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実践ビジネス文書研修～「メモ力」「文章力」「質問力」を磨き、情報を正しく伝える編（１日間）

実践ビジネス文書研修～「メモ力」「文章力」「質問力」を磨き、情報を正しく伝える編（１日間）

ケーススタディを通して、３つのスキルを一連の流れで学ぶ

研修No.B BWR100-0000-4570

対象者

  • 若手層

・若手社員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • メモをとることや、文書作成に課題がある
  • 受け取った情報に対して、質問を洗い出すことが苦手
  • 仕事を進めるうえでのコミュニケーションをスムーズに行いたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、受け取った情報を正しく文章で伝えるのに必要な、「メモ力」「文章力」「質問力」を重点的に学んでいただきます。ビジネスでは、他の人から聞いた（受け取った）情報をもとに、さらに他の人に伝えるスキルが大変重視されます。一連の流れで身につけていただくために、それぞれのスキルを学びつつケースワークを通して実践していただきます。

研修のゴールgoal

  • ①メモの取り方・コツをケースワークを通して身につける
  • ②正しく相手に情報を伝えるための文章力を身につける
  • ③曖昧な点、不明点を鮮明にするための質問力を身につける

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．はじめに
    【ワーク】３人１組となり、伝言ゲームワークを実施する
    ■ビジネスで欠かせない「メモ力」「文章力」「質問力」
    【ワーク】上司からの指示を聞き、メモをとり復唱する
講義
ワーク
  • ２．聞いたことを正しく・もれなく書き残し、伝える
    （１）ビジネスにおける文書とは～コミュニケーションの一手段
    （２）ビジネス文書作成の心構え
    （３）ビジネス文書の構造
    （４）議事録作成のポイント
    （５）メモの取り方
    【ワーク】会議の内容を聞き、メモをとりつつ議事録を作成する
    （６）メールでの伝え方
    （７）読み手に伝わるメールを書くコツ
    【ワーク】職場内で起こったヒヤリハットについて、上司からの依頼に対応する
    上司からの指示を聞き、メモをとる。そのメモをもとに、部内のメンバーへ共有するメールを作成する
講義
ワーク
  • ３．曖昧な点・不足する点を確認する
    （１）曖昧な点を確認するための質問力
    【ワーク①】ケース（お客さま情報、自社情報）を読み、課長の指示をもとに、代理でのお客さま訪問の準備をする
    （２）ビジネスの基本となる判断基準～ＱＣＤＲＳ
    【ワーク②】ＱＣＤＲＳの枠組みで、お客さま訪問の準備をするために、課長への質問を考える
    （３）優先順位を決める判断基準～重要度×緊急度
    【ワーク③】質問事項を、「重要度」「緊急度」の軸で整理する
    【ワーク④】質問事項に優先順位をつける
    【参考】質問の仕方
講義
ワーク
  • ４．まとめ
ワーク

7062

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年3月　　　　　9名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手の期待に応えることは、目の前の問題解決だけではなく、相手の望む少し先の回答が必要だと思った。こちらからの問いかけの仕方などでさらにたくさんの情報を得られるような文章を書けるよう努める。
  • オンライン会議ツールや電話での会話に活かし、問合せなど円滑に進むようにします。結論、その結論に至る理由・根拠を明確に説明するように意識します。
  • まずは文章を作る機会を増やしていきたいです。お客さまとのやり取りだけではなく、日々のチーム内の連絡や報告にも今回学んだメソッドを使います。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

実際の文書を作成する段階で、すべての情報が整っていることは多くありません。メモをとったり、不明点を他の人に事前に確認するなど、自分自身で材料を揃えてから文書作成をすることはビジネスではよくあることです。一連の流れをケースワークを通して実践的に学びたい、というお声のもと、本研修を企画いたしました。

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