主な対象は以下の方です。・新入社員、若手、中堅の営業担当の社員の方・お客さまとのリレーションを向上のためのスキルを高めたい方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。お客さまとの会話が続かず、気まずい思いをしている定期的にお客さまの訪問を行っているが、認知度が低く、関係性を築けていない最初の何回かはお客さまと話が盛り上がったが、最近話すネタがなくなり困っている

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①「話しやすい」雰囲気を出すための傾聴力を身に付ける ②共通の話題・関心事を見つけるために雑談のネタをフレームワークに基づき整理する ③相手を上手にほめ、ポジティブな会話をするコツを身に付ける

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雑談力向上研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・新入社員、若手、中堅の営業担当の社員の方 ・お客さまとのリレーションを向上のためのスキルを高めたい方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 お客さまとの会話が続かず、気まずい思いをしている 定期的にお客さまの訪問を行っているが、認知度が低く、関係性を築けていない 最初の何回かはお客さまと話が盛り上がったが、最近話すネタがなくなり困っている

Q: インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。 ・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する ・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する ・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

雑談のネタ探しの方法や、会話を弾ませるためのポイントを学ぶ

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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・新入社員、若手、中堅の営業担当の社員の方
・お客さまとのリレーションを向上のためのスキルを高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

お客さまとの会話が続かず、気まずい思いをしている
定期的にお客さまの訪問を行っているが、認知度が低く、関係性を築けていない
最初の何回かはお客さまと話が盛り上がったが、最近話すネタがなくなり困っている

研修内容・特徴outline・feature

雑談とは、表面的には「あたりさわりのない、とりとめのない会話」です。しかし、実は人間関係を構築し、仕事をスムーズに進めていくうえではとても重要なものです。本研修は、その雑談力強化を目的とした研修です。

具体的には、雑談のネタ探しの方法や、会話を弾ませるためのポイントを学んでいきます。研修の最後には、雑談による人間関係構築ケーススタディを行い、実践的な雑談力を身につけていただきます。

研修のゴールgoal

①「話しやすい」雰囲気を出すための傾聴力を身に付ける
②共通の話題・関心事を見つけるために雑談のネタをフレームワークに基づき整理する
③相手を上手にほめ、ポジティブな会話をするコツを身に付ける

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．アイスブレイク～実際にグループのメンバーと自己紹介をしながら雑談をしていただきます。	ワーク
	２．改めて雑談について考える（１）雑談とは（２）雑談してはならない話題（３）よくある雑談に関する悩み	講義
	３．雑談の基本（１）「話しやすい」雰囲気を出す【ワーク】話を聞いてもらって心地よく感じた経験を洗い出す（２）相手の話を「きく」【ワーク】目を輝かせてニーズをヒアリングする	講義ワーク
	４．よくある悩み① ～「雑談のネタ」（１）「会話のつかみ」を考える【ワーク】普段の「会話のつかみ」を思い出す（２）ネタ探しの方法① ～「キドニタテカケシ衣食住」【ワーク】「キドニタテカケシ衣食住」を用いて、ネタを考える（３）ネタ探しの方法② ～共通の話題・関心事を見つける【ワーク】持ち物や属性からネタを考える	講義ワーク
	５．よくある悩み② ～「会話を弾ませる雑談スキル」（１）ほめる【ワーク】グループで良い褒め言葉をシェアする（２）ポジティブな会話をする【ワーク】ポジティブ思考トレーニングを行う	講義ワーク
	６．よくある悩み③ ～「雑談の活用方法」（１）雑談から情報・ひらめきを得る手法～キーワード集約法【ワーク】相手から情報を引き出すためのキーワードや聞き方を考える（２）情報の活用～雑談を価値ある情報に変える発想法	講義ワーク
	７．実践ケーススタディ【ワーク】あるケースについて、雑談による信頼関係の築き方を考える	ワーク
	８．まとめ	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2021年9月　　　　　15名

業種

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

93.3%

参加者の声

あいさつプラス「何か」の雑談を心掛けてみます。相手の目を見て、相手が何を求めているのかを見いだせる雑談を探したいです。
話しやすい、相談しやすい職場づくり、相手のことを理解し協力できる体制づくりをしたいです。雑談をもっと取り入れます。
雑談によって様々な情報収集ができていることに気がつきました。相手があっての雑談なので、常にその方に関心を寄せることが大切だと思いました。

実施、実施対象

2019年8月　　　　　16名

業種

電力・ガス・水道

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

コミュニケーションツールとしての「雑談」の有効性が理解できた。お客さまと接するときや上司との会話の最初に取り入れていきたい。
お客さま宅に訪問する際に、相手と打ち解けられるように雑談を活用したい。あの会社と言えば営業の～だと自分の名前を上げてもらえるようなコミュニケーションを図る。
これまで雑談には苦手意識があったが、研修内容以外にも他の参加者から学べることも多く、早く実践してみたいと思うほどになれた。

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　12名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手に自分の意図を伝える際は3つのポイントを意識して話をしていこうと思います。
事前に目的（ゴール）を設定するのは大切だと思いました。
雑談をすることの意味や大切さを改めて学んだ。日々の業務で雑談力も身につけたい。

実施、実施対象

2016年 11月　　　　　21名

業種

製造業（運送用機器）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

お客様との会話の中でいかに雑談が大事なのかということが分かりました。お客様に合わせて話し、それを聴くというのができていなかったので、相手に興味を持って話を聴いてみようと思います。
非常に分かりやすい内容と自身のエピソードを交えての講習がとてもタメになりました。
雑談している中で、しっかりと相手の話を聴き、「この人は良く話を聞いてくれる」と思ってもらえるようにしていきたいと思います。

実施、実施対象

2016年 11月　　　　　14名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

研修に参加するのは初めてだったのですが、あっという間に時間が過ぎてとても有意義な時間を過ごせました。
内に閉じこもり人と話をすることが苦手だったので今回の研修の内容を参考に、人と会話ができたらとおもいました。
患者さんのタイプによっては話をしにくい方がいるので、今後どのように対応していけばいいか参考になりました。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

お客さまとの会話が続かず、気まずい思いをしている、最初の何回かはお客さまと話が盛り上がったが、最近話すネタがなくなり困っている営業担当者向けの雑談力向上研修です。具体的には「話しやすい」雰囲気を出すための傾聴力を身に付けるとともに、共通の話題・関心事を見つけるための雑談のネタの整理、相手を上手にほめてポジティブな会話をするコツを身に付けます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修のポイントは何ですか？

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる＝傾聴する
・より深く理解するための質問をする＝質問する
・相手が理解しやすく伝える＝話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。

インソースのコミュニケーション研修の他社にはない強みは何ですか？

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。

沢山のプログラムがあるようですが、どのように選んだらよいですか？

インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。

コミュニケーション研修の受講対象者はどのような人でしょうか？

あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。

コミュニケーション研修ではどのようなケーススタディを行いますか？

ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。