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店舗応対業務改善研修（２日間）

店舗応対業務改善研修（２日間）

店舗の業務効率向上のため、タイムマネジメントスキル・コスト意識を向上させ、改善方法を学ぶ

研修No.B TMG180-0100-1350

研修内容・特徴outline・feature

店舗の業務効率を向上させるため、タイムマネジメントスキル・コスト意識を向上させ、業務効率の改善方法を習得します。 また、店舗運営に欠かせない人員配置・シフト表作成の仕方を学び、実務に反映させます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日目／２日間）
内容 手法
  • １．はじめに
    店舗運営管理者に求められる役割を考える
    1. 自分が上司であれば自分に何を求めるか
    2. 自分が部下であれば自分に何を求めるか
    3. マネジメント層として求められる役割とは？
      ～より成果を上げる店舗を作り上げるために
      （１）現場での人材育成・今日言う
      （２）店舗の改善
    4. タイムイズマネー
      （１）仕事に使っている時間を考える
      （２）自分のコストを考える
      （３）仕事を「緊急度」と「優先度」で考える
      　【ワーク】「マネージャー」の仕事にどれだけ時間を割けているか
 講義
ワーク
  • ２．仕事の管理の基礎
    仕事における時間の使い方を考える
    1. 「時間」そのものは現実には管理できない
    2. 管理できるのは仕事や行動
    3. 仕事を管理するとは考え方、行動を考えること
    4. コミュニケーションを円滑にし、情報を共有する
      （１）「適切な情報」が仕事の管理を向上させる
      （２）情報を適切に共有するコミュニケーションとは
 講義
ワーク
  • ３．仕事の種類に応じて適切な分担を考える
    【ワーク】自分の仕事を分類する
    ※時店舗の仕事（１週間）を「こなす仕事」「考える仕事」「「相手のある仕事」「使える時間」に分類
講義
ワーク
  • ４．業務管理実践１
    「こなす仕事」の効率的な処理方法
    1. 連続処理する
      ～「仕事の準備」を徹底し、作業効率を倍増させる
    2. 仕事の優先順位を明確にする
    3. 他の人に代わってもらう
      ～本当に自分でやるべき仕事なのかを判断する
 講義
ワーク
  • ５．業務管理実践２
    「考える仕事」で成果を出す方法
    1. 集中して短時間で結果を出す
      ～心、環境、情報の準備を徹底する
    2. 集中力をつける
 講義
ワーク
  • ６．業務管理実践３
    「相手のある仕事」の使い方
    1. （対お客様）週毎、日毎、時間毎（AM／PM）に売上目標を想定し、配置の最適化を考える
    2. （対社内）拘束される仕事
      ～相手と交渉して、何とか拘束時間を減らす
      【ワーク】交渉におけるテクニックを考える
 講義
ワーク
  • ７．業務管理実践４
    移動時間など「使える時間」の有効活用
    ～拘束されるが、少しは自由に使える時間を徹底活用する
    【演習】移動時間にできる仕事をリストアップ
講義
ワーク
  • ８．まとめ


研修プログラム例（所要時間：２日目／２日間）
内容 手法
  • ９．組織で考える業務改善
    1. 組織全体で効率化させる仕事
      （１）個人で完結する仕事とは
      （２）組織で完結させる仕事とは
      【演習】あなたの職場の「個人でやる仕事」「組織でやる仕事」
      　　　　洗い出し
    2. 「分業の不経済」をなくす
      【演習】分業した方がいい仕事、一人でやったほうがいい仕事
      　　　　洗い出しワーク
    3. マネージャーとしての動き方
      （１）仕事のゴールを明確にし、関係者・スケジュールを見積もる
      （２）メンバーの仕事の個性・得意分野を見抜いて仕事を振る
      （３）メンバーの仕事のやり方を把握し、納期に間に合うよう調整
      　　する
    4. 【演習】シフト表を作成する
      シートを活用して状況に合わせた１週間のシフト表を作成
      ・事務作業量、繁閑の度合いを数値化し表を完成させる
 講義
ワーク
  • １０．周囲と協力しながら仕事を進める
    1. 他の人に仕事を依頼する
      （１）なぜ仕事を依頼するのか
      （２）依頼するときのポイント
      ・内容（依頼する仕事を詳細に洗い出す）
      ・タイミング（依頼する相手の状況を確認してからお願いする）
      ・頼み方（快諾を得る伝え方）
    2. 仕事を頼み、頼まれやすくする環境を整える
      （１）相手の話を普段から「きく」
      （２）相手を普段から「ほめる」
      【演習】コミュニケーション能力向上演習（言い換えワーク）
    3. 仕事の割り振りとやりがい
      （１）仕事の割り振りとやりがい
      ～ＰＤＣＡサイクルの確認
      （２）正しい依頼の仕方
      （３）報告の受け方
 講義
ワーク
  • １１．総合演習
    現場に持ち帰る改善プランの考える
    1. 目標設定の仕方
      いきなり１００ではなく１から積み重ねていくイメージ
    2. 明日からの行動プランの策定
 講義
ワーク
  • １２．２日間のまとめ
 講義
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2015年 9月　　　　　19名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 毎日毎日あれもこれもやることが山積みでしかも増えていくと思っていたが、重要な２割を成功させれば残りの８割はできている（うまくいく）という言葉にとてもはげまされた。
  • ちょうど今、自分に足りていない事項をそのまま指摘されたみたいで、今後の業務にとても影響しそうでした。
  • トップダウンの押し付けではなく、各従業員個々をきちんと見てあげたいと思った。

実施、実施対象
2012年 10月　　　　　27名
業種
アミューズメント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.9%
講師：大変良かった・良かった
96.3%
参加者の声
  • 問題を書き出し、カテゴライズし、分析するという手法は、なんとなくわかっており、なんとなくそれらしいことをしてもいたのですが、論理的にご説明いただき非常に良く理解できました。
  • 思った以上にやさしい講義でした。内容的には非常に難しいのですが、要所要所で「最初に戻ること」「面倒でもこれをしたほうがよい」と押さえるところと任せるところの強弱が抜群でした。
  • 初めて聞く手法や、これまで理解していたつもりの考え方について、実践を交えて体感することで、自分の弱点が明らかになった。「今後の業務に活かす」ことを再三アナウンスいただいたので、まずは引き続き取り組んでいきたい。

実施、実施対象
2012年 10月　　　　　51名
業種
アミューズメント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.2%
講師：大変良かった・良かった
90.2%
参加者の声
  • 自店に持ち帰り活用したい内容ばかりでした。特にミッシーロジックツリーによる問題点をみつけ原因分解から解決へ導く方法は自分自身にもとても良い内容だった。
  • 講義を通して自分の思考が論理的に組み立てるまでには至っていないことを痛感した。まずは使うためのレベルアップが必要だと考える。
  • 問題に対しての解決への導き方がとても勉強になりました。自分の店でも使っていきたいと思います。

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    2026/2/2410:00～17:30 （初中級者向け）Ｅｘｃｅｌ研修～ゼロから学ぶマクロ・ＶＢＡ基礎編 オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 コミュニケーション研修～エトス・パトス・ロゴスで伝える力を強化する オンライン 申込み
    2026/2/2410:00～16:45 ＜営業レベルアップシリーズ＞リレーション強化研修～顧客に寄り添い、担当としての信頼を獲得する オンライン 申込み
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    2026/2/2510:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を決める合意形成力強化編 オンライン 申込み
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    2026/2/2510:00～16:45 怒りのマネジメント研修～怒りの感情をコントロールし、部下指導を行う オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～16:45 中途採用１年目研修～即戦力として活躍する オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～12:00 （２時間研修）契約書の基本を学ぶ研修 オンライン 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間） 東京 申込み
    2026/2/2610:00～17:30 労務管理研修～働きやすい職場環境を整備する手法を学ぶ 東京 申込み
    2026/2/2610:00～16:45 タイムマネジメント研修～仕事を効率的に進めるための時間管理を学ぶ オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ファシリテーション研修～会議を円滑に進行する４つのスキル オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～17:30 リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える オンライン 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ応用編 東京 申込み
    2026/2/2710:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く 東京 申込み
    2026/2/2810:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/210:00～16:45 正しいビジネス文書の教え方研修～自信を持って後輩や部下の文書を添削する オンライン 申込み
    2026/3/210:00～16:45 はじめて学ぶ財務三表研修～ケースと図解で実務と数字を結びつける オンライン 申込み
    2026/3/210:00～16:45 仕事の生産性向上研修～「デキる人」に共通する時間の使い方・習慣を取り入れる オンライン 申込み
    2026/3/210:00～16:45 生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する オンライン 申込み
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    2026/3/310:00～16:45 タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上 オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 部下モチベーション向上研修～風通し・見通しをよくするコミュニケーション オンライン 申込み
    2026/3/314:00～17:00 【全力解説】行動経済学・ナッジ理論活用研修～コミュニケーション編 オンライン 申込み
    2026/3/310:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる 東京 申込み
    2026/3/310:00～16:45 （若手向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く 東京 申込み
    2026/3/310:00～16:45 社会人１年目・２年目ステップアップ研修～周辺配慮を意識した仕事の進め方 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 新任課長研修～管理職に求められるマネジメント・采配力（２日間） 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 大阪 申込み
    2026/3/414:00～17:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/410:00～16:45 ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決 東京 申込み
    2026/3/410:00～16:45 若手社員向けビジネスマインド強化研修～主体性、業務・役割の領域拡大、自分で考える 東京 申込み
    2026/3/410:00～13:00 （半日研修）なぜなぜ分析研修～考えるクセをつける オンライン 申込み
    2026/3/410:00～16:45 分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える 東京 申込み
    2026/3/510:00～13:00 （半日研修）生成ＡＩで業務自動化研修～ＡＩエージェントを自分専用の部下にする オンライン 申込み
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    2026/3/510:00～16:45 ４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動 東京 申込み
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    2026/3/610:00～16:45 はじめてのＯＪＴ研修～指導における不安を解消し、自信を持って新人・後輩指導を行う オンライン 申込み
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    2026/3/910:00～17:30 創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル オンライン 申込み
    2026/3/910:00～16:45 ロジカルシンキング研修 オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 報告書・議事録の書き方研修～必要情報を細大漏らさず表現する オンライン 申込み
    2026/3/1014:00～17:00 【全力解説】偉人に学ぶ仕事の向き合い方（渋沢栄一編）～志を立て、先の見えない時代を突破する オンライン 申込み
    2026/3/1010:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 管理職のための人材マネジメント研修～「労務管理」・「人事評価」・「部下育成」 オンライン 申込み
    2026/3/1110:00～16:45 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～Ｅｘｃｅｌ基礎編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 管理職向け従業員エンゲージメント向上研修～働きがいのある職場づくりでチームの活性化をはかる オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 コーチング研修（実践編）～動機付けとキャリアサポート オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～13:00 （半日研修）実践！評価者研修～期末面談・フィードバック編 オンライン 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 俯瞰力強化研修～多面的に考え、全体を見渡すメタ思考力を鍛える 東京 申込み
    2026/3/1210:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 東京 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する オンライン 申込み
    2026/3/1310:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 プレゼンテーション研修～相手を動かす３つの要素を習得する 東京 申込み
    2026/3/1610:00～16:45 業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 新人フォロー研修～実務を振り返り仕事の進め方をブラッシュアップする 東京 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 ビジネスモデル企画研修～事例を学び、継続的に収益を上げる仕組みを考える オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～17:30 リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める オンライン 申込み
    2026/3/1710:00～16:45 仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける オンライン 申込み
    2026/3/1810:00～16:45 はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編 オンライン 申込み
    2026/3/1910:00～17:30 若手社員研修～主体性の発揮 大阪 申込み
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