コミュニケーション研修　～コミュニケーションの土壌作り編（１日間）

0677コミュニケーション研修　～コミュニケーションの土壌作り編（１日間）

B CMN520-0800-0677

18/09/11 更新

本研修の「ねらい」
研修プログラム例
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時間や場所を選ばない学習～e-ラーニング

本研修の「ねらい」

相手の意図を汲み取り、自分の伝えたいことをスムーズに伝えるために、下記のスキルの習得を目指します。

①円滑なコミュニケーションの土壌となるきっかけ作りを意識する
②相手の言いたいことに、耳を傾けて、しっかり「聴く」
③相手の立場を配慮しながら、言いにくいことを伝える

組織変革やリスク管理にも触れることで、次世代リーダーとしての意識付けを図りながら、明日から使っていただけるコミュニケーションスキルを習得します。

研修プログラム例

B CMN520-0800-0677

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．アイスブレイク　～自己紹介、チームリーダー、チーム名を決定	ワーク
	２．求められるコミュニケーション力とは理想の「コミュニケーション」とは何か「自分の成長を支援してくれた上司・先輩は、自分に何をしてくれたか？」コミュニケーションの土壌を作るひと工夫【考え方のヒント】 ①相手を必ず名前で呼ぶ ②何気ないことも口に出して表現 ③笑顔でいる ④当たり前の挨拶を当たり前にする ⑤職場に目を向けて観察するコミュニケーションの垣根をはずす～コミュニケーションのきっかけ作り・心情理解自分の感情を率直に伝えること、ほめること・叱ること	講義ワーク
	３．「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント「聴く」スキルとは？「聴く」ための心構え　～「聴く」ペースと間の取り方相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？	講義
	４．「訊く」スキル＝「質問力」のポイント「訊く」スキルとは？「訊く」のポイント「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために	講義
	５．アサーティブ・コミュニケーション組織変革～周囲に働きかけ多くの人を動かすコミュニケーションの有効性リスク管理～コミュニケーションから生じるリスクアサーティブ・コミュニケーションとは【ケーススタディ】業務効率の悪い仕事の進め方をしているメンバーを注意するには　　①アサーティブ・コミュニケーションの手順と技法　　②ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント　　　ア．よく知っている人に意思を伝える場合　　　イ．反対の意見を言っている人に意思を伝える場合　　　ウ．感情的にならないように、後輩に意思を伝える場合	講義ワーク
	６．まとめ	講義

・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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講師からひとこと

本研修のロールプレイングでは、観察役の方からの的を射た指摘やコメントがたくさん出され、お互いに学び合おうという姿勢が常に見られます。また、講義と様々なワークを通じて、「きく」スキルが磨かれ、コミュニケーション能力が一層高まります。

実績と受講者の声

実施、実施対象

2018年 5月　　　　　23名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

なぜ自分は上手に相手の質問の受け答えができないのか、会話が途切れてしまうのか、足りない能力を知り、補う為の知識を得ることが出来ました。この知識を体得し、さらにお客様に信頼されるように努力していきたいです。
表情やリアクション等に留意して、先輩職員や上司、お客様が話しやすいと思える「訊き手」になります。
突拍子もなく思ったことを質問してしまうことが多かったので、意図や目的、相手の状況を確認することが大事だと思った。これから実践していきたい。

実施、実施対象

2017年 5月　　　　　27名

業種

労働組合

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.3%

講師：大変良かった・良かった

85.2%

参加者の声

実例を交えてお話し頂き、わかりやすく楽しく受講することができました。研修を受講したことで、普段話をしないメンバーから現場の話を聞き、人柄を知ることができ、良い機会となりました。
実際に研修を受講するまで、コミュニケーションがどれほど重要なのか、今一つ理解しておりませんでしたが、非常に大切であることがよくわかりました。
ロールプレイングが中心だったので、日頃思っていることを共有でき、不安を解消できました。

実施、実施対象

2016年 9月　　　　　29名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.6%

講師：大変良かった・良かった

96.6%

参加者の声

具体的な技法も交えての講義で、ためになりました。明日からの自分の行動で、どのように相手（部下）が変わるのか楽しみです。
アサーティブとＩメッセージは自分の中にあまりない思考でした。相手の事を考えすぎてしまい、自分の意見が言えないので、今後はこの考え方を少しずつでもいいので実践できるように努めたいです。
資料に沿い、確認しながら進められていたので、わかりやすかった。
一方的に話を聞くだけでなく、グループワークを通じて自ら考える内容になっていたのがよかった。