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お詫び状の書き方研修~BtoCビジネス向け(半日間)

お詫び状の書き方研修~BtoCビジネス向け(半日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B BWR100-1500-4121

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 全階層
・お詫び状について、苦手意識がある方
・お詫び状の書き方がわからない方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、文書作成の基本スキルから丁寧に解説を行い、文書全般の書き方に加え、特に「誠意」が伝わるお詫び状の書き方を身につける研修です。

解説はポイントを絞り、その分演習を徹底的に行うため、文書作成スキルに不安がある方でも、無理なく「書く力」をつけていただけるプログラムになっています。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.ビジネス文書とは~基礎知識
    (1)ビジネス文書の種類
    (2)ビジネス文書作成の基本
    【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」「カタカナ語」を洗い出す
講義
ワーク
  • 2.お詫び状の書き方
    【ワーク①】今までの「ムッとしたお詫び経験」はどのようなものだったか洗い出す
    【ワーク②】お詫びに関し、気をつけていることは何かを考える
    (1)お詫び文を要求された場合の注意事項
    (2)お詫び文の基本フォーム
    (3)書き方の基本~文章作成の基本となるポイント
講義
ワーク
  • 3.お詫び文の提出の仕方
    (1)提出(送付)の際の注意点
    (2)郵送するときの注意点
    (3)持参(手交)の際のポイント
    (4)メールでの対応は極力避ける
講義
  • 4.お詫び状作成演習
    【ワーク①】お客さまから接客についてのご指摘について持参するお詫び状を作成する
    テーマ例:ご来店されたお客さまが突然「この社員をクビにしろ!」と激怒され帰られてしまいました。どうやら商品説明時の担当者の敬語に誤りがあったことが原因のようです。
    【ワーク②】納期遅延についての持参するお詫び状として不適切なものを読み、修正する
講義
ワーク
  • 5.まとめ

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