障害者差別解消法研修(半日間)

障害者差別解消法研修(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B WLC531-0100-3130

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対象者

  • 全階層

各障がいのある方に対する適切な応対方法を学びたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、障害者差別解消法を理解し、障がいの特性を具体的に知ったうえで、ケーススタディを通じて各障がいのある方に対する適切な応対方法を学びます。実際の職場で発生し得るテーマをケーススタディで取り上げているため、実務に活きるスキルが身につきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.障害者差別解消法を理解する
    (1)障害者差別解消法とは
    (2)障がい者に対する「不当な差別的扱い」とは
    (3)「合理的配慮」とは
講義
  • 2.障害の理解
    (1)視覚障害のある方
    (2)聴覚・言語障害のある方
    (3)肢体不自由のある方
    (4)内部障害のある方
    (5)知的障害のある方
    (6)発達障害のある方
    (7)精神障害のある方
講義
  • 3.ケーススタディ
    【ケース1】視覚障害のある方
    【ケース2】聴覚・言語障害のある方
    【ケース3】肢体不自由のある方
    【ケース4】内部障害のある方
    【ケース5】発達障害のある方
    【ケース6】精神障害のある方
講義
ワーク
  • 4.まとめ

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2017年 12月     77名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
88.3%
講師:大変良かった・良かった
87.0%
参加者の声
  • 障がいのある方を対応するのは専門知識が無いと難しいと思っていたが、まず相手の要望を聞いて、自分に出来ることをやれば良いという認識に変わりました。
  • 相手の目線で考える事が合理的配慮につながることがわかり、とても参考になりました。
  • ワークを行うことで、普段自分が何気なくしていることが、合理的配慮であったり、逆に差別的印象を与えていたりと、良い気づきがあり行動を省みて意識的に配慮するためのきっかけになりました。

実施、実施対象
2017年 6月     10名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を使うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかったので、具体的にご教示いただいて参考になりました。
  • 改めて気づかされたり、新しくわかったりすることが多く非常に有益だった。
  • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので今後の仕事に活かしていきたいです。

実施、実施対象
2017年 1月     40名
業種
その他市区町村など
評価
内容:大変理解できた・理解できた
90.0%
講師:大変良かった・良かった
87.5%
参加者の声
  • 実際の場を想定して考えたり、体験を交えたりした研修だったのでわかりやすかった。
  • 障がいをお持ちの方の気持ちをよく理解することの重要性が分かった。
  • 障がいのある方への対応方法等、実践をふまえて話してもらい、大変分かりやすかった。

開発者コメントcomment

本研修は、障害者差別解消法を理解し、障がいのある方々に対する適切な応対方法を学ぶために開発されました。
障害者差別解消法は2016年4月に施行されましたが、「応対の仕方が分からない、接遇の仕方に悩みを抱えている」という職員が少なくありません。

本研修では、「視覚障害」「知的障害」「内部障害」など、様々な障害についての理解を深め、各々のケーススタディを通して、より良い対応の仕方を実践的に学びます。

相手の立場に立つということは、障がいの有無にかかわらず、一人ひとりの「個」を尊重することです。
本研修を通じて、相手の立場に立つという接遇の基本を振り返ることができるようになります。

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CS・接遇研修
年間総受講者数
17,381
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.1

※2019年4月~2020年3月

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