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コーチング研修～コミュニケーションの質を高める編（１日間）

コーチング研修～コミュニケーションの質を高める編（１日間）

コーチングの基礎スキルを身につけ、日常のコミュニケーションの質の向上に活かすようにする

研修No.B CMN520-0800-0560

対象者

  • 中堅層
  • 管理職層

部下・後輩の能力や主体性を引き出すコミュニケーションスキルを身につけたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、コーチングの基礎スキルを身につけ、日常のコミュニケーションの質の向上に活かしていただけるようにすることを目指します。

具体的には、まず日常のコミュニケーションを振り返り、改善点を考えていきます。そのうえで、相手を受け入れるためのスキルや伝えにくいことを伝えるためのスキルを、実践的な演習を交えながら身につけます。

研修プログラム例program

内容 手法
  • 自分に求められているものを再確認する
    （１）日常のコミュニケーションを振返る
    　【ワーク①】他者と上手くコミュニケーションがとれたときとは？
    　【ワーク②】他者と上手くコミュニケーションがとれなかったときとは？
    （２）コーチングとは
 講義
個人ワーク
  • 相手を受容するためのコミュニケーションスキル　～コーチングの基礎
    （１）相手の本心を引き出す　～「聴く」スキル
    　【ワーク】傾聴力ロールプレイング
    （２）相手の真意を明確にする　～「質問」のスキル
    　【ワーク】訊きにくいことを言い換えて訊く
    　【ワーク】質問力ロールプレイング
    （３）相手の意見に寄り添う　～「承認」のスキル
    　【ワーク】承認ワードの洗い出し
 講義
ワーク
  • 相手に伝えるためのコミュニケーションスキル
    （１）伝えるべきだが伝えられていないことを考える
    （２）伝えにくいことを伝える理由　～リスク管理
    （３）アサーティブ・コミュニケーションとは
    （４）アサーティブ・コミュニケーションの手順と技法
    （５）ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント
    （６）困りごとを解決
    　【ワーク】伝えるべきだが伝えにくいことをリストアップする
    　【ワーク】伝え方を考える
 講義
ワーク
  • 実践ロールプレイング
    【ケーススタディ例】苦手なお客様との対応方法
    応対者、お客様、評価者に分かれロールプレイング
ロールプレイング
  • まとめ
 演習

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2020年2月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務内でやり取りする社員、パート社員全てに対して、傾聴、質問、承認をするように心がけていきたいです。
  • 気づきと立て直しを促すような「叱るスキル」を身につけたい。関心を持ってもらうために日ごろのコミュニケーションの中で、質問を意識して使いたい。
  • 相手に考えさせ、やり方を選択できるような質問を心がけようと思います。個人面談時にも活用します。

実施、実施対象
2018年 3月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.7%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 「聞く」ではなく「聴く・訊いてもらえるような」話しをするようにします。ティーチングだけでなく、コーチングをすることで、相手に「仕事をどのように進めるか」Ｏut Putしてもらえるように心がけようと思います。
  • まずは聴く態勢を作る。質問スキルを身につけていく。
  • 抽象的だったコーチングが具体的になってきたので、指導に生かしていきたい。

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　23名
業種
その他協同組合
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.7%
講師：大変良かった・良かった
91.3%
参加者の声
  • 今まで我流だったり、これまでの自分の上司・先輩に指導されたように進めてきたが、体系を立てて進めるように仕事に活かしていきたい。
  • まずは自分自身の考え方や行動を変えていくこと。さらに、ほめ上手、きき上手になることに取り組みたい。
  • 現状に置き換えて考えることができたのでイメージしやすかった。

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　28名
業種
コンサルティング・調査
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.4%
講師：大変良かった・良かった
89.3%
参加者の声
  • コミュニケーションスキルの重要性は、ビジネスの現場で日々常に感じるので、本当に役に立ちました。
  • ダメなパターンをロールプレイングするというのがとても良い経験になりました。
  • コミュニケーションのポイントについて具体的に知ることができてよかった。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コーチング研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコーチング研修は、単にコーチング理論を学ぶことが目的ではありません。
部下や後輩の指導・育成に役立てるためにコーチングの手法を学ぶということも多いので、「部下指導」、「OJT」といった場面で活かしやすい内容であることがポイントです。

研修では、傾聴・質問・承認の３つのスキルを学ぶことを重視しています。３つのスキルを使って、部下・後輩のやる気・意見・主体性・成長意欲・アイデアなどを引き出していきます。
コーチングを学ぶ目的に合わせてロールプレイングを行い、学んだスキルの定着を図ります。ロールプレイングは、お互いの気づきを引き出し合うペアコーチングや、ペアの片方が部下になりきって演じていただくケーススタディ（例：指示された仕事はきちんと行うが、自分で考えて行動することができない部下への対応）など、様々なパターンをご用意しております。
可能でございます。
コーチング研修を実施するにあたっては、貴社の状況を伺わせていただきます。
受講対象者と指導・育成対象者の関係性、業務内容、研修ご担当者さまが現状において認識されている課題、コーチング研修を検討するに至った背景、研修を受けることで期待している効果など、弊社の営業担当者が詳細にヒアリングさせていただきます。伺った内容をもとに、カリキュラム内容を柔軟にカスタマイズし、貴社のための研修用テキストをご作成いたします。
「管理職の日頃の部下指導に役立てたい」、「評価面談における指導のため」など、様々な背景に合わせてカスタマイズしております。

また、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただくことで、個々人で抱えていらっしゃる課題を明らかにすることも可能です。カリキュラム内容のブラッシュアップや、現場の業務・実情に即したケースの作成、研修内での受講者同士の課題共有などに、事前課題を活用いたします。
柔軟に盛り込ませていただきます。
まずは、貴社の規定・マニュアルなど育成に使用されている資料を拝見させてください。テキストをカスタマイズのうえ、貴社の規定内容を組込み、独自の指導方針に倣ったオリジナルのテキストを作成することができます。
または、貴社の規定の記載された冊子などをテキストと別々に使用することも可能です。講師へ規定内容を前もって共有のうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ケースの一例をご紹介します。

「やる気を失っている部下・後輩への接し方」
「同じミスを繰り返してしまう部下・後輩への接し方」

指導・育成の場面において、誰もが一度は頭を悩ませ、つまずきがちな場面をケースとして設定し、ロールプレイングやそのフィードバックから学びを得ます。また、コーチング研修のロールプレイングでは何を引き出したいのかで目的に合わせてケースの設定を変えていきます。

コーチング研修　ケース集
可能でございます。
受講者さまが頭を悩ませがちなシーンや研修ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。現場の実態に即したケースで演習を行うことで、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え、共有することができ、そのまま現場での実践につなげることで、高い研修効果を発揮することが可能となります。
また、ケーススタディの作成にあたっては、受講なさる方々にあらかじめ事前課題を実施することを推奨いたします。「部下や後輩の指導・育成において、難しいと思うことや悩んでいることはありますか？」などのアンケートに答えていただくことで、受講者さまの部下指導・育成における悩みや課題を具体的にくみ取り、ケーススタディやテキストの作成に反映することができるようになります。

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