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行政向け新規採用職員研修～ビジネス基礎（２日間）

行政職員として、相応しいマインドを醸成し、ビジネスマナーと仕事の進め方の基本を習得する！

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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

・官公庁や自治体の新規採用職員の方
・入職前もしくは入職直後に、ビジネスパーソンとしての基本マインドやスキルを学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

社会人として最低限必要なマナーやコミュニケーションの心構えをきちんと学ばせたい
職場ですぐに実践できる電話応対や敬語を身につけてもらいたい
社会のルールを守る必要性を認識させ、組織の一員としての意識を持たせたい

研修内容・特徴outline・feature

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行政組織では、職員一人ひとりが、住民からの期待に応えていかなければなりません。その第一歩として、新規採用職員には、社会人としての基本動作が求められます。本研修では、「社会人としてのルールの遵守」「ビジネスマナー」「チームに貢献する仕事の進め方」を身につけ、組織の一員としてチームに貢献するための知識、スキルを習得します。

「社会人としてのルールの遵守」では、コンプライアンスを理解したうえで、ソーシャルメディア（ＳＮＳ）の使い方といった社会のルールを習得します。また、勤務時の留意事項など組織の一員として職場で守るべきルールも習得します。「ビジネスマナー」「チームに貢献する仕事の進め方」については、関係者に配慮しながら職場で自立して仕事を進めていくためのスキルを身につけます。

※１日間でポイントを絞って学べる研修もございます
行政向け新規採用職員研修～ビジネス基礎（１日間）

研修のゴールgoal

①組織や社会との関わり方を知り、ルールを守ることの重要性を理解する
②信頼を得るための身だしなみや立ち居振る舞い、言葉遣いを習得する
③電話応対・名刺交換・来客対応の基本の型を身につける
④ホウ・レン・ソウを理解し、仕事の進め方の基本を学ぶ

研修プログラム例program

＜１日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える【ワーク】組織の一員として働くうえで特に意識したいことを挙げる	講義ワーク
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】日頃どのような手段でコミュニケーションを取っているか考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする（４）生成ＡＩの使い方（５）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇の取り方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、不自然だ、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

＜２日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	10．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方【ワーク】外出中の職員宛の電話を受電し伝言を承った場合の応対を考える（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	11．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側に分かれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	12．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示について、ＱＣＤＲＳの観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	13．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、関係組織への対応等）について、帰庁した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	14．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．２年目・３年目で目指したい姿 ■付録２．社会人のキャリアについて考える ■付録３．メールのマナー ■付録４．書類の発送の仕方 ■付録５．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録６．新人のクレーム対応 ■付録７．ハラスメントとは ■付録８．Web会議システムの使い方	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2025年4月　　　　　50名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98%

参加者の声

名刺交換や電話対応の実践ができ、職場で取り組みやすくなったと感じます。まずは積極的に電話をとり、学んだことを活かします。
公務員として責任感をもって行動しようと思いました。明るいあいさつや笑顔、お辞儀の仕方を意識して身につけ、業務に励みます。
セルフチェックで苦手な項目がわかったため、改善しようと意識してその後のワークに取り組むことができました。しっかりと復習して行動に移していきたいです。

実施、実施対象

2024年4月　　　　　16名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

言葉遣いや電話対応のポイント、メモの取り方などを学びました。上司だけでなく保護者とかかわる際にも、言葉の使い方やしぐさに気をつけます。
ホウ・レン・ソウを心がけ、ミスをすることを恐れずに何事にも積極的に挑戦していきます。ロールプレイングを挟みながらの研修で、非常にわかりやすかったです。
社会人と学生の違いを書き出して話し合うことで、受講前よりも社会人としての自覚ができたと感じます。明日から気を引き締めて頑張ります。

実施、実施対象

2024年4月　　　　　27名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

新任職員としてのマナーや意識すべき点への理解を深められました。お辞儀の仕方や座るときの姿勢など、すぐに実践できることから取り組みます。
社会人としてどのような気持ちで仕事に臨めばよいかがわかり、非常にためになりました。周囲の人とよりよい信頼関係を構築できる社会人になっていきたいです。
電話対応や上司へのホウ・レン・ソウの仕方などを知ることができ、働くことへの不安が少し解消されました。自分の力になるように、意識して繰り返し実践します。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　14名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

社会人として基本的なマナーや仕事の進め方を改めて確認することができました。自分の考え方だけでなく相手からどのように見られるかを常に意識して業務に臨みます。
「いつまでに、何をどうしてほしいか」をもっと意識します。市民に不快な思いをさせないような対応を目指します。
上司・先輩とのコミュニケーションや電話対応に活かします。自分のビジネスマナーを省みるいい機会でした。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　49名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

失敗を恐れず、先輩や上司から指摘されたことをありがたくポジティブに受け止めて、業務に責任を持って慎重な行動を心掛けます。
ビジネスマナーは、相手と信頼関係を築く第一歩であるとわかりました。マナーやあいさつはすぐに実践できるので、日頃から意識します。
いかに自分が学生時代に丁寧な言葉が使えていなかったのかを思い知りました。電話、窓口応対での言葉遣いに意識を向けます。

開発者コメントcomment

近年の新規採用職員は、与えられた指示を正確に遂行する力は高い一方、「失敗を避けたい」という思いから、正解を求める傾向があります。正解がはっきりしない場面や、自ら考えて動く必要がある場面では戸惑い、なかなか行動に移せないことが少なくありません。

そこで、できることなら失敗したくないと思う新人の気持ちに寄り添い、テキストには先輩社会人からの経験談として48個のコラムを載せています。また、離職防止と長期的な育成を意識し、社会人２、３年目のセルフチェックシートで先々の成長を見えやすくしているのも特徴です。

読み物・コラムcolumn

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＜１日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える【ワーク】組織の一員として働くうえで特に意識したいことを挙げる	講義ワーク
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】日頃どのような手段でコミュニケーションを取っているか考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方についてチェックする（４）生成ＡＩの使い方（５）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇の取り方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、不自然だ、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

＜２日目＞所要時間：７時間
	内容	手法
	10．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方【ワーク】外出中の職員宛の電話を受電し伝言を承った場合の応対を考える（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	11．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側に分かれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	12．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示について、ＱＣＤＲＳの観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	13．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、関係組織への対応等）について、帰庁した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	14．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．２年目・３年目で目指したい姿 ■付録２．社会人のキャリアについて考える ■付録３．メールのマナー ■付録４．書類の発送の仕方 ■付録５．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録６．新人のクレーム対応 ■付録７．ハラスメントとは ■付録８．Web会議システムの使い方	ワーク

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