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コミュニケーション研修　～ビジネスコミュニケーション研修（１日間）

コミュニケーション研修　～ビジネスコミュニケーション研修（１日間）

相手に「伝わる」コミュニケーションを行うために必要な、傾聴力、質問力、話す力を身に付けます。

研修No.B CMN520-0000-0678

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・コミュニケーションの基礎を学びたい新入社員、若手社員の方
・若手、中堅社員の方でコミュニケーションの学び直しを行いたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 自分はしっかりと伝えているつもりだが、相手になかなか伝わらない
  • 相手の話をしっかりと聴いて、相手とのリレーションを築きたい
  • 質問力をつけて、相手の関心やニーズを引き出したい
  • 簡潔にわかりやすく話したい

研修内容・特徴outline・feature

プライベートでのコミュニケーションとビジネスにおけるコミュニケーションの違いを認識し、ビジネスコミュニケーションに求められるマインドを認識していただきます。言葉によるコミュニケーションだけではなく、第一印象などの、言葉によらないコミュニケーションまでを含めた包括的なコミュニケーション・スキルを習得していただきます。

研修のゴールgoal

  • ①ビジネスコミュニケーションの基本である「相手の立場に立つ」こと、「相手に伝わって初めて成立する」ことを理解する
  • ①相手に好印象を持ってもらうために必要な事柄を理解する
  • ①コミュニケーションの基礎となる「傾聴」「質問」「話す力」の３つのスキルを習得する
  • ①ホウレンソウの基本を理解する

研修プログラム例program

  内容 手法
 
  • １．ビジネスコミュニケーションとは
    1. 仕事とプライベートのコミュニケーションはどう違う？
    2. コミュニケーションの意義
    3. 姿勢ではなく「結果」が重要　～コミュニケーションは結果責任
    4. 多面的に考えるコミュニケーション
      5. 【演習】自分が先輩だったらどんなコミュニケーションを望みますか？
講義
ワーク
  • ２．コミュニケーションのスタートライン
    1. 第一印象　～見た目は大事
    2. 礼儀をわきまえる　～マナー・言葉遣いは重要
    3. 相手を好きになること　～感情に気をつける　等
 講義
  • ３．コミュニケーションの基本
    1. あなたの印象は？
      【演習】自分の印象を話し相手から教えてもらう
    2. コミュニケーションにおける「印象」
 講義
ワーク
  • ４．「聴く」スキル＝傾聴力のポイント
    1. 「聴く」スキルとは
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
    3. 「聴く」スキルロールプレイング
 講義
ワーク
  • ５．「訊く」スキル＝質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる質問にするには
    4. 「訊く」スキルロールプレイング
 講義
ワーク
  • ６．「話す」スキルのポイント
    1. 情報を分かりやすく伝えるには
    2. 話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどんなことか
    3. 説明で重視すべきこと
    4. なぜ相手の気持ちになって話すのか　等
    5. 「話す」スキルロールプレイング
 講義
ワーク
  • ７．「ホウ・レン・ソウ」
    1. ホウ・レン・ソウの重要性
    2. ホウ・レン・ソウの方法
    3. ホウ・レン・ソウのケーススタディ
      4. 【演習】システム開発トラブルについて上司に報告する
講義
ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2020年10月　　　　　30名
業種
介護・福祉
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
96.7%
参加者の声
  • 相手の立場になって「ホウレンソウ」を使い、上手にコミュニケーションをとっていくようにします。また、自分の業務にどのように周りの人が関わっているのかを意識していきます。
  • ホウ・レン・ソウを知ったつもりでいましたが、半分くらいしかできていませんでした。高いレベルで実践していけるよう努力します。
  • 接客対応時にクッション言葉をもっと意識して活用していきます。聞かぬは一生の恥ということを意識して、積極的に行動します。

実施、実施対象
2019年4月　　　　　36名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.2%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • きくスキルの難しさに驚きました。今まで自分がいかに人の話をしっかり聞いていなかったかを痛感し、今後はゼロポジションを常に意識していこうと思いました。
  • 普段使っているコミュニケーションでも知らないことが多くあり、非常に勉強になりました。自分の価値観で会話をしていることに気付けたので、今後改善していきたいです。
  • ワークが多かったので、客観的に自分を評価してもらう機会が多くとても良い経験になりました。特に自分が上になったとき、「わかっている」という立場で後輩と関わらないようにしようと思いました。

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　35名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.3%
参加者の声
  • 社内外に関わらず、人に対しての接し方を改める機会となりました。人に伝わる話し方を考えます。
  • コミュニケーションの双方向の役割を生かしたうえで、社内・社外問わずに積極的にコミュニケーションを図るよう行動していきたい。
  • 研修内容を踏まえ、まずは患者さまの声をよく聴き、相手にわかりやすく情報をお伝えできるようにします。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　50名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.0%
参加者の声
  • 聞き上手になることで会話がうまくできるようになることがわかった。自分は話すのが下手だと思っていたが、聞くのも下手だと気づいたのでうまく相槌をうちながら話を引き出す聞き上手になりたいと思った。
  • グループごとに実際にやってみてという形だったのでとてもイメージしやすく日常の業務に活かしやすい講義でした。
  • コミュニケーションの講義を聴いて、自分の性格タイプがわかり無意識に相手に伝わってしまうこと、不快に思わせてしまうことがあることに気づき業務をする上で気をつけていこうと感じました。また会話をするときに意識して相手を知ろう、聞く努力をしようと思いました。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　17名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.1%
講師：大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • 改めて、聞く力、話す力の大切さを知ることが出来ました。また、そのスキルを生かす前程には、目の前の相手への興味があることだと思いました。
  • コミュニケーションに必要なのはまず笑顔、良い雰囲気作りだと感じました。今日の研修で学んだ、質問のレパートリーを明日から活かしたいと思います。
  • とてもわかりやすい講義でよかった。コミュニケーションのとり方をいろいろ学ぶことができた。グループワークを通して自分の弱点を理解することが出来た。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

「相手の立場に立つ」「相手に伝わって初めて成立する」ビジネスコミュニケーションの基本を理解するとともに、「傾聴力」「質問力」「話す力」の３つのスキルを習得する研修となっています。また、最後に上司という相手に3つのスキルを駆使してコミュニケーションする実践としてのホウレンソウについても学びます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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