オペレーションミス防止研修 ~業務フロー作成編(1日間)

2819オペレーションミス防止研修 ~業務フロー作成編(1日間)

18/01/09 更新


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当研修の「ねらい」

業務フローを作成すると、業務の流れや手順が、誰の目にもわかるよう「可視化」されます。この業務の「可視化」が実現されることで、ミス防止をはじめとする様々な業務上のメリットが期待されます。
本研修では、実際に自部署の業務フローを作成し、ミスの原因を検証します。それによって、研修後も職場で同様にフロー作成・検証ができるようになり、職場での業務改善活動にスキルを活用していただけます。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.業務フローの役割
    (1)業務フローにより業務が可視化されるメリット
    ①仕事の流れを大づかみにできる
    ②仕事の手順が理解できる
    ③仕事の流れを共有できる
    ④非効率的な業務プロセスが発見できる
    ⑤業務プロセス上にあるリスクがわかる
    (2)業務フローによる改善とは
    【参考】フローチャートとのしくみ
    (1)フローチャートを構成する要素
    (2)記号とその意味
    (3)流れのパターン
    (4)作成上の約束
講義
  • 2.業務フロー作成時のポイント
    (1)業務フローを作成する目的を明確にする
    (2)業務一覧を元に対象業務を選定する
    【ワーク】業務一覧表を用いて、対象業務をひとつ選定する
講義
ワーク
  • 3.改善業務フローを作成する
    ①対象業務を分解する ②業務に関わる人物を洗い出す
    ③フローチャートの形に落とし込む
    【ワーク①】ワークシートを用い、自部署の業務フロー図を作成する
    【ワーク②】選定した対象業務について具体的な作業に分解し、それらの作業を「区分」ごとに分けて表に整理する
    【ワーク③】ワーク②にもとづいて、選んだ業務をフローチャートで表現する
    【参考】業務フローの検証
    (1)検証の視点
    (2)ヒアリング
    (3)ブレーンストーミング
講義
ワーク
  • 4.業務フローからミスの原因をつきとめる
    (1)「攻め」の改善と「守り」の改善
    (2)原因究明のベースとする
    (3)改善の余地を見つける着眼点
    【ワーク①】前述のワークで描いた業務フローについて、ミスが起こる箇所を考える
    【ワーク②】そこに至るまでの作業とその後の作業に分けて問題点がないか考える
    【ワーク③】ワーク②で上がった問題点について、どのように改善するのか考える
    【ワーク④】作成した業務フローについて、ムリ・ムダがないか検証する
    【参考ワーク】ワーク③、④で考えた改善点を踏まえて、もう一度、業務をフローチャートで表現する
    【参考】業務フローとマニュアルの連動でミスを防ぐ
    (1)業務マニュアルの弱点
    (2)業務フローとマニュアルを連動させる
    (3)フロー型マニュアルの整備
    (4)業務フローとマニュアルをPCDAで運用する
講義
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2016年 11月     18名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 講師の説明が分かり易く、研修に集中することができました。今後新規業務がある予定なので、早速業務フローを作成します。
  • システム化できるところなどを洗い出して改善していきたい。業務引継ぎ時など業務フローを有効に使っていきたい。
  • ワークが多く、よく理解できました。実際の業務改善に向けて、まずはフローを作って業務理解を深めるところから始めたいと思います。

実施、実施対象
2016年 9月     18名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 今後フローを作成(見直し)するうえで有益であった。実際にフローを作成するには多大な時間が必要となるので、前準備と各担当者等を良くヒアリングして手戻りなく良いものを作りたい。
  • 業務整理や改善をしていきたいと考えていたところなので、研修内容をいかして次の人に使いやすい、人に優しいフローやマニュアルを作成したい。
  • 業務フロー作成がどれだけ大変か、またどれだけ行き当たりばったりで書いていたか分かりました。とても有意義でした。


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リスクマネジメント研修の評価
年間総受講者数
5,706
内容をよく理解・理解
93.3
講師がとても良い・良い
92.1

※2016年10月~2017年9月

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お取引社数※2
21,006
受講者数※3
41.5万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

内容評価:95.3%
講師評価:94.3%

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※1 2016年10月~2017年9月
※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年10月~2017年9月
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