どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させたい熱狂的なファンの口コミやＳＮＳによって、新規顧客の獲得をコストをかけずに行いたい顧客から製品開発に対する有効なフィードバックを得たい。

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①自店舗・自ブランドの顧客ロイヤリティを正しく判断できる ②ファンマーケティングに必要なものが何かを理解している ③顧客視点で自店舗・自ブランドの価値を語ることができる ④自店舗・自ブランドの「ペルソナ」を定義することができる

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ファンマーケティング研修～あなたの顧客を「ファン」にするために（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・消費者向けブランドを持ち、店舗運営をされている方 ・ＢｔｏＣ商材・サービスを扱う営業の方 ・継続利用率向上等リテンション施策を立案するマーケター

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させたい 熱狂的なファンの口コミやＳＮＳによって、新規顧客の獲得をコストをかけずに行いたい 顧客から製品開発に対する有効なフィードバックを得たい。

ファンマーケティングについて学び、多くの事例から既存顧客をファン化する手法を学びます

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対象者

全階層

・消費者向けブランドを持ち、店舗運営をされている方
・ＢｔｏＣ商材・サービスを扱う営業の方
・継続利用率向上等リテンション施策を立案するマーケター

よくあるお悩み・ニーズ

新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させたい
熱狂的なファンの口コミやＳＮＳによって、新規顧客の獲得をコストをかけずに行いたい
顧客から製品開発に対する有効なフィードバックを得たい。

研修内容・特徴outline・feature

新規顧客の獲得は、既存顧客の５倍のコストがかかると言われています。そのため、新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させることがより重要になっています。
既存顧客をファン化させることは結果的に、中長期的に安定した売上基盤を構築する事にもつながり、熱狂的なファンの口コミやソーシャルメディアによって、新規顧客の獲得をコストをかけず行う事が可能です。また、製品開発に対する有効なフィードバックを得ることも可能となります。
本研修はファンマーケティングについて学び、多くの事例から既存顧客をファン化する手法を学んでいきます。

研修のゴールgoal

①自店舗・自ブランドの顧客ロイヤリティを正しく判断できる
②ファンマーケティングに必要なものが何かを理解している
③顧客視点で自店舗・自ブランドの価値を語ることができる
④自店舗・自ブランドの「ペルソナ」を定義することができる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ファンマーケティングについて【ワーク】自店・自ブランドの顧客について考える（１）ファンマーケティングとは　～ブランドへのロイヤリティ（２）ファンマーケティングに必要なもの　～共感、愛着、信頼（３）ＬＴＶ（Ｌｉｆｅ　Ｔｉｍｅ　Ｖａｌｕｅ、顧客生涯価値）とは　　　～中長期的な売上基盤（４）ＣＸとは　～顧客が体験することに着目する	講義ワーク
	２．顧客と顧客価値を考える（１）「顧客」とは誰のことか（２）あなたの顧客視点は本物か　～顧客の目線で見えてくるもの（３）フィーチャーとベネフィット【ワーク①】ある商品のフィーチャーとベネフィットを考える（４）アーカーのベネフィットの３分類（５）顧客価値の重層構造【ワーク②】自社商品・自ブランドの総顧客価値を考える（６）ペルソナマーケティング【ワーク③】ある商品の主たる利用者のペルソナを考える	講義ワーク
	３．ファンマーケティングの事例（１）ファンコミュニティニティを作る（２）ストーリーを伝える（３）共創する（４）Ｔｗｉｔｔｅｒを使ってファンとコミュニケーションする	講義
	４．ファンマーケティングの具体的施策を考える【ワーク①】自社商品・自ブランドのペルソナを考える【ワーク②】前章で学んだ事例を参考にワーク①のペルソナを前提にファンマーケティングの企画を考える	ワーク
	５．まとめ	ワーク

7733

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

ＳＮＳの発展により、消費者個人が情報を発信したり、ユーザー同士でコミュニケーションをとることができるようになりました。テレビ広告など大規模な宣伝をしない企業でも、店頭での良質な体験がＳＮＳなどで拡散されるといったこともございます。こうした市場の変化を常に察知し続け、新規顧客を獲得するアプローチも必要です。しかし、既存顧客へのアプローチを改善し、より多くの方に自店・自ブランドのファンになってもらうこともより重要なのです。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「マーケティング研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのマーケティング研修の特徴はなんですか？

弊社のマーケティング研修は、SWOT分析・STPマーケティングなどの基礎的なフレームワークを、
①現状を分析する
②戦略を立てる
③戦術を練る
という一貫した流れでお伝えする構成になっています。これにより、「マーケティングは、企業がビジネスを行う市場の定義（＝「戦略」）と、そこでの具体的な戦い方（＝「戦術」）とのパッケージである」という基本を学ぶことができます。
また、お客さまの自社・自部門における戦略・戦術を考えるワークが随所に配置されています。そのため、実務に戻った際に、研修で学んだフレームワークをすぐに応用できることが特徴です。

どのような業種の受講者を想定されていますか？

業種を限らず受講可能です。
マーケティング研修は、主に一般消費者向けの製品・サービスを想定して解説しています。なぜなら「マーケティングの基本」を学ぶうえで、それが「早道」であるからです。しかし、基本を学んだあとに、自社業態にあった応用を考える演習が随所に設定されていますので、特に業種に依存することなく受講いただけます。
また、民間企業のみならず「公共マーケティング」のコンテンツも用意しておりますので、政策形成や情報発信に取り組む地方自治体の職員の皆さまにも有益です。

公共マーケティング研修　～基本編（１日間）

どのような手法を扱いますか？

本研修で取り扱うフレームワークは４ＰやＳＴＰ、ファイブフォース分析など、フィリップ・コトラーやマイケル・ポーターの理論から構成されています。これらはマーケティング研修としては「外せない」フレームワークです。これらに加えて「アンゾフの成長マトリックス」をベースにして、製品開発のアイデアを練るといった弊社独自の味付けがなされています。

一般にマーケティング研修は「学んだこと」と「実際の仕事」にギャップが出がちですが、弊社のマーケティング研修はそのギャップを最小化するための工夫が随所になされています。

どのような事例を扱いますか？

例えば「製品ライフサイクル」を学ぶ章では「シーブリーズ」ブランドについて取り上げています。販売開始当初からのターゲットとポジショニングを変更することで低迷していた売上が回復した、という事例を詳しく解説しています。
また「製造業のサービス化」を学ぶ章では「ブリヂストンのリトレッド事業」の事例について、「ブランド戦略」を学ぶ章では「今治タオル」の事例を取り上げています。
掲載する事例についてご要望がございましたら、カスタマイズも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

どのような演習がありますか

マーケティング研修では「現状分析」と「企画立案」に重点をおいて、演習が設定されています。
現状分析の演習は、自身が担当する製品やサービス、或いは自身が所属する事業や組織について、ＳＷＯＴ分析やＰＥＳＴ分析といった一般的な手法を使って分析を行っていただきます。
企画立案の演習は、アイデアの発想法やオズボーンのチェックリストで内容を考えながら考えていただきます。１日研修では実施概要（どのようなテーマで、どのような事を実施するかを箇条書き３点ぐらいにまとめる）を書いていただくだけになりますが、２日間研修の場合は半日ほどかけて、企画書に実際に落とし込んでいただくことが可能です。企画書は実施内容だけではなく、費用対効果、リスクなど、持続可能な形になるかまで工夫して考えていただきます。