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（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修【Japanese Business Manner Training】（１日間）

（外国人・帰国子女向け）英語で学ぶ日本のビジネスマナー研修【Japanese Business Manner Training】（１日間）

日本特有の考え方と、席次や名刺交換など基本的なビジネスマナーを実践的に英語で学ぶ

研修No.B BMN510-0000-3618

対象者

  • 全階層

・海外籍の方や帰国子女の方
・日本のビジネスマナー研修を英語で受講したい方
・日本のビジネスマナーに馴染みがない方
・日本のビジネスマナーに自信がない方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 日本人向けのビジネスマナー研修と同じような内容で、英語の研修を実施して欲しい
  • 外国籍の社員が、日本の文化、特にビジネスマナーが理解できず、仕事で困っているときがある
  • 日本で人間関係や仕事などを円滑に進めるために意識すべきことがあれば、教えて欲しい

研修内容・特徴outline・feature

■学べること
・日本の基本的な電話マナー
・電話応対でしてはいけないこと
・日本人との適切な電話でのコミュニケーション
・電話応対時の便利な日本語フレーズ

■You Will Cover
- Basic Japanese phone call manners
- What you shouldn’t do for phone calls
- Appropriate response in tele-communication with Japanese
- Useful Japanese phrases in phone calls

■研修の効果
・電話応対時に期待されることがわかる
・日本語での会話のクオリティを向上できる
・より適切な電話応対スキルを身に付けることができる
・日本語での電話応対に自信を持てる

■This Seminar Will Help You
- Understand the expected level when answering phone calls
- Deliver better quality of communication in Japanese
- Acquire better phone skills
- Gain confidence to answer phone calls in Japanese

【ご受講いただく際の留意点～日本語のレベルについて】
本研修は英語で実施をいたしますが、語学としての日本語の習得が主目的ではなく、 日本のマナーという文化や商慣習を理解していただくことが主な目的となっています。
そうした意味で、ご受講に当たっては、最低限の日本語の構造や日本の慣習の理解が 必要と考えます。（日本にはおじぎという文化がある・謙譲語、尊敬語、丁寧語があるなど）
上記の理由で、受講者の方につきましては「日常会話レベル以上の日本語能力をお持ちの方」に 限定させていただいております。（推奨は「ＪＬＰＴ　Ｎ３以上」）

①日常会話レベル以上の日本語能力が必須です
　参考：ＪＬＰＴ　Ｎ３以上推奨
②申込時に、受講する方のおおよその日本語レベルをお書き添えください

[Participant's Language Level]
1) Conversational level of Japanese is required
　　(JLPT N3 or above is preferred)
2) Please write down the participant's Japanese language level when applying

研修のゴールgoal

  • ①日本と自国の文化の違いを理解する
  • ②本人がビジネス上で軸とする考え方を理解する
  • ③日本のビジネスマナーの基礎（お辞儀、名刺交換、来客対応）を身につける

研修プログラム例program

【日本語版】
  内容 手法
  • １．日本のビジネスマインドを学ぶ
    【ワーク】日本と外国を比べた時、
    （１）やってはいけないこと
    【ワーク】ケースを読んで、従業員の対応について考える
    （２）「やりすぎ」くらいがちょうどいい
    【ワーク】こういう時、どうする・・・
講義
ワーク
  • ２．電話のマナー
    【ワーク】電話応対時の不安について共有する
    （１）電話応対の際の心構え
    （２）基本的な手順
    （３）具体的なテクニック
    【参考】日本人からの暗黙の期待
講義
ワーク
  • ３．実践の手順
    （１）電話メモを用意する
    （２）全体の流れを確認する
    （３）様々なシチュエーション　～転送、折り返し、その他の対応
    （４）敬語
講義
  • ４．ロールプレイ　～日本語の具体的な対応フレーズを練習する
    （１）お客さまからの問い合わせに対応する
    （２）お客さまからの電話を転送する
    （３）お客さまからの電話を受けたが、担当者が不在にしている
    （４）お客さまからの伝言をうけたまわる
    （５）お客さまからの要望を聴き、伝言を考える
 講義
  • ５．まとめ
講義
ワーク
　 　 　
Working as a Manager in Japan
  Content Method
  • 1. Basic Japanese Business Mindset
    [Workshop] Use the worksheet to discuss about customer-service worker relationship in your country and Japan.
    (1) What You Should Avoid Doing
    [Workshop] Based on a case you are going to read, what is wrong with the staff's attitude and behavior in the Japanese context?
    (2)"Doing Too Much" is the Goal
    [Workshop] What should you say when....
 Lecture
Workshop
  • 2. Telephone Etiquettes
    [Workshop] What are you not confident about when answering phone calls in Japan?
    (1) Mindset
    (2) Basic Guideline
    (3) Delivery
    [Reference] Unspoken expectations from Japanese people
 Lecture
Workshop
  • 3. Practice and Exercises
    (1) Get Ready with Paper Pad
    (2) Learn the Flow Chart
    (3) Different Situations
    (4) Additional Tips - Keigo
 Lecture
  • 4. Role Play
    (1) Client is Asking for Someone at the Desk
    (2) Client is Asking for Transferbr
    (3) Client is Asking for Someone not at the Desk
    (4) Client is Asking to Leave a Message
    (5) Client is Asking to Leave a Message - Advanced level
 Roleplay
  • 5. Summary
 Lecture
Workshop

4017

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修のポイントは、「文化の違いやビジネス習慣の違いを認め尊重する“相互理解”と、歩み寄りの姿勢を学ぶこと」です。
研修では、日本人（受け入れ側）向け、外国人従業員向け、日本人×外国人のミックス研修・ワークショップ形式など、対象別に具体的な事例やケースを踏まえながら、知識と具体的なノウハウをお伝えしていきます。

■日本人（受け入れ側）向けのポイント　～外国人を受け入れる際の心構えを学ぶ
多様な人材と協働するうえで重要なのは、相互理解と歩み寄りです。「外国人」ではなく「ともに働くメンバー」として相手を理解し、協働を進める意識を持っていただきます。

■外国人従業員向けのポイント　～日本での「仕事の進め方」「ビジネスマナー」の伝え方を学ぶ
日本のビジネス文化には、「日本独特の常識」が多数あります。これらを言語化し、なぜ必要なのかを研修できちんと説明することで、外国人従業員に理解・納得してもらうことが可能となります。

■日本人向け・外国人向け共通のポイント　～文化の違いによる戸惑いを、実例のケースを通して実践的に学ぶ
コミュニケーションや時間意識等の違いによる現場での摩擦など、実際にあった事例をもとに、ケーススタディで対応方法を考えます。文化の違いを体感するだけでなく、そこから歩み寄り、良い関係を構築するための改善策についても習得いただきます。
一番多いのは、入社時の導入研修として、外国人従業員向けの「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」、「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」と、日本人（受け入れ側）向けの「グローバルマインドセットの研修」の３研修です。

「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」は、日本人の新入社員が学ぶのと同じように、学生から社会人へのマインドチェンジ、言葉遣い・敬語、あいさつ、電話応対、名刺交換などのマナー、指示の受け方、ホウ・レン・ソウ（報連相）など仕事の進め方の基本を学んでいただきます。テキストの漢字にすべてルビを振っているのが特徴の研修です。

■「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」は、ハイコンテクスト（会話の中にお互いで共有する文脈が多い、細かく説明しなくても意思疎通できる）、ローコンテクスト（共有できる文脈が少ない、細かく説明しないと意思疎通できない）などのコミュニケーションを行う上での大前提の問題や、仕事の責任範囲（日本ではジョブディスクリプションで細かく職務内容が決まっているわけではなく、仕事の範囲はあいまい）、権利の主張、指示の受け方など、外国人が悩みがちなテーマについて、「ここが変だよ日本人」的な実例を取り上げながら、現場でどのように働いたり、コミュニケーションをとったらよいかをリアルな形でお伝えします。

■「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

「グローバルマインドセットの研修」は、ハイ・ローのコンテクスト文化の話のような異文化理解とともに、各国の風土や国民性を知ったり、海外情報の収集の仕方について理解する研修です。

■「グローバルマインドセットの研修」プログラム例
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）
インソースはこれまでに、外資系企業、外国人マネージャーの多い日系企業、海外に拠点を置く組織、大使館などのお客さまで、研修の実績がございます。外国人を積極的に採用している企業・組織の増加に伴い、日本人が外国人従業員とともに働く機会は非常に増えております。
学習方法については、お客さまのご状況・ご要望に合わせ、さまざまな形式でのご提供が可能です。

受講者さまの人数が多い場合は貴社へ講師派遣での研修実施、少ない場合は弊社の公開講座でのご受講をおすすめしております。

受講者さまが日本語の理解がまだ浅い場合には、英語・中国語・アラビア語など、どのような言語でも字幕や吹替を入れてｅラーニングを作成することが可能です。ｅラーニングですと、一度、ご購入いただければ好きなタイミングで、どこでも、何回でも学びの場を再生産できます。
可能です。
研修実施にあたっては、「外国人従業員をこれから受け入れる方」「すでに受け入れて課題やお悩みがある方」「外国人上司をもつ日本人の部下の方」「外国人の方・帰国子女の方」などの対象者向けカスタマイズや、ビジネスマナー・ＯＪＴ・コミュニケーションなど、どのテーマを重点的に扱うかといった時間配分・研修内容の組み合わせについても、多種多様に変更可能です。貴社の現状をもとに、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：日本人向け＋外国人従業員支援
（日本人向け）外国人従業員支援研修　外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

カスタマイズ例②：外国人上司+部下マネジメント
外国人上司向け日本でのビジネスのやりかた研修（１日間）

カスタマイズ例③：外国人受け入れ側+ＯＪＴ　
（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

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