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- ・お客様とのリレーションを向上のためのスキルを高めたい方
- ・お客さまとの会話が続かない、気まずいと感じてしまう方
コミュニケーション研修～きっかけを作る雑談力向上編
研修No.5200001
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 新入社員
- 若手層
- 中堅層
よくあるお悩み・ニーズ
- お客さまとの会話が続かず、いつも商談が早く終わってしまう。もっと関係を深めて売上アップにつなげたいが上手くいかない
- チームメンバーとのコミュニケーションを活性化したいが、話のきっかけがつかめない
- タイムロスなく上司に相談できている・承諾を得られている同僚を見ては、「なぜあの人は要領よく仕事が進められるのか」と不思議に思っている
研修内容・特徴outline・feature
雑談とは、表面的には「あたりさわりのない、とりとめのない会話」ですが、実は人間関係を構築し、仕事をスムーズに進めていくうえで大変重要なものです。本研修は、ビジネスで役立つ雑談力をケーススタディやロールプレイングを通じて実践的に身につけていただくプログラムです。
＜研修のポイント＞
①ビジネスにおける「雑談」の果たす役割を知る
②コミュニケーションの基本を再確認する
③雑談のテーマ・トピックの選び方を学ぶ
④会話を弾ませるポイントを学ぶ
⑤ケーススタディで雑談トレーニングを実践する
到達目標goal
- ①雑談にふさわしいテーマやトピックを選定できる
- ②相手との会話を弾ませるポイントを、実際の会話に取り入れることができる
研修プログラム例program
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク |
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ワーク |
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企画者コメントcomment
本研修は「コミュニケーションが重要とは分かっているけれど、話しかける最初のきっかけが作れなくて困っている」というあるお客さまの声から生まれました。
研修の冒頭では、雑談力を磨くことで自身や組織活動にどれだけのメリットがあるのかを解説し、受講者の苦手意識を軽減させます。その後は雑談にふさわしいテーマの紹介や雑談を行う際の注意点やポイントをお伝えします。研修後半はロールプレイングを行い、学びを行動レベルまで落とし込みます。
スケジュール・お申込みschedule・application
オンライン開催
研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 （更新日：2020年8月5日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- ・お申込みの状況により、開催日程をHPから削除させていただくことがあります
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.0%
講師：大変良かった・良かった
96.7%
※2019年4月～2020年3月
- 実施、実施対象
- 2020年2月 3名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 会話を始めるきっかけを学べたので業務に活かしていきたいです。共通の話題を見つけ、色々な話をしていけるようにしたいです。
- 営業先でのトークの切り口として雑談をして本題に入り、お客さまとのコミュニケーション作りに活かしていきたい。
- 新卒向けの研修で「雑談力」について話すので、参考にしたいと思いました。雑談力以外のテクニックやゲームも教えていただけたので勉強になりました。アイスブレイクでゲームを使おうと思います。
- 実施、実施対象
- 2020年1月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 顧客のキーマンと良い関係を築くために本研修で学んだことを活かし、雑談ならびにコミュニケーションをとりたいと思いました。
- 雑談力を通じて顧客とよりよい関係を築いていきたい。また、社内の調整時にも活かしたい。
- 会話時は顔や声の表情を相手に合わせて、ギャップをなくしていくことを心がけようと思います。
- トラブルになった時ほどコミュニケーションを活発にしていこうと思います。
-
自己紹介：相手にとってのNGワードを省く。
雑談：相手について考える、想像する、話したくなるつぼを見つける。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 6名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 雑談のネタや相手をよく観察していきたいと思います。雑談するタイミングについても急ぎでなかったり、体調OKであればどんどん回数を重ねていきたいと思います。
- 雑談の「きっかけ」を苦手としていましたが、この研修を通して基本的なきっかけの作り方を学べました。職場内、社外の方とのスムーズなコミュニケーションの構築に向けた基本として活かしたいと思います。
- 社内でも初対面の人と接することが多いので、そういう時に今日の内容を活かしていきたい。共通の話題や天気ネタなどをうまく使っていきたい。
- 実施、実施対象
- 2019年9月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 内勤なので人とのコミュニケーションが狭いながらも重要です。人をよく見て興味を持つことから始めて人と円滑な関係を持てるようにします。
- 話を膨らませることを考えながら業務を行っていきます。そのことにより人間関係が良くなる点を業務に活かしていきます。
- コミュニケーションの大切さを学ぶことができた。今後スキルを向上させて日々の業務に活かしたい。
- 実施、実施対象
- 2019年8月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 雑談力だけでなく、部下、上司との接し方法等、広いテーマを教えて頂き、非常に役に立つ研修でした。
- 日々の雑談を増やしていく事、より多くの人と強調できるようにコミュニケーションを改善していくことに活かしたい。
- 相手の反応を見るくせをつけることでスムーズな雑談をしていき、円滑な人間関係につなげていきたい。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 98.0％
- 講師がとても良い・良い
- 96.7％
※2019年4月～2020年3月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 75,654名
- 開催数※1
- 9,618回
- 講座数※2
- 2,743種
類
- WEBinsource
ご利用社数※2 - 12,642社
※1 2019年4月～2020年3月
※2 2020年3月末時点
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