行動経済学（ナッジ理論）活用研修～お客さまの「買いたい」を引き出す仕掛けづくり（１日間）

行動経済学の理論をもとに、顧客心理を理解することで、「買いたい！」を引き出す仕掛けを作る

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対象者

若手層
中堅層
管理職層

・顧客心理を理解することが求められる方
・「顧客に商品を売る」ことに関わる方
・営業職、接客業、マーケティング職、商品・サービス企画・開発職
※自社商材の売り方について、考えていただくワークがございます

よくあるお悩み・ニーズ

行動経済学をマーケティングや商品企画・開発に活かしたい
顧客心理を理解して、営業・接客できるようになりたい
お客さまが思わず買いたいと思うような仕掛けを作りたい

研修内容・特徴outline・feature

行動経済学とは、伝統的な経済学とは異なり、「人は感情で動き、非合理的な意思決定を行うこともある」という前提に立って、人の行動を分析します。行動経済学を活用することで、相手が思わず選んでしまうような選択肢を設定したり、認知バイアスに配慮した対応ができるようになります。

本研修では、行動経済学の理論を学び、顧客の消費行動や感情の動きを理解することで、お客さまの「買いたい！」を引き出す仕掛けづくりができるようになることを目指します。接客や営業、マーケティング、商品開発などに活用できる理論を数多く学ぶことができます。商品を売ることに関わる方、顧客心理をより理解したいという方におすすめの研修です。

研修のゴールgoal

①行動経済学の概要を事例をもとに学び、理論について理解する
②お客さまに商品を購入してもらうために、行動経済学の観点からみて有効な策を学ぶ
③理論を学んだうえで、実際の現場（マーケティング・商品開発・営業・接客など）でどのように活用できるか考える

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．行動経済学とは（１）人は感情で動くもの（２）行動経済学とは（３）行動経済学をビジネスに活用することのメリット　～顧客心理の理解につながる	講義
	２．「多すぎて選択できない！」を支援する【ワーク】価格の異なる３つの商品のうち、どれが選ばれやすいか考える（１）「思わず選んでしまう」選択肢の設定（２）選択肢が多いと決められない　～選択回避性（３）「セット」で見せると選びやすい　～デフォルト（４）真ん中の価格を選択しがち　～極端回避性（５）値下げするなら、最大限の効果を狙う　～アンカリング効果（６）見せ方を変えると感じ方が変わる　～フレーミング効果	講義ワーク
	３．「絶対に損はしたくない！」を解決する（１）プロスペクト理論とは　～人は損をしたくない（２）今持っているものを手放したくない　～保有効果（３）「限定」に弱い人の心理（４）現状を変えたがらない　～現状維持バイアス（５）「無料」が消費者を引き付ける（６）購入するきっかけ・理由を提供する	講義
	４．「人がどう思うのか気になる！」に応える（１）同調性とは（２）第三者からの口コミに影響を受ける　～ウィンザー効果（３）人気商品であることを伝える　～バンドワゴン効果（４）人は「権力」に弱い　～権威への服従（５）購入した自分をアピールしたい　～ヴェブレン効果	講義
	５．「誰かに背中を押してもらえたら・・・」に応える（１）ナッジ理論とは　～相手が自発的により良い選択をするように促す（２）身近なナッジ理論活用事例（３）ナッジ理論のフレームワークEAST～簡単・魅力的・社会的・タイムリー（４）Ｅａｓｙ：行動のハードルを下げる（５）Ａｔｔｒａｃｔｉｖｅ：魅力的な情報で相手を動かす（６）Ｓｏｃｉａｌ：周囲の人の行動を伝える（７）Ｔｉｍｅｌｙ：タイミングに注意する【ワーク】ＥＡＳＴのフレームワークに沿って解決策を検討する	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】自分の扱う商品の販促（セールストーク・提案書・POPの作成）に活かせるアイデアを考える	講義