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（日本人向け）外国人従業員支援研修～外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

（日本人向け）外国人従業員支援研修～外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

文化や商慣習の違いや外国籍の従業員が定着化する職場環境づくりを理解する

研修No.B GBL800‐1000-3030

対象者

  • 管理職層

・外国籍の従業員を部下に持つ方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 外国籍の従業員が複数人職場にいるが、あまりコミュニケーションが円滑に取れていない
  • 仕事をしていて、価値観や考え方の違いについて感じることがある
  • 外国籍の従業員に日本の商慣習やマナーを理解してほしい
  • 外国籍の従業員が働きやすい環境をつくりたい

研修内容・特徴outline・feature

日本の商習慣や文化は、外国人からすると非常にわかりづらく、外国籍の従業員にとって日本企業で勤務することは、挑戦と課題の連続です。本研修では、外国人と共に働く日本人の方を対象に、外国籍の従業員に自組織に定着してもらうために留意すべきポイントを学びます。また、研修の効果をさらに高めるために、自組織で働く外国籍の従業員への事前アンケートを実施することもできます。

研修のゴールgoal

  • ①外国籍の従業員が不安、不満に思うことが多いことを知る
  • ②コンテクストや時間感覚など文化の違いによる留意点がわかる
  • ③評価、マネジメントの違いなど商慣習の違いを理解できる
  • ④１対１面談やメンターの導入など、外国籍従業員が定着する働きやすい環境をつくる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．外国人従業員の本音は
    【ワーク】外国人従業員を受け入れるにあたり、不安に思うことは何か考える
    【参考ワーク】外国人従業員の本音は何か共有する
    ■グローバル時代の「協働」とは
    ①自分の「当たり前」と相手の「当たり前」は一致しない
    ②大事なのは歩み寄り
講義
ワーク
  • ２．前提となる文化の違い
    （１）文化を越えて協働を考える
    （２）コミュニケーションの違い～ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化
    （３）時間意識の違い～モノクロニック文化とポリクロニック文化
    （４）評価の違い～プロセス重視と成果・結果重視
    （５）マネジメントの違い～トップダウン、ボトムアップ、ミドルアップダウン
    （６）大切なのは相互理解とコンセンサスビルディング（認識のすり合わせ）
講義
  • ３．日本の商習慣・文化を考える～外国人の目にはどう映るのか
    （１）日本人が前提として期待していることを再認識する
    ①集団志向　②縦社会（年功序列、先輩後輩の関係性）　③顧客優先
    （２）外国人従業員が不思議に感じる日本の傾向
    ①時間意識　②責任範囲の曖昧さ　③判断への慎重さ　④曖昧性の重要性
    （３）外国人従業員が戸惑う日本人の対応と表現
    【ワーク】自部署で用いる表現で、外国人従業員が戸惑うものがないか考える
    【参考】年代や属性によっても異なる「当たり前」～外国人だけが悩んでいるわけではない
講義
ワーク
  • ４．外国人従業員と働く
    （１）ローコンテクスト文化的に伝える
    （２）日本の商習慣と共有したい知識を教える
    【ワーク】日本の商習慣を、論理的に説明する
    ①責任の所在　②忠誠心の重要性　③判断には時間がかかる　④密な報連相
    （３）日本の職場習慣を教える
    【ワーク】日本の職場習慣について、論理的に説明する　
    ①会議　②稟議　③報連相
講義
ワーク
  • ５．組織として外国人従業員の定着化を図る
    （１）外国人従業員は孤立しやすい
    （２）話すこと・話を聴くことの重要性～１対１面談のススメ
    （３）メンター（支援者・相談窓口）を設ける
    【ワーク】外国人従業員のメンターをアサインし、役割と支援方法を明確にする
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

4100

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　70名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.6%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 外国の方と関わる際、良好な関係を築くために、今回研修で学んだことを実践したい。
  • 外国人従業員と接するうえで知っておくべき文化の違いや、説明の間に講師の経験談も多く聞くことができよかった。
  • 異文化の理解や、世界の中での日本に目を向けるきっかけになった。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　21名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • グループワークで問題点や意見を共有でき、より理解を深められました。ローコンテクストを今まで以上に意識して業務をしていきたいと思います。
  • グローバル化への対応に向けて、その根底部分で学びや気づきがありました。業務へのモチベーションが上がりました。
  • 外国と日本での価値観の違いを認識することができ、非常に有益でした。外国人とのやり取りの際は、明確、具体的に伝えるようにしていきたいと思います。

開発者コメントcomment

文化が異なる者同士が働くには、相互理解が欠かせませんが、前提として、両国間で何が違うのか、外国人がどこで戸惑うのかを理解していなければ、働きかけようがありません。本研修では、外国籍の従業員が抱える多くの不安や不満を知るとともに、コンテクストや時間感覚など文化の違いによる留意点や、評価、マネジメントなど商慣習の違いを理解します。また、１対１面談やメンターの導入など外国籍の従業員の自組織定着を促進する働きやすい環境づくりも学びます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修のポイントは、「文化の違いやビジネス習慣の違いを認め尊重する“相互理解”と、歩み寄りの姿勢を学ぶこと」です。
研修では、日本人（受け入れ側）向け、外国人従業員向け、日本人×外国人のミックス研修・ワークショップ形式など、対象別に具体的な事例やケースを踏まえながら、知識と具体的なノウハウをお伝えしていきます。

■日本人（受け入れ側）向けのポイント　～外国人を受け入れる際の心構えを学ぶ
多様な人材と協働するうえで重要なのは、相互理解と歩み寄りです。「外国人」ではなく「ともに働くメンバー」として相手を理解し、協働を進める意識を持っていただきます。

■外国人従業員向けのポイント　～日本での「仕事の進め方」「ビジネスマナー」の伝え方を学ぶ
日本のビジネス文化には、「日本独特の常識」が多数あります。これらを言語化し、なぜ必要なのかを研修できちんと説明することで、外国人従業員に理解・納得してもらうことが可能となります。

■日本人向け・外国人向け共通のポイント　～文化の違いによる戸惑いを、実例のケースを通して実践的に学ぶ
コミュニケーションや時間意識等の違いによる現場での摩擦など、実際にあった事例をもとに、ケーススタディで対応方法を考えます。文化の違いを体感するだけでなく、そこから歩み寄り、良い関係を構築するための改善策についても習得いただきます。
一番多いのは、入社時の導入研修として、外国人従業員向けの「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」、「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」と、日本人（受け入れ側）向けの「グローバルマインドセットの研修」の３研修です。

「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」は、日本人の新入社員が学ぶのと同じように、学生から社会人へのマインドチェンジ、言葉遣い・敬語、あいさつ、電話応対、名刺交換などのマナー、指示の受け方、ホウ・レン・ソウ（報連相）など仕事の進め方の基本を学んでいただきます。テキストの漢字にすべてルビを振っているのが特徴の研修です。

■「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」は、ハイコンテクスト（会話の中にお互いで共有する文脈が多い、細かく説明しなくても意思疎通できる）、ローコンテクスト（共有できる文脈が少ない、細かく説明しないと意思疎通できない）などのコミュニケーションを行う上での大前提の問題や、仕事の責任範囲（日本ではジョブディスクリプションで細かく職務内容が決まっているわけではなく、仕事の範囲はあいまい）、権利の主張、指示の受け方など、外国人が悩みがちなテーマについて、「ここが変だよ日本人」的な実例を取り上げながら、現場でどのように働いたり、コミュニケーションをとったらよいかをリアルな形でお伝えします。

■「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

「グローバルマインドセットの研修」は、ハイ・ローのコンテクスト文化の話のような異文化理解とともに、各国の風土や国民性を知ったり、海外情報の収集の仕方について理解する研修です。

■「グローバルマインドセットの研修」プログラム例
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）
インソースはこれまでに、外資系企業、外国人マネージャーの多い日系企業、海外に拠点を置く組織、大使館などのお客さまで、研修の実績がございます。外国人を積極的に採用している企業・組織の増加に伴い、日本人が外国人従業員とともに働く機会は非常に増えております。
学習方法については、お客さまのご状況・ご要望に合わせ、さまざまな形式でのご提供が可能です。

受講者さまの人数が多い場合は貴社へ講師派遣での研修実施、少ない場合は弊社の公開講座でのご受講をおすすめしております。

受講者さまが日本語の理解がまだ浅い場合には、英語・中国語・アラビア語など、どのような言語でも字幕や吹替を入れてｅラーニングを作成することが可能です。ｅラーニングですと、一度、ご購入いただければ好きなタイミングで、どこでも、何回でも学びの場を再生産できます。
可能です。
研修実施にあたっては、「外国人従業員をこれから受け入れる方」「すでに受け入れて課題やお悩みがある方」「外国人上司をもつ日本人の部下の方」「外国人の方・帰国子女の方」などの対象者向けカスタマイズや、ビジネスマナー・ＯＪＴ・コミュニケーションなど、どのテーマを重点的に扱うかといった時間配分・研修内容の組み合わせについても、多種多様に変更可能です。貴社の現状をもとに、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：日本人向け＋外国人従業員支援
（日本人向け）外国人従業員支援研修　外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

カスタマイズ例②：外国人上司+部下マネジメント
外国人上司向け日本でのビジネスのやりかた研修（１日間）

カスタマイズ例③：外国人受け入れ側+ＯＪＴ　
（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

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