文書を理解していただきます。
配属直後、新人の文書はいつも上司・先輩が確認し、添削する企業さまが多いと思われます。人員不足で新人の即戦力化が求められる中、添削に時間を取られていては、現場が回らなくなってしまうというお悩みもよくお伺いいたします。入社直後の段階でビジネス文書を実施することにより、現場の文書指導に割く時間は格段に減るため、ビジネス文書研修は「実施して本当に良かった！」と現場の皆さまに最も喜ばれる研修でもあります。新人に限らず、部下・後輩の文書添削にお悩みというお声がありましたら、弊社のビジネス文書研修の実施をおすすめいたします。実は「生産性向上」に直結する研修として、自信を持ってご提供しております。
可能でございます。
普段の業務で使用されている文書のフォーマットをテキストに盛り込むことで、受講者が現場に戻った時、すぐに学んだスキルを実践することができます。

これまでに実施してきた例ですと、小売店の店長さまの業務報告書をテキストに盛り込み、お客さまフォーマットの各事項に書くべき内容を検討し、研修を実施したこともございます。
また、お客さまで実際にご使用されている社用封筒に、宛名を書く演習を実施するといった事例もございます（横型の封筒で社名ロゴもある関係から、宛名の書き方が人によってバラバラというお悩みをお伺いしておりました）。

お客さまのフォーマットを研修で取り上げることで、現場での実践や活用は格段に進みます。柔軟に対応いたしますので、ぜひお気軽にご相談ください。
演習は、１日研修の場合は４題、半日研修の場合２題程度実施します。

・上司にわかりやすく報告するための要約を作成する「要約演習」
・会議を想定したＤＶＤを見て会議の議事録を作成する「議事録作成演習」
・イベントに参加した報告書を作成する「報告書作成演習」　　

など、さまざまな演習がございます。
お礼状、案内状、お祝い状、お詫び状といった社外文書の演習も実施可能です。
また、Ｅメール作成に特化した演習もございます。
お客さまのご要望に合わせて演習問題のカスタマイズも行っております。

文書の基本を押さえるうえで「要約演習」はぜひ実施をさせていただきたい内容でございます。簡潔かつ分かりやすい文書を作成するうえでの型を体得するうえで、要約演習には必要な要素がぎゅっと詰まっております。文書スキルの向上は、型を知り、それを練習することにつきます。要約演習を、研修後も実施いただくことをおすすめしております。
可能でございます。半日で実施したいというお客さまのご要望も多くございます。
テーマを絞ることで１時間からでも効果的な研修を実施できます。
しかし、短い時間の中で演習をしっかりと行いスキルを体得するは難しいこともございます。お忙しい受講者さまを集め長時間拘束することがお難しい場合も多いかと存じます。その際は、「短時間研修を間隔をあけて定期的に行う」「文書添削を研修前後に行う」などによって、確実なスキル獲得につなげることが可能でございます。お気軽にご相談いただければ、受講者さまのご都合に合わせて、研修効果が最大となるような施策を営業担当者よりご提案いたします。

もっとみる

関連の研修を探す

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

研修を探す

同じジャンルで探す

あなたにおすすめの講師派遣

ビジネス文書

本ジャンルの新作講師派遣

ビジネス文書

本ジャンルの新作シリーズ

あなたにおすすめの公開講座

ビジネス文書

あなたにおすすめの動画教材

ビジネス文書

あなたにおすすめのサービス

ビジネス文書

あなたにおすすめの読み物

ビジネス文書

本ジャンルの新作公開講座

ビジネス文書

本ジャンルの新作動画教材

ビジネス文書

本ジャンルの新作読み物

ビジネス文書

  • WEBinsource

  • 最新WEB

    • 速報新作研修

    • 講師派遣研修

    • 公開講座

    • 動画百貨店

    • コアソリューション

  • 最新ニュース・記事

  • モンシャン

本研修をご検討中の方はこちら

お問合せ

商談予約

インソースからの新着メッセージ

    初めてご利用の方へ
    • WEBinsource

    • 最新WEB

      • 速報新作研修

      • 講師派遣研修

      • 公開講座

      • 動画百貨店

      • コアソリューション

    • 最新ニュース・記事

    • モンシャン
    新作研修（講師派遣）

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる