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生産性向上研修～ＣＳ向上と業務効率化の両立を考える（１日間）

生産性向上研修～ＣＳ向上と業務効率化の両立を考える（１日間）

コア業務とノンコア業務で棚卸。費用対効果と顧客満足度を意識して改善する

研修No.B IMP211-0000-6137

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・チームや個人で業務改善を進める方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 何から改善をすべきか迷うことが多い
  • 組織・チームで業務改善や時間削減をしたい
  • 改善をする際は費用対効果だけでなく、顧客満足の視点も取り入れてほしい

研修内容・特徴outline・feature

費用対効果だけでなく、顧客満足度の観点で改善することを見極め、生産性向上の実現を目指す研修です。まず、自身の業務をコア業務（直接成果に結びつく営業活動や改善活動）とノンコア業務（会議準備など重要だが間接的な業務）に分けます。そのうえで、ＥＣＲＳ（E：排除、Ｃ：結合、Ｒ：交換、Ｓ：簡素化）のフレームワークを活用し、本当に改善すべき優先順位を定めます。研修内のワークではノンコア業務を一つ選び、改善する方法を具体的に考えてもらいます。

研修のゴールgoal

  • ①ＣＳ向上の観点を改めて認識する
  • ②業務の棚卸をし、効率化するフレームワークを使えるようになる
  • ③具体的な改善を進めるための対策を検討できるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．顧客満足度向上のために意識すること
    【ワーク】ＣＳのための行動を具体的に考える
    （１）ＣＳとは
    （２）ＣＳ向上のためにできる身近なこと
    （３）ＣＳ（顧客満足）向上のために実践すること
    （４）ＣＳを意識した業務改善
講義
ワーク
  • ２．改善をＣＳ向上につなげる
    （１）ＣＳ向上を推進するステップ
    （２）現状を把握する
    【ワーク】お客さまへの対応でうまくいっている点、課題点を書き出す
    （３）あるべき姿（理想）と現状とのギャップを洗い出す
    【ワーク】あるべき姿とギャップを書き出す
    （４）課題に対しての解決策を考える
講義
ワーク
  • ３．業務実態の見える化と分析～コア業務とノンコア業務の棚卸
    （１）自らの標準作業を認識する
    【ワーク】主要業務を一つ選び、標準時間を記入する
    （２）ＣＳにつながる業務を特定する
    【ワーク】自身の業務を書き出し、コア業務、ノンコア業務に分けて整理する
講義
ワーク
  • ４．業務効率化のための４つの手段
    （１）業務効率化のためのフレームワーク～ＥＣＲＳ
    （２）Eliminate（排除）～費用対効果の低い業務の棚卸
    （３）Combine（統合）～類似する業務をまとめる
    【ワーク】結合できる業務を考える
    （４）Rearrange（交換）～作業手順、作業のタイミングを見直す
    （５）Simplify（簡素化）～あるべき姿を設計し、導入する
    【ワーク】ノンコア業務を選び「ＥＣＲＳ」の観点から改善のアイデアを考える
    （６）検討のポイント
    ①ＣＳを阻害していないか　②効果はあるか　③実行できるか
    ④コストはどのくらいか　⑤別の問題を生じさせないか
    ⑥人間関係を悪くしないか
    【ワーク】検討のポイントをふまえ、改善のアイデアを見直す
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】４章のワークをふまえ、アクションプランシートを作成する
ワーク

10043

2065261

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

効率化することばかり考えてしまい、お客さま目線が抜け落ちてしまうといったお悩みを聞き、本研修を開発しました。何を施策として実施するかを検討する際に大切な、費用対効果と顧客目線を改めて考えてもらう内容としています。最後に記入するアクションプランシートは、研修後のフォローとして実践状況を確認できるので効果的です。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「生産性向上研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

単なる「タイムマネジメント」「業務改善」にとどまらず、あらゆる観点での「ムダ」を可視化し徹底してなくしていくことです。

昨今謳われ始めた「働き方改革」。「いつも遅くまで頑張ること」では評価されず、「同一労働同一賃金」「長時間労働の是正」「多様な働き方の受容」がキーワードの社会になってきています。
社会が変わる中で、働く人材に求められる役割も変わってきています。組織で働くメンバーには、「一定の時間内で高い成果をあげること」がこれまで以上に求められます。マネージャー・リーダーには、「限られた資源で最大限の成果をあげること」が求められます。

以上をふまえ、生産性向上研修では、「頑張る」という精神論で終わらない、具体的な生産性向上の方法を身につけます。
しかしながら、生産性向上のためには既存のやり方を変更する必要が必ず伴い、既存のやり方を変更することを嫌がる方は多いものです。そこで、インソースの研修では、まずは「ムダを徹底的に可視化」し、変更の必要性があるということを強く認識していただきます。

そのうえで、生産性向上のために習得すべきスキルは、役割ごとに異なります。組織で働くメンバーの立場であれば、ＰＤＣＡサイクルの活用方法や、自分の仕事のムリ・ムダ・ムラをなくす分析方法、自分の仕事の流れを書き出して業務状況の把握・問題点の洗い出しを行う方法など「高い成果をあげる技術・知識」の獲得を目指します。マネージャー・リーダーの立場であれば、不要な業務を廃止するための見直し方法や、数値化や工程分析によって業務を「見える化」する管理方法などを学び、「全体最適化のための資源配分」のやり方を習得します。

生産性向上への取り組みが成功することによって、組織には多大な利益と、事業規模の成長がもたらされます。恩恵は組織にとどまらず、個人も多くの得るものがあります。高い成果を出すことによる報酬アップ・昇格のチャンス拡大、適切な時間管理によるワーク・ライフ・バランスの実現など、仕事面・生活面、それぞれでプラスになります。
そういった「よりよい明日」を実現するため、弊社の研修を生産性向上への第一歩としていただきたいと考えております。
その名の通りになりますが、「生産性向上研修」をおすすめいたします。
日本の誇る「トヨタ生産方式」から着想を得て開発した研修で、「ムダ」をなくす分析方法、「見える」仕事の流れをつくる管理方法といった、組織の一員として生産性を高めるためのポイントを学べます。

生産性向上を目指していくうえでは、「個々人のタイムマネジメントスキルを磨く」、「組織の業務改善にスポットを当てる」など、アプローチによって研修内容は異なってきます。しかし、まずは「仕事の見直し・ムダの洗い出し」」や「業務指示の出し方・受け取り方」といった、職場における根本的な部分から意識して行動することが重要です。本カリキュラムはそういった「改善活動の基本」として最適な内容となっております。

組織で働く「メンバー向け」、マネジメントを行う「管理職向け」を取り揃えており、個別の研修実施でも充分に有用ですが、より高い研修効果を発揮するためにはセットでの実施をおすすめしております。

メンバー向け生産性向上研修　～仕事の見直しと明文化による生産性向上（１日間）

管理職向け生産性向上研修　～かんばん方式を応用した管理職の生産性向上（１日間）
可能です。
研修実施にあたっては、貴社において生産性向上を目指すうえで実際に業務上のどのような部分を見直したいか、問題点を感じているかを詳細にヒアリングさせていただき、研修内容を多種多様に変更いたします。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：会議のあり方を見直し、効率化を目指すなら
業務改善研修　会議の効率化編

カスタマイズ例②：突発的な業務をコントロールして生産性を高めるなら
タイムマネジメント研修　突発的な仕事への対処編

カスタマイズ例③：職場環境の整理整頓から生産性向上を目指すなら
整理力向上研修　生産性の高い職場環境を作る
柔軟に盛り込ませていただきます。
テキストをカスタマイズして貴社における生産性向上のための方針やガイドラインを組み込むこともできます。貴社オリジナルの冊子などの資料がある場合は、テキストと併せて受講者さまに手元に準備いただき、研修内で講師が随所で貴社資料に触れるという方法をとることもあります。研修前に貴社資料を弊社へ送付頂くことが可能であれば、あらかじめ弊社営業と講師が、資料を共有させて頂いたのちに、研修へ臨みます。
可能です。
生産性向上にあたっての課題がある程度明確になっていれば、その課題解決につながるようカスタマイズいたします。重点とするテーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、課題が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。

研修効果向上　事前課題アンケート

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