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ＤＸリーダー育成研修～デザイン思考で新サービスを考案する（２日間）

ＤＸリーダー育成研修～デザイン思考で新サービスを考案する（２日間）

ユーザー目線で何を変えるべきかを見極めたうえで課題を設定し、デジタル改革を実現

研修No.B ITP617-0100-6211

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・組織内でのＤＸ、業務改善を推進する役割を担う方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 既存業務の効率化にとどまっていて、思うようにＤＸが進まない
  • サービスデザインの視点で事業の改善を考えられるようになりたい
  • 顧客価値を起点にしたＤＸ企画を組み立てられるリーダーを育ててほしい

研修内容・特徴outline・feature

ＤＸを推進するリーダーとして、デザイン思考によるサービス設計力を鍛える研修です。サービスデザインの考え方をおさえたうえで、ワークを通して具体的なプロセスを身につけます。後半は、デザイン思考とＤＸを結びつけながら、目標設定のポイントやユーザー目線を掘り下げていく流れを学びます。最後に作成する企画書を成果物として持ち帰ることで、現場のＤＸ推進を加速できます。

研修のゴールgoal

  • ①価値創出の取り組みとしてＤＸを捉える重要性を理解する
  • ②顧客の行動からニーズを汲み取り、企画につなげることができる
  • ③自らＤＸテーマを構想し、リーダーとして前に進められるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．サービスデザインとは
    （１）サービスデザインの定義
    【ワーク】サービスデザインについてのイメージを共有する
    （２）サービスデザインとビジネスの関係性
    （３）ＤＸ時代の体験価値とは
    【ワーク】タクシー配車アプリの利便性を考える
    （４）体験価値のビジネス的な意味合いとは
    【ワーク】タクシーアプリの普及が業界にどのような変化をもたらすか考える
講義
ワーク
  • ２．サービスデザインの考え方とプロセス
    【ワーク】実際に開発されたヒット商品の事例を読み、気づきをまとめる
    （１）デザインの概念の拡大
    （２）デザイン思考とは
    （３）サービスデザイン思考とは
    （４）サービスデザインの方法論～発散と収束
講義
ワーク
  • ３．デザイン思考のプロセス
    （１）共感：現場でじっくりとユーザーを観察
    （２）インサイトとは何か
    【ワーク】観察することで効果がありそうな自社の商品・サービスを考える
    （３）定義：集めた情報を基にイノベーションを起こせるテーマを定義
    【ワーク】商品のキーインサイトとバリュープロポーションを考える
    （４）発想：設定したテーマを具体化するアイデアを検討
    （５）試作：アイデアを端的に伝えるプロトタイプを作成
    （６）試行：レビューやユーザーからのフィードバックを受ける
講義
ワーク
  • ４．デザイン思考を試す
    （１）テーマを決める
    【ワーク】学んだ内容を踏まえ、自チームで考えたＤＸに関わるテーマを決める
    （２）デザイン思考のステップ
講義
ワーク
  • ５．デザインサービスアプローチ～ＵＸ
    【ワーク】ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）についてのイメージを共有する
ワーク
  • ６．ＵＸ・ＵＸデザインとは
    （１）ＵＸとは
    （２）ＵＸが注目される背景
    （３）ＵＸ・ＵＩの違い
講義
  • ７．ＵＸデザインの進め方
講義
  • ８．ステップ１：目的とＫＧＩ、ＫＰＩを設定する
    （１）ＵＸデザインを取り入れる目的とＫＧＩ・ＫＰＩ
    （２）目的とＫＧＩ・ＫＰＩの具体例
    【ワーク】具体的なＫＰＩを設定する
講義
ワーク
  • ９．ステップ２：利用者像を決める
    （１）ペルソナマーケティング
    （２）ペルソナを作る
    （３）ペルソナを作る際のメリットと留意点
    【ワーク】Webページを見てもらう対象者のペルソナを設定する
講義
ワーク
  • 10．ステップ３：利用シーンを具体化する
    （１）究極の利用者像は「名指し」
    （２）どこまで対象を広げられるかを考える
講義
  • 11．ステップ４：利用時の様子を具体化する
    （１）行動に現れる「本当のニーズ（＝顧客価値）」
    （２）購買プロセスを俯瞰するツール～カスタマージャーニーマップ
    （３）「個客」の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    （４）インサイトを見つけるポイント
    【ワーク】テーマについて、カスタマージャーニーマップを作成する
    【参考】ステップ５：プロトタイプを作成する
    【参考】ステップ６：プロトタイプを評価する
講義
ワーク
  • 12．企画立案のイメージを作成する
    【ワーク】研修内容を踏まえ、４章で設定したテーマで企画書を作成する
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

サービスデザインの一連の流れを学び、顧客体験から逆算して設計できるリーダーを育成するための研修として、開発しました。デザイン思考やＵＸデザインのプロセスを身につけ、利用者像を具体的に設定し、対象がぶれない企画を立てられるようになることを目指します。ＤＸによる価値創造や事業変革を現実的な取り組みとして現場に根づかせるために、必要なスキルや考え方を体系立て学べるプログラムです。

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