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メンター研修～電話やメールでのメンタリング編（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 初めてメンターになる方

目の前にいない部下の心のサポートを、電話やメールでも叶えるスキルを習得する

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対象者

中堅層
リーダー層

初めてメンターになる方

研修内容・特徴outline・feature

初めてメンターになる方に、メンターとしての役割とメンティーとのコミュニケーションの取り方を学んでいただく研修です。本研修では、特にメンターとメンティーが離れた場所におり、電話やメールでのコミュニケーションがメインである場合を想定します。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．メンターとしての役割を考える	ワーク
	２．メンターとは（１）メンター制度導入の背景　・組織における人間関係の希薄化　　・上司のプレイングマネージャー化による部下指導意識の希薄化（２）メンター制度が注目される背景（３）メンターとは　・「よき指導者」・「優れた助言者」を意味する　・コーチング、OJT担当者との違い　～メンティーの斜め少し前を歩く（４）メンターになることのメリットとは　・内的報酬（コミュニケーション力の向上、キャリアの振り返りと計画立て、　教えることによる自身の成長）　・外的報酬（組織内での評価が高まる）	講義ワーク
	３．メンタリングの基本ルール（１）よいメンターとは　・仕事の原理原則の整理　　・カウンセリングマインド　　・関係構築コミュニケーション（２）よいメンタリングを行うための事前準備　【参考ワーク】仕事振り返りシートの記入（３）相談に乗る際のポイント　【相談例】　・職場での人間関係、評価、周りの意見を受け入れられないなど（４）相談しやすい環境を作る　（５）小さな変化にも敏感に　（６）相手を尊重すること	講義ワーク
	４．メンターに必要なマナー～傾聴と質問（１）「聴く」こととメンタリング（２）電話でのメンタリングのメリット　・相談しやすい、話しやすいというメリット（３）「聴く」スキルとは（４）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは　【ワーク】心情理解のロールプレイング（５）「訊く」スキル＝「質問力」のポイント（６）ねらいに応じた「質問」の使い分け（７）メンタリングにおける注意点　～メンティーへの配慮　【参考】メールでのメンタリングのポイント　・あくまで電話でのメンタリングの補完である　・IメッセージとＹＯＵメッセージ	講義ワーク
	５．実践ケーススタディ～こんな時どうする？　【例】突然やめたいと言ってきたが、理由がよくわからない	講義
	６．まとめ	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2020年11月　　　　　14名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

話を聞くときに相手の話を遮らずに最後まで聞くことを学んだ。話を受け止めて、返答していくように意識する。
メンティの悩みを解決することだけを目指すのではなく、まずは聴くことから始めようと思います。一定の距離感を保ちつつも、近い存在でありたいです。
悩みの解決よりも傾聴することで相手の気持ちが楽になると思うので、日ごろから傾聴する姿勢を大切にする。メンティとともに成長したい。

実施、実施対象

2019年8月　　　　　33名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.9%

講師：大変良かった・良かった

97%

参加者の声

電話口でも相手が話しやすい雰囲気を作っていこうと思いました。悩みをきき、良いアドバイスができるようになりたいです。
積極的に周囲の様子を確認し、メンティの規範となるように努めたい。もっとよく相手をよく知ることを心がける。
コミュニケーションが大切だと思いました。相手の話や行動を注意して、こちらからも話しかけます。

実施、実施対象

2018年 5月　　　　　13名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

メンターになるにあたって、どのような言い回しをして言えばいいのか、どう言えばしっかり伝わるのか考えることができる研修だった。
対メンティだけでなく、同僚とのコミュニケーションの時にも聴く姿勢を大切にしたいと思います。
相手の話をしっかり「聴く」「訊く」ことを忘れずに活かしていきたいです。

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　35名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

メンターになる意識、スキル、注意点など沢山のことを学ぶことができました。聴き手としてしっかり聴き、上手に質問して相手の言いたいことを吐き出させることを意識しようと思います。
メンターになるのが不安でいっぱいだった私には、自分の心が軽くなるとても貴重な研修となりました。メンターとしてのあり方を学ぶことができ、少し余裕をもって教えていけると思います。
相談にのるとつい、アドバイスをしたくなってしまいますが、まずは話を聞いてあげることが重要だと分かりました。コミュニケーションのとり方など、とても為になる内容でした。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「メンター研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのメンター研修のポイントはなんですか？

単なるメンタリングスキルの習得にとどまらず、メンター制度自体の意義やメンターの役割について納得していただける内容が含まれている点です。

メンター制度を運用する上でまず重要になるポイントは、メンターの不安の払拭です。メンターは、業務知識やスキルを教えるOJT担当者と異なり、役割自体が漠然としてしまいがちなため、メンターに任命された方が「いったい何をすればいいの？私でいいの？」と不安になりがちです。

インソースのメンター研修では、メンター（メンティ）となる目的や心構えを認識し、傾聴力や質問力のポイントを具体的に習得していきます。

また、自身のこれまでの人生を棚卸しを通じて、心の準備を進めていただいたり、お客さまのご要望やお困りごとに合わてケースやテーマを作成し、現場の課題に即した内容で、メンターとしてのサポート力の向上を図ります。

演習や意見交換に多くの時間を取り、「明日から実践できる」ことをゴールにしている点がインソースのメンター研修の特徴です。

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。

インソースでは、お客様のメンター制度の内容や、受講者の事前課題の内容に沿って、一つひとつのテキストをカスタマイズして作成しております。

また、研修の目的に応じて、多様なラインナップを用意しております。

営業担当まで、ご要望をお気軽にお申し付けください。

カスタマイズ例①：メンター＋メンティの基本

メンター研修　メンター・メンティ合同研修　～お互いの価値観を知る（１日間）

カスタマイズ例②：管理職メンター＋女性幹部候補メンティ

メンター研修　メンター・メンティー合同研修　女性のキャリアアップを支援する編（半日間）

カスタマイズ例③：メンター・メンティの上司

メンター・メンティの上司向け研修　制度の意義を理解する編（半日間）

メンターとメンティの社員、それぞれを別拠点の社員同士でマッチングさせたいのですが、そのような場合でも受講はできますか。

可能です。

お客さまの業態によっては、メンターとメンティが必ずしも同じ職場にいる相手とは限りません。

一対一の面談の形態ではなく、電話によるメンタリングも手段としてございます。

電話のメンタリングでは、メンティのノンバーバルな様子（目線、表情、しぐさなど言葉以外に発せられるメッセージ）を見ることはできません。メンティに相談しやすさ、話しやすさを感じてもらえる話の聴き（訊き）方、質問の仕方に重点を置いて進めていきます。

メンター研修　電話やメールでのメンタリング編（半日間）

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

オリジナルのケーススタディを作成可能です。

例えば、「メンター制度を実施したはいいが、昨年は新入社員が一人退職してしまった。退職者を出さないために、実際に起こった事案を元にケースをご用意し、どうすれば退職を防げたかを考えさせたい」というご要望や、「メンターとメンティの関係がうまくいっていない。お互いに何を話したらいいかわからない様子。コミュニケーションが苦手な社員でも始められることを研修を通じて理解して、実践できるようになってほしい」などという話を伺うことがあります。

貴社の実際の状況に近いケーススタディを行うことで、受講者の実践イメージが湧きます。

お気軽にご要望をお申し付けください。

まずは人事がメンター制度の勉強をしたいのですが、人事向けの研修はありますか？

ございます。

これからメンター制度を導入しようと考えている方や、メンター制度を取り入れているが運用がうまくいかないとお悩みの方向けの研修も実施しております。また、大学や自治体、企業など組織形態別に研修の実績は多くございます。

（人事担当者向け）メンター制度導入による社員育成を考える研修