インソースのヒューマンエラー防止研修のポイントは何ですか？

インソースのヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討します。研修では、その人の特性や気持ちに焦点を当てるのではなく、あくまでもエラーの流れ、原因に焦点を当てることで、再発防止のための対策を導き出していきます。ミスは「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、個人に求めるのではなく、ミスの起きない仕組みと環境のつくり方を習得します。具体的には、仕事の流れを整理したうえでその中における課題とリスクを洗い出し、それらの対策に組織的に取り組むための方法を学んでいただきます。以下のようなラインナップがございます。オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）ヒューマンエラー研修～個人情報漏えい対策（半日間）リスクマネジメント研修～ヒューマンエラー防止編（半日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。研修実施にあたっては、事前にお打合せのもと、貴社の現状に即した内容に、多種多様な形で変更させていただきます。ヒューマンエラー防止研修のカリキュラムを作成する上で大きな軸となるものは、受講対象者の職種、階層、実際の業務内容、そして現状の課題です。貴社の課題とご要望に沿ったテキストを作成いたします。また、インソースでは、受講対象者さまに事前課題を実施し、テキストにその情報を反映することでよりお客さまにフィットする研修をご提供しております。ぜひお問合せのうえ、ご相談ください。研修効果向上事前課題アンケート

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「残念ながら実際に事故、ミスが起こってしまった。再発させないために、起こった事案に近いケースを用意し、どうすれば防げたかを考えさせたい」というご要望などです。そういったご要望があれば、お客さまにご確認いただきながらケースを作成いたします。

自社で起こりやすい事故の原因を分析した結果、社員のPC操作やコミュニケーションスキルが不足していることが判明しました。このようなビジネススキルについても合わせて学ぶことはできますか？

可能です。インソースでは、OAスキルアップ研修やコミュニケーション研修、CS・接遇研修など、スキル強化のための研修も数多く取り揃えており、ヒューマンエラーにつながるスキル不足解消のお手伝いをいたします。それぞれのテーマでの研修実施の他、ご要望に合わせて要素を組み合わせ、オーダーメイドの研修をご提案させていただくこともできます。パソコンスキル・ＯＡスキルアップ研修コミュニケーション研修ＣＳ・接遇研修

事故やミスについて、一般社員と経営層では、問われる責任や対応が異なると思います。対象者に合わせて研修を実施していただけますか？

ご対応いたします。ヒューマンエラー防止研修は、一般職には「自分が起こさないための考え方」、経営層には「起こさせないための組織づくり」に焦点をあてて実施することをおすすめしております。お客さまのご要望に合わせてカスタマイズした研修をご提供いたします。対象者、目的に応じて多様なカリキュラムをご用意しております。詳しくヒアリングさせていただいたうえで最適なご提案をいたしますので、まずはお問合せください。

ヒューマンエラー防止研修:現場で使える研修ならインソース

Q: インソースのヒューマンエラー防止研修のポイントは何ですか？

インソースのヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討します。 研修では、その人の特性や気持ちに焦点を当てるのではなく、あくまでもエラーの流れ、原因に焦点を当てることで、再発防止のための対策を導き出していきます。ミスは「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、個人に求めるのではなく、ミスの起きない仕組みと環境のつくり方を習得します。 具体的には、仕事の流れを整理したうえでその中における課題とリスクを洗い出し、それらの対策に組織的に取り組むための方法を学んでいただきます。 以下のようなラインナップがございます。 オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間） ヒューマンエラー研修 ～個人情報漏えい対策（半日間） リスクマネジメント研修 ～ヒューマンエラー防止編（半日間）

Q: 当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。 研修実施にあたっては、事前にお打合せのもと、貴社の現状に即した内容に、多種多様な形で変更させていただきます。ヒューマンエラー防止研修のカリキュラムを作成する上で大きな軸となるものは、受講対象者の職種、階層、実際の業務内容、そして現状の課題です。貴社の課題とご要望に沿ったテキストを作成いたします。 また、インソースでは、受講対象者さまに事前課題を実施し、テキストにその情報を反映することでよりお客さまにフィットする研修をご提供しております。ぜひお問合せのうえ、ご相談ください。 研修効果向上 事前課題アンケート

Q: 自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「残念ながら実際に事故、ミスが起こってしまった。再発させないために、起こった事案に近いケースを用意し、どうすれば防げたかを考えさせたい」というご要望などです。そういった ご要望があれば、お客さまにご確認いただきながらケースを作成いたします。

Q: 自社で起こりやすい事故の原因を分析した結果、社員のPC操作やコミュニケーションスキルが不足していることが判明しました。 このようなビジネススキルについても合わせて学ぶことはできますか？

可能です。 インソースでは、OAスキルアップ研修やコミュニケーション研修、CS・接遇研修など、スキル強化のための研修も数多く取り揃えており、ヒューマンエラーにつながるスキル不足解消のお手伝いをいたします。それぞれのテーマでの研修実施の他、ご要望に合わせて要素を組み合わせ、オーダーメイドの研修をご提案させていただくこともできます。 パソコンスキル・ＯＡスキルアップ研修 コミュニケーション研修 ＣＳ・接遇研修

Q: 事故やミスについて、一般社員と経営層では、問われる責任や対応が異なると思います。対象者に合わせて研修を実施していただけますか？

ご対応いたします。 ヒューマンエラー防止研修は、一般職には「自分が起こさないための考え方」、経営層には「起こさせないための組織づくり」に焦点をあてて実施することをおすすめしております。 お客さまのご要望に合わせてカスタマイズした研修をご提供いたします。対象者、目的に応じて多様なカリキュラムをご用意しております。詳しくヒアリングさせていただいたうえで最適なご提案をいたしますので、まずはお問合せください。

ヒューマンエラー防止研修

24/03/14 更新

ヒューマンエラー防止研修

「ミスを起こすな！」では現場のミスは減らない。
ヒューマンエラーの根本に効く防止策を考える

研修の特徴・目的

個人にミス防止を求めるのではなく、そもそもミスが起きない仕組み・環境を作る

小さなミスが社会からの信用を失墜させることになりかねない時代

業務に慣れていない方ばかりではなく、たとえ業務に慣れている方でも、基本的な確認を省略する、間違った思い込みで判断してしまう、うっかりしていたなどが原因で起こってしまうのがヒューマンエラーです。

システム化や業務のデジタル化が進む中で、メールの誤送信やシステムの誤入力などの小さなミスが大きな事故に繋がり、結果として社会からの信用を失墜させ損害賠償問題に発展するケースも発生しています。このような社会背景において、ヒューマンエラーの要因を特定の人物のせいにしてしまうのは大変危険です。小さなミスであっても、業務の仕組みそのものを見直し、「誰がいつ行っても同じ手順で処理され、間違いが起きない仕組み」にできないかを考え、ミスが発生する確率を減らすことが大切です。

「人はミスを犯す」を前提に、再発を可能な限り抑制するには

当社のヒューマンエラー防止研修では、「人はミスを犯す」という前提のもと、組織の仕組みづくりを検討していただくことを目的としています。どんなに対策を講じていても、ミスの発生を100％防ぐ・無くすということは難しいものです。「○○さんの不注意」「○○さんは仕事ができない」など、ミスの原因を個人に結びつけるのではなく、「なぜ、ミスが起こったのか」その要因を考え、再発を可能な限り防止する仕組みと環境のつくり方を習得し、ヒューマンエラーの抑制を目指します。

ヒューマンエラー防止研修のポイント

ミス発生の原理・原則をおさえる

ミスとは「すべきことが決まっている」ときに「すべきことをしない」あるいは「すべきでないことをする」または「できるはずのことができない」ことをいいます。日常的に起こり得るミスを４つの種類に分類し、その要因を探ることでミス発生のメカニズムを解明し、理解します。職場の中の身近な事例をベースにケーススタディに取り組んで、ミスが起こりやすいポイントを明確にし、それを自分の業務に置き換えて再度実施します。直接的な原因ではなくても、ミスを誘発するような事象が業務の中に潜んでいないかといった視点でも、業務フローを再点検いただきます。

ミス防止のための「仕組みづくり」を習得

ヒューマンエラーを防止するための最も効果的な対策は、エラーが発生する可能性のある業務そのものを「廃止」することです。しかしながら、必要があって行っている業務を廃止することは現実的には困難です。その場合には、簡素化・標準化によって業務の内容を変える試行を行い、その後に自動化・集約化・移管などの方法によって業務のやり方を変える検討をします。つまり、業務の中でムダな行為を無くしたり、無理のある状況を改善したりすることが重要です。

自組織におけるミスを分析し、対策案を立案

ヒューマンエラーは複雑な状況や人間の認知能力を超えるような場面で発生します。そのため、可能な限り業務をシンプルに、分かりやすくすることが重要です。研修の中では、これを前提に受講者自身の業務や所属組織の業務を整理し、見直しに挑戦します。現場でもすぐに実践できる対策案とミス防止計画を考えます。

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ヒューマンエラー防止研修受講者の声／研修の感想

日常業務で起こりやすいミスをピックアップしたことで、ミスの起こりやすい場面を再確認することができてよかった。自分の仕事が他の人にどのように影響するかわかってよかった。他の人の意見や状況ももっと知りたい。(2015年3月／官公庁関連団体・組織)
ミスはしてはいけないもの、恥ずかしいものと思っていましたが、起こりうるものだからこそ、その対策を考えるべきだと聞き、はじめはびっくりしましたが納得しました。さまざまな場合を想定して、しっかりと対策を練っておくことで、いざというときもスムーズに対応できるとわかりました。(2014年11月／自治体（都道府県）)
日常の業務の中で自分が起こすミスを今回の研修で、他の人の意見等とすり合わすことができたり、意見を聞けたりでき、参考になりました。今後の業務に役立たせる事が出来ると思います。また、今回の研修で業務に隠れている、起こしやすいミスにも気付くことが出来ました。(2014年10月／学校・学校法人)
本日は有意義な講演をいただきありがとうございました。普段自分のやっている業務について、様々な視点から考えさせられました。特に、ミス・事故防止の工夫について改めて自分で書き出してみると、逆に手間だったり、より良い対応策があったりと、他の方の意見を聞くことが出来て良かったです。これらをもとに、今時分が抱えている業務の遂行がより良く改善されると良いと思いました。頭の中が整理され、また明日から頑張ろうと思います。（2014年8月／学校・学校法人）
ミスの理由を追究するのではなく、その職場環境がミスの原因につながるということがわかり、すごく良かったです。（2014年8月／商工会）