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アミューズメント／レジャー施設業界向け研修・サービス

チームワークの発揮とＩＴ・ＤＸの推進により、ＣＳを向上させ、お客さまに感動体験を届ける

どのように付加価値を創造し差別化していくかがカギ

近年、スマホゲームや動画コンテンツ配信などの「自分の手元や自宅の中で楽しむエンターテインメント」が普及しました。その結果、余暇の過ごし方が多様化し、業界としては厳しい環境の変化となっています。一方で、訪日外国人観光客は、新型コロナウイルス感染症の世界的流行により激減していましたが、次第にコロナ前の水準に戻りつつあります。

直接的な交流が難しいコロナ禍を経て、改めて人から人への直接的なサービスの需要が高まっています。お客さまに継続して来場してもらうためには、満足度の高いおもてなしを提供するだけでなく付加価値を創造していくことが重要です。また、従業員が働きがいをもって接客ができるよう職場環境を整えていくことも欠かせません。

インソースグループのアミューズメント／レジャー施設業界向け人材育成のポイント

◆メンバーの「やる気」を引き出し、ＣＳを向上させる

弊社は直近の５年間で、業界の4,753名の方に研修を実施いたしました。その中でもＣＳ向上に関する実施が多く、現場リーダーが中心となって従業員のやる気を引き出す環境を作り推進していく必要性を感じている組織が少なくありません。接遇スキルの高いメンバーが持つ知識やノウハウをチーム全体で共有し、組織全体でＣＳ向上に取り組んでいくことが重要です。

◆全員がやりがいをもって働ける職場環境作り

お客さまに楽しいサービスを提供するためには、従業員自身がその仕事に対してやりがいをもつことが大切です。弊社では、仕事の意義やチームメンバーとの関わり方を改めて考えながら仕事を多面的に捉え直す研修やチームワークの向上のためのワークショップなどをご用意しています。誰もが安心して、働きやすいと感じる職場環境づくりをご支援いたします。

◆ＩＴ・ＤＸ推進にはデータ分析・顧客分析のアプローチが効果的

お客さまの幅広いニーズに応えるため、多方面に配慮したサービス提供や常に新しい要素を盛り込んで業務を拡大していくことが求められます。社内に眠るデータはできる限り有効活用し、お客さまのニーズ把握や商品開発にいかさない手はありません。またＩＴ・ＤＸ推進によって業務全体の効率化を図ることで、要望にあわせて手厚くお客さま対応をする時間を確保できます。

◆Ｗｅｂサイトの制作から採用支援まで、インソースグループにお任せ

インソースマーケティングデザインでは、イベントや施設内の情報の更新がしやすいＷｅｂにしたいなど、Ｗｅｂサイトの制作・運用のお悩みも解決いたします。また、組織と人を「らしさ」でつなぐ株式会社らしくでは採用活動の活性化と人材の獲得の支援が可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

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アミューズメント／レジャー施設業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界出身の講師に研修を登壇してもらうことは可能ですか？

可能です。サービス業界（ＢｔｏＣ）出身の講師が多数在籍しております。ただし、他業界出身でサービス業界向けに登壇経験が豊富な講師や受講者の職種について理解の深い講師など、お客さまのご要望によっては業界出身ではない講師の方がより受講者さまの学びを深められることもございます。柔軟にご検討いただければ幸いです。

サービス業界（ＢｔｏＣ）出身　講師一覧

当組織の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から貴組織オリジナルのリアルなケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま現場の実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者にあらかじめ事前アンケートを実施することを推奨いたします。

サービス業（ＢｔｏＣ）向け　ケース一覧

全員で集合研修を実施することが難しいのですが、おすすめの教育の手法はありますか？

一人ひとり個別に受講させてもよい研修であれば、公開講座がおすすめです。対面型・オンライン型両方に対応しておりますので、受講者のご都合のよい日程で参加いただけます。また、ハラスメントやコンプライアンスなど定期的に同じ内容の研修を受講させたい場合には、ｅラーニング・動画教材をおすすめしています。まずはお気軽にご相談ください。

公開講座～１名から参加できる研修サービス
動画百貨店（ｅラーニング）

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