人はそもそも、ミスをするものである。そして、人が考案したオペレーションフローにはミスのリスクが潜むものである。この前提を基に、業務上のミスを減らすためには、どんな心構えや考え方を持っている必要があるのか、ミスが起きやすい状況の見極め方にはどんなものがあるのか、そしてミス防止のための適正なチェックリスト、チェック項目はどんなものか、を学ぼう。本動画を見終えた後に、オペレーションミスに関する学びや気づきを基に、関係者で集まって「業務(オペレーション)を見直そう」と話し合い、ミスが生まれやすい環境・状況がないかを確かめ合ってほしい。
【動画データ】367MB
【WEBinsource研修コード】DI140001
人はミスを犯すものだから、だからこそ仕組みづくりが重要なのだ