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生産性向上研修～ＣＳ向上と業務効率化の両立を考える（１日間）

生産性向上研修～ＣＳ向上と業務効率化の両立を考える（１日間）

コア業務とノンコア業務で棚卸。費用対効果と顧客満足度を意識して改善する

研修No.B IMP211-0000-6137

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・チームや個人で業務改善を進める方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 何から改善をすべきか迷うことが多い
  • 組織・チームで業務改善や時間削減をしたい
  • 改善をする際は費用対効果だけでなく、顧客満足の視点も取り入れてほしい

研修内容・特徴outline・feature

費用対効果だけでなく、顧客満足度の観点で改善することを見極め、生産性向上の実現を目指す研修です。まず、自身の業務をコア業務（直接成果に結びつく営業活動や改善活動）とノンコア業務（会議準備など重要だが間接的な業務）に分けます。そのうえで、ＥＣＲＳ（E：排除、Ｃ：結合、Ｒ：交換、Ｓ：簡素化）のフレームワークを活用し、本当に改善すべき優先順位を定めます。研修内のワークではノンコア業務を一つ選び、改善する方法を具体的に考えてもらいます。

研修のゴールgoal

  • ①ＣＳ向上の観点を改めて認識する
  • ②業務の棚卸をし、効率化するフレームワークを使えるようになる
  • ③具体的な改善を進めるための対策を検討できるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．顧客満足度向上のために意識すること
    【ワーク】ＣＳのための行動を具体的に考える
    （１）ＣＳとは
    （２）ＣＳ向上のためにできる身近なこと
    （３）ＣＳ（顧客満足）向上のために実践すること
    （４）ＣＳを意識した業務改善
講義
ワーク
  • ２．改善をＣＳ向上につなげる
    （１）ＣＳ向上を推進するステップ
    （２）現状を把握する
    【ワーク】お客さまへの対応でうまくいっている点、課題点を書き出す
    （３）あるべき姿（理想）と現状とのギャップを洗い出す
    【ワーク】あるべき姿とギャップを書き出す
    （４）課題に対しての解決策を考える
講義
ワーク
  • ３．業務実態の見える化と分析～コア業務とノンコア業務の棚卸
    （１）自らの標準作業を認識する
    【ワーク】主要業務を一つ選び、標準時間を記入する
    （２）ＣＳにつながる業務を特定する
    【ワーク】自身の業務を書き出し、コア業務、ノンコア業務に分けて整理する
講義
ワーク
  • ４．業務効率化のための４つの手段
    （１）業務効率化のためのフレームワーク～ＥＣＲＳ
    （２）Eliminate（排除）～費用対効果の低い業務の棚卸
    （３）Combine（統合）～類似する業務をまとめる
    【ワーク】結合できる業務を考える
    （４）Rearrange（交換）～作業手順、作業のタイミングを見直す
    （５）Simplify（簡素化）～あるべき姿を設計し、導入する
    【ワーク】ノンコア業務を選び「ＥＣＲＳ」の観点から改善のアイデアを考える
    （６）検討のポイント
    ①ＣＳを阻害していないか　②効果はあるか　③実行できるか
    ④コストはどのくらいか　⑤別の問題を生じさせないか
    ⑥人間関係を悪くしないか
    【ワーク】検討のポイントをふまえ、改善のアイデアを見直す
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】４章のワークをふまえ、アクションプランシートを作成する
ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

効率化することばかり考えてしまい、お客さま目線が抜け落ちてしまうといったお悩みを聞き、本研修を開発しました。何を施策として実施するかを検討する際に大切な、費用対効果と顧客目線を改めて考えてもらう内容としています。最後に記入するアクションプランシートは、研修後のフォローとして実践状況を確認できるので効果的です。

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