図書館向け研修

行政サービスにおいても利用者満足と質の向上が求められている現在、図書館でも、私立や公共・公立、大学付属、民間委託などを問わず、利用者が求めるサービスの質が高まっています。資料の貸出やレファレンスサービス、閲覧端末利用説明など、来館者に対して迅速かつ親切丁寧に対応するためのコミュニケーションスキルや円滑に業務を進めるための組織力などが求められます。図書館の職員の皆さま向けに、以下をテーマにした研修が役立ちます。

■窓口クレーム対応研修
インソースで最も実施実績が多く、図書館職員の皆さまに対して、来館者から様々な対応が求められるのが実態です。
クレームに備えたトレーニングに対するご要望は多く、最も売れている研修です。

■プレゼンテーション研修
話すのが苦手という職員の方が少なからずいらっしゃいますが、来館者に分かりやすく話すスキルが、職場で強く求められています。”話し方”については、少しのコツの習得で、より分かりやすく来場者に説明できるようになります。話すノウハウを習得し、職場ですぐ実践できる内容のため、早く”話し方”のスキルを習得できます。

■管理職研修
パートやアルバイトを含めた部下指導、リーダーシップの発揮、および会議などに悩む職員の方が、とても多いです。また、マネジメント力を強化して、諸問題に対処させたいと考える図書館が増えています。

■新規採用職員研修
身だしなみを含め、コミュニケーションスキルなど、職員としての心構えを含め強化したいというニーズは強く、毎年実施している研修です。
本研修は、来館者に対する基本的な接遇など、新規採用職員以外の方にとってもあらためて学び直すことができる内容が多く含まれています。