研修の目的
1.『金融機関の社員としての“考”“動”』を理解し、実践できるようになる
2.『顧客の信頼を得る応対スキル』の習得
研修の特徴
1.研修内容は実践的で御社向けカスタマイズ可
①知識レベルのCSではない、「頭」と「体」での理解
②CS向上に向けた接客・接遇の基礎スキルの習得
→基礎的な言葉遣いや態度・動作、を踏まえ具体的なケーススタディを経て、「理解=頭」と「習得=体」を一致させます。
③CSを向上させる接遇ロールプレイング
→相手に合わせた接遇ポイントをロールプレイングで実践
2.講師は「現役」ビジネスパーソン
~弊社の講師陣は講師業専門ではなく、第一線で活躍する現役ビジネスパーソン
~金融機関にて営業に携わった高いスキルを持つ講師陣
3.金融業務に精通
~接客の知識、事務の知識、セールス知識、コンプライアンス等現場経験のある講師による講義であり、「マナーは大切」だけでない現場感覚のある 研修
『顧客の信頼を得る応対術』を習得し、『金融機関の社員として“考”“動”』の理解と実践を図る