コミュニケーション研修　きっかけをつくる雑談力向上編（１日間）

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

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本研修の「ねらい」

雑談とは、表面的には「あたりさわりのない、とりとめのない会話」です。しかし、職場内外での良好な人間関係を構築し、スムーズに仕事を進めていくうえで、とても重要な役割を果たしています。

そこで本研修では、ビジネスで役立つ雑談力を中心としたコミュニケーションスキルを、演習重視のプログラムで実践的に身につけていきます。
具体的には、コミュニケーションの基本を踏まえたうえで、雑談にふさわしいテーマの選び方や、現場ですぐに使える「会話を弾ませるポイント」について学んでいただきます。

研修プログラム例

B CMN520-0000-3361

研修プログラム例
	内容	手法
	１．改めて雑談について考える【ワーク】雑談が苦手な人と雑談が得意な人の会話集を見て、気づいたことを共有する【ワーク】雑談が必要だと思うシーンを洗い出し、必要だと思う理由を考える（１）ビジネスにおける「雑談」とは（２）雑談の目的を明確にする（３）雑談は相手がいて成り立つもの　～まずは相手を知ること（４）雑談を「自分を知ってもらうチャンス」にする（５）「雑談」を実践する上での悩み	講義ワーク
	２．雑談（コミュニケーション）の基本（１）話の前に「人」と「人」との触れ合いがある（２）第一印象とあいさつ	講義
	３．雑談のネタを探す【ワーク】普段のコミュニケーションのなかで、「会話のつかみ」としてどのような話をしているか洗い出す（１）雑談上手は、共通点を見つけるのが上手（２）簡単な会話の切り口は「自己開示」【ワーク】自己紹介を考える（３）相手について考える【ワーク】雑談が必要な相手を３人思い浮かべ、どんな話題がふさわしいか考える（４）その他、ネタを探す際のポイント【参考】ネタを探すための「キドニタテカケシ衣食住」	講義ワーク
	４．会話を弾ませる（１）「話しやすい」雰囲気を出す（２）相手の話を「きく」（３）「連想力」で相手の話に乗る【ワーク】ケースを読んで、どのように会話を展開すると会話が盛り上がるか考える（４）ほめる（５）ポジティブな会話を心がける【参考】ユーモアを取り入れる	講義ワーク
	５．実践ケーススタディ	ワーク
	６．まとめ

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テキスト作成者から

「初対面の人と何を話したらいいかわからない」「お客さまとの話を弾ませたい」「上司や先輩とふたりっきり。何を話したらこの沈黙から逃れられる」そんなお悩みに応える研修をご用意しました。

初めて会う人と少しでも良好な関係を構築し、スムーズに仕事を行う・進めるために必要な力「雑談力」。

本研修では関係構築の突破口である「雑談力」にフォーカスして、現場ですぐに使える「会話を弾ませるポイント」を身につけていただけるように構成しております。

実績と受講者の声

実施、実施対象

2018年 3月　　　　　12名

業種

不動産

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

雑談することの意味や大切さを改めて考えることができました。日々の業務で雑談力を身につけたいと思います。
基本的なことから、知らないことまで幅広く学ぶことが出来ました。初めて会うお客様や、社内の人と話す際に今日学んだことを活かしていきたいです。
普段コミュニケーションは難しいと感じていたので、非常に有益な内容でした。お客様との打ち合わせ等に、雑談を取り入れたいと思います。

実施、実施対象

2017年 4月　　　　　3名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手の立場になった時、どうしたら聞いてもらえるか・理解してもらえるかという中で、結論を先に話す手順は今後の業務に活かしていきたいと思います。
相手の目を見ることでコミュニケーションが成立するということを肝に銘じていきたい。声に抑揚をもたせて雰囲気を明るくできるようにしたい。
円滑なコミュニケーションを通じ、業務の効率化を図っていきたい。

実施、実施対象

2017年 3月　　　　　3名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

日々の営業活動で、お客様と会話を楽しめるようにしていきたいです。
雑談への苦手意識がなくなりました。気まずいので何か話すのではなく、相手を意識して話せるようにします。
受講前は「社外の方とコミュニケーションをとるために…」と考えていましたが、受講後は社内の人とのコミュニケーションも大切だと感じました。明日から、あいさつ＋αを始めていきたいです。

実施、実施対象

2017年 1月　　　　　5名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声