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業務フロー作成研修~業務フローの作成から見直しまでを行う(2日間)

業務フロー作成研修~業務フローの作成から見直しまでを行う(2日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B IMP211-0400-3930

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・業務フロー作成の基本的スキルを習得したい方
・業務フローをリスク管理や業務改善の観点から見直し項目を洗い出し、見直しまでを図りたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では業務フローの基本的なスキルを習得することに加え、研修の中で実際にフローを作成していただきます。また、作成したフローについてはリスク管理や業務改善の観点から見直し項目を洗い出していただき、見直しまでを研修の中で行っていただきます。普段忙しくて、フローを見直す時間が取れない方も多いと思いますので、本研修で徹底的に実践してください。

研修プログラム例program

研修プログラム例(1日目)
内容
手法
  • 1.業務フローの役割
    (1)業務フローを作成する意味とは
    【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる
    (2)業務の可視化によるメリット
講義
ワーク
  • 2.フローチャートのしくみ
    (1)フローチャートを構成する要素
    (2)記号とその意味
    (3)流れのパターン
    (4)作成上の約束
講義
  • 3.業務フロー作成の進め方
    (1)業務フローを作成する目的を明確にする
    (2)対象業務を洗い出す
    (3)対象業務の業務フローのラフ案を作る
    【ワーク】業務フローを作成してみる
    ※自部署の業務を対象に3つ作成していただきます。また、作成したフローは受講者同士や講師から徹底的にフィードバックします。
講義
ワーク


研修プログラム例(2日目)
内容
手法
  • 4.業務フローの検証
    (1)業務フロー検証の視点
    (2)リスクを見つける着眼点
    【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる
    ※3章で作成した3つの業務フローを対象にリスクの洗い出しを行います。
    【ワーク】リスクに対する対策を検討する
講義
ワーク
  • 5.業務フローと業務改善
    (1)「攻め」の改善と「守り」の改善
    (2)原因究明のベースとする
    (3)改善の余地を見つける着眼点
    【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける
    ※3章で作成した業務フローに対して、業務改善できる箇所を見つけ出す
講義
ワーク
  • 6.業務フローとマニュアルの連動
    (1)業務マニュアルの弱点
    (2)業務フローとマニュアルを連動させる
    (3)フロー型マニュアルの整備
    (4)業務フローとマニュアルをPDCAで運用する
    【ワーク】研修の内容を踏まえて、自社のマニュアルで見直しが必要なものを洗い出し、改訂スケジュールを検討する
講義
ワーク
  • 7.まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、業務フローの見直し案を作成する
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年11月     48名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.8%
講師:大変良かった・良かった
95.8%
参加者の声
  • フロー図を作成したいと思っている業務があるので、今回の研修で学んだことを活かして実際に作成してみて、メンテナンスを加えながら部下に示していきたい。
  • 文章のマニュアルだけではなく、フロー図を合わせて使用すると有効に活用できることが理解できました。組織全体のフロー図も欲しいと思いました。
  • 研修を受講して業務の流れをもう一度再確認したいと思った。講師の話を聴くばかりの受け身の研修ではなく、ワークに取り組む時間も多かったので楽しく学べた。

実施、実施対象
2019年2月     32名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
93.8%
講師:大変良かった・良かった
96.9%
参加者の声
  • これまでにフロー図を作成したことはあったが、今回正しい作成ルールを学ぶことができて、大変有意義だった。新人が見ても業務処理の仕方が分かるものを作りたいと思う。
  • 今まで文字だけのマニュアルを作成していたが、業務フロー図は全体が把握しやすくとても良いツールだと思った。マニュアルと連動させ、質を高めていきたい。
  • 自分の後任が困らないように、業務の処理方法を形に残しておくことが大事だと改めて意識できた。数値化・見える化・リスク管理の考え方を取り入れる。

実施、実施対象
2016年12月     18名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今回の研修で、通常の業務で忘れかけていたことを改めて再認識することができました。業務フローを取り入れたマニュアルや資料作りに活用していきます。
  • 研修を受講して、今まで気づいていなかった問題点を洗い出すことができた。グループワークを通じて、業務フローの書き方がつかめたので、問題点を分析し、業務改善につなげていきたい。
  • 業務フローの見直しをします。自部署や自分自身の業務を振り返る良い機会でした。どの項目であればフロー図の作成ができそうか考えながら受講できました。

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業務改善研修
年間総受講者数
8,895
内容をよく理解・理解
91.0
講師がとても良い・良い
88.6

※2019年10月~2020年9月

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