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航空/空港業界向け研修・サービス

旅客の急回復により求められる生産性向上と人員確保

世界に猛威を振るったコロナウイルス感染症は2022年から徐々に収束し、全国旅行支援の開始により、国内線を皮切りに旅客数の回復が鮮明になってきました。また、水際対策が緩和されてからはインバウンド需要も回復し、海外からの旅客も急速に増加してきています。その一方で、グランドハンドリングや保安検査を中心に空港業務の人員不足が業界全体の課題となってきました。この課題を解決するために、現在働いている従業員の生産性向上はもちろん、人員確保に向けた採用強化と離職防止策が必要となることが予想されます。


当社では直近5年間で約3,600名の航空・空港業界の皆さまに研修を受講いただき、65組織とお取引実績があります。階層ごとに求められるマインド醸成やスキルUPをきめ細やかにご支援いたします。

インソースグループの航空/空港業界向け提供コンテンツ

◆社会情勢の変化にも耐えうる組織力をつける

国内外の社会情勢の変化が運航や売上に直接的な影響を及ぼす、というのは業界の運命ともいえます。戦争は災害、各国の政策転換は運航停止や減便・空港閉鎖につながり、その度に大きな打撃を受けてきました。コロナ禍という未曽有の苦境を乗り越えた経験をふまえつつ、今後はどの部門においても通常時から業務効率化とリスクへの意識をもち、次に現れる難題に立ち向かう力を温存しておくことが肝要です。また、競争が激しくなる中で、他社とのサービスの差別化・優位性のアピールといったブランディングや顧客満足度向上への取り組みは、一層強く求められるはずです。

◆管理職クラス:マネジメント力の強化

現状を打破するために問題を発見し粘り強く解決を図る力がこれまで以上に求められます。「その日に事故やヒヤリハットが起きなかったからOK」ではなく、ほかに改善の余地がないか・別の危険は潜んでいないかなど、将来を見据えた時に今の組織の状態が本当にベストかを常に自問自答します。VUCAの時代にもお客さまに選ばれ続けるために、チームに高い付加価値をつけ導く管理職を目指しましょう。無駄な業務の廃止や更なるコスト削減に挑むことも重要です。メンバーに対しても、リスクを徹底的に排除し利益を上げ続けるマインドの醸成、組織理念の浸透やエンゲージメント向上に寄与する指導・働きかけが必要です。

▼以下のサービスをご参照ください

◆メンバークラス:他社に圧倒的な差をつけるCSレベルの習得

多くのお客さまにとっては、飛行機に乗ること・空港に赴くことは非日常です。ビジネス利用の方は、到着先では緊張する商談を控えているかもしれません。お客さまにとって楽しく快適な移動・待機時間となるように、すべての従業員がCS向上に注力します。あの航空会社を使えば間違いない、あの空港は綺麗で食事もおいしいといった評価をいただければ、安定したリピート客を創出でき、新規利用者の獲得にもつながります。当然、良くない評価もあっという間に広がる時代です。プロフェッショナルとしての働きを理解し、お客さまにそれを認めていただけるふるまいをすることが肝要です。

◆「新しいこと」に挑戦する、変革人材の育成

航空・空港業界を支える経営層や次世代のリーダー達は、安全・安心・顧客満足の向上だけにとどまらず、自社の発展のために「新しいこと」を考え続けなければなりません。昨年とすべて同じではステークホルダーからの支持が得られず、他社に簡単に乗り換えられてしまいます。職種や部門の垣根を越えて感度を高くもち、新しい概念やデジタルツールを積極的に取り入れて、5~10年後の未来に向けた変革目標・計画を立案できる人材の育成が急がれます。

もちろん、企画が絵にかいた餅とならないようにどのように現場で実行していくかまで踏み込むことが重要です。新たな売上を創出できる柔軟な思考力と実現力の双方を高めましょう。変革人材を捻出するための、業務圧縮のためのシステムも提供しています。

◆WEBサイト制作・改修と採用もインソースグループにお任せ!

インソースマーケティングデザインでは、これまでに17社の流通業界企業でサイト構築のお手伝いをしてまいりました。製品を探しやすくお問い合わせいただきやすくなるよう各更新機能を連携させるなどの導線設計だけでなく、シンプルな操作画面で更新を容易にするなど、納品後の最適な運用までを見越した最適なプランをご提案いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくのサービスもぜひご検討ください。業界が求める営業職、特定の業務経験を有する中途設計士・整備士など、細かなご希望をお聞かせください。

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航空/空港業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

航空・空港業界では、どのような研修を実施することが多いでしょうか?

新任管理職に向けた管理職研修が多いです。イマドキの世代とのコミュニケーションに特化したものや、組織課題に向き合って課題解決力を向上させるプログラム、他にも「シフト制勤務で常に現場にいる部下のマネジメント方法・良好な関係構築」など、業界特有のお悩みに合わせた要素を組み合わせるようなカスタマイズも可能ですので、是非ご要望をお聞かせください。

イマドキ世代の若手育成研修(1日間)
部下とのコミュニケーション実践研修~多様化する部下への関わり方(1日間)

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか?

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴社オリジナルの「リアル」なケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前課題アンケートを実施することを推奨いたします。

航空・空港業界出身の講師に研修を登壇してもらうことは可能ですか?

可能です。ただ、昨今では「外部のフラットな目線での社員を見てもらいたい」というご要望にも対応いたします。同業界の講師による研修はやり尽くしてしまったというお客さまも多く、新しいフェーズに向かう為に様々な意見を得たいというお考えがあるようです。

運輸・運送業界出身講師一覧
接客・コールセンター職経験あり講師一覧

研修を通じて受講者を動機づけ、学んだ知識を実践できるよう導くため、受講者と講師の相性は非常に重要です。基本的には、お客さまの業界や受講者の職種について理解の深い講師をご提案いたしますが、そのほかにもご要望(一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど)があればお聞かせください。弊社では「先生」としてではなく、現場での豊富な経験をもとに受講者の内なる力を引き出すとともに、受講者と同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども合わせてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

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