行動経済学を活用した販促力強化研修～顧客の感情の動きを理解し、購入を促す（半日間）

行動経済学を活用した販促力強化研修～顧客の感情の動きを理解し、購入を促す（半日間）

顧客の消費行動や感情の動きを理解し、行動経済学の理論をPOP作成や接客時に活用できるようになる

研修No.B SLP400-1600-4595

対象者

  • 全階層

・販売員の方や商品の販促を担当する方
・店舗のPOP作成を担当する方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客心理を理解して接客できるようになりたい
  • 商品の差別化が難しい中で、販促の仕方を工夫して、顧客の購買意欲をかきたてたい
  • 顧客が思わず買いたいを思えるようなPOP（販促ツール）を作成できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、行動経済学・ナッジ理論を学ぶことで、顧客の消費行動や感情の動きを理解し、POP作成や接客時に活用できるようになることを目指します。顧客の心情を理解したセールストークができるようになりたい方や、顧客の心を掴むPOP作成ができるようになりたい方におすすめの研修です。

研修のゴールgoal

  • ①行動経済学の概要を事例をもとに学ぶ
  • ②理論を学んだうえで、実際の現場（販売・セールストーク・POP作成など）でどのように活用できるか考える

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．行動経済学とは
    （１）人は感情で動くもの
    （２）行動経済学とは
    （３）行動経済学をビジネスに活用することのメリット～顧客心理の理解につながる
 講義
  • ２．選択肢の見せ方次第で、相手の選択が変わる
    【ワーク】価格の異なる３つの商品のうち、どれが選ばれやすいか考える
    （１）「思わず選んでしまう」選択肢の設定
    （２）選択肢が多いと決められない～選択回避性
    （３）「セット」で見せると選びやすい～デフォルト
    （４）真ん中の価格を選択しがち～極端回避性
    （５）値下げするなら、最大限の効果を狙う～アンカリング効果
    （６）見せ方を変えると感じ方が変わる～フレーミング効果
    （７）思わず行動をとってしまうように促す～ナッジ理論
 講義
ワーク
  • ３．「損をしたくない！」感情に着目する～プロスペクト理論
    （１）プロスペクト理論とは
    （２）人は得をするより損をしたくない～損失回避性
    （３）今持っているものを手放したくない～保有効果
    （４）「限定」に弱い人の心理
    （５）現状を変えたがらない～現状維持バイアス
    （６）「無料」が消費者を引き付ける
    （７）購入するきっかけ・理由を提供する
 講義
  • ４．周囲の行動に影響を受けやすい～同調性
    （１）同調性とは
    （２）第三者からの口コミに影響を受ける～ウィンザー効果
    （３）人気商品であることを伝える～バンドワゴン効果
    （４）人は「権力」に弱い～権威への服従
    （５）購入した自分をアピールしたい～ヴェブレン効果
 講義
  • ５．まとめ
    POPの作成やセールストークに活かせるアイデアを考える
 ワーク

7103

全力Q&A考えるスキル～②考え、生み出す関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2025年2月　　　　　58名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.8%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 第３者の口コミを織り交ぜることや効果的なPOP作成の仕方など役立つことばかりでした。まずは店内の掲示物を見直し、伝え方や色を工夫します。
  • 提案の仕方や伝え方で、相手の感情が変わることを実感しました。選択肢を作り、よい選択へ導くための見せ方を実践します。
  • お客さまの感情を、購入しようというものするために何ができるのかを考えるとてもよい機会でした。各章で具体的に挙げた方法を取り入れていきたいと思います。

実施、実施対象
2021年12月　　　　　25名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
92%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 人を相手にする仕事なので、行動経済学を活用して販促物を作成します。こちらが伝えたいことではなく、お客さまがどう感じるのかを考えて業務にあたります。
  • 人の行動や考え方を幅広く知ることができました。特に選択肢を示すことが有効だと感じたので、セールストークに落とし込みます。
  • いままでのセールストークでは不十分だと気づきました。研修で学んだ話法を活用してつくりこみ、部内でも共有します。

開発者コメントcomment

行動経済学をマーケティングや営業などの分野で活用する動きが高まってきています。「行動経済学を使って、顧客が思わず商品を手に取りたくなるような仕組みを作ったり、セールストークができるようになりたい」とのご要望を受け本研修を開発しました。販売職の方はもちろん、販促ツール作成などに携わる方にもおすすめの研修です。

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