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技術者・研究者向けホスピタリティ研修　安心感を与える仕事の進め方編（１日間）　

技術者・研究者向けホスピタリティ研修　安心感を与える仕事の進め方編（１日間）　

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B CSF530-0600-3759

対象者

  • 全階層

・研究者、技術系社員の方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、研究者、技術系社員の方のマインド向上研修です。以下の3点を主な目的として研修を実施します。

①お客さまの立場に身を置いて、具体的に何が実現したいことなのかがイメージできるようになる
②お客さまの視点から、自社や（エンジニアである）自分の魅力や価値を語ることができるようになる
③お客様品質の意識の醸成と、お客様志向のコミュニケーションの留意点を理解する

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．技術者に期待されるものとは
    （１）技術者は、お客さまに歓迎されやすい
    【ワーク①】お客様の立場から見てエンジニアに何を期待するかを考える
    【ワーク②】営業担当の立場から見てエンジニアに何を期待するかを考える
    （２）ホスピタリティマインドとは
    （３）本研修で学ぶこと　～ホスピタリティマインドを持った技術者の条件
    【参考】強みにも弱みにもなる技術者の特性
 講義
ワーク
  • ２．製品品質へのこだわり
    【ケーススタディ】システムのトラブル事例による影響を考える
    （１）自社のためのこだわり
    【ワーク①】競合他社と比べた、自社の強み・弱みを挙げる
    （２）お客さま企業のためのこだわり
    （３）エンドユーザーや社会のためのこだわり
    【ワーク②】自身が関わったことがある製品について、品質を高めることによるメリットと、おろそかにしたときの影響について考える
 講義
ワーク
  • ３．お客さまニーズへのベストな提案
    （１）製品の良し悪しを決めるのはお客さま
    （２）表面的な要望にとらわれない
    【ワーク①】あなたがこれまでに遭遇した、お客さまからの「無茶な要望」を一つ、具体的に書き出す
    【ワーク②】無理な要望をあげてくるお客様の立場に立って、解決策を考える
    （３）相手の要望を引き出すための傾聴力
    （４）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
    （５）「聴く」スキルロールプレイング
    【ロープレ①】相手の趣味について、聴く
    （６）真のニーズ・真の課題を訊きだす質問力
    （７）相手の言外のニーズを察する、探る
    （８）「訊く」スキルロールプレイング
    【ロープレ②】相手の『過去、最高にうまくいった仕事』について訊く
 講義
ワーク
  • ４．ＱＣＤＲＳのバランス感覚
    （１）ＱＣＤＲＳ　～基本となる判断基準
    （２）システム開発のステップとバランスを取るべきタイミング
    （３）目標設定時にＱＣＤＲＳのバランスを取る
    （４）計画時にＱＣＤＲＳのバランスを取る
    （５）進捗確認時にＱＣＤＲＳのバランスを取る
 講義
ワーク
  • ５．安心感を与えるコミュニケーション 　～製品品質からサービス品質へ
    （１）自社の代表である意識を強く持つ
    【ワーク】自社に対して、次の人たちはどのようなイメージを抱いていると思うかを考える
    （２）心の位置関係　～対峙するのではなく同じ側に立って答える
    （３）アサーティブコミュニケーションの手法を活用する
    （４）ケーススタディ
    【ケーススタディ】あなたがこの対応者であれば、どのように伝えるかを考え共有する
 講義
ワーク
  • ６．まとめ

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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