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（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修（１日間）

（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修（１日間）

日本人との円滑なコミュニケーションに必要なスキル（挨拶・聴く・訊く）を習得する

研修No.B CMN520-0000-3620

対象者

  • 全階層

・海外籍の方や帰国子女の方
・職場の日本人とうまくコミュニケーションが取れず、悩んでいる方
・日本人と一緒に働く際に、知っていると便利な特徴を知りたい方

【日本語のレベルについて】
①本研修は、原則として日本語で実施します
②日常会話レベル以上の日本語能力が必須となります（参考：ＪＬＰＴ　Ｎ３以上推奨）
③テキストにはふりがなをふっています
④申込時に、受講する方のおおよその日本語レベルをお書き添えください

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、日本語や日本人の特徴を踏まえ、日本企業の文化を理解したうえで、日本企業で働く際に必要な組織で円滑に意思疎通を図るためのコミュニケーションスキルを習得します。

８大スキル　推奨テーマ

研修のゴールgoal

  • ①日本企業の特徴を理解できる
  • ②日本人との適切なコミュニケーションの取り方ができる
  • ③よく使われている言葉の意味や使い方を理解できる
  • ④円滑なコミュニケーションに必要なスキル（挨拶・聴く・訊く）を修得できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．日本と自身の文化圏の違い
    【ワーク】日本に来て驚いたこと、困っていることを共有する
    （１）ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化
    （２）日本のビジネス習慣・マナー
    【ワーク】日本と自身の文化圏におけるビジネス習慣やマナーの違いを比較する
    ＜例＞コミュニケーション、仕事の進め方など
    （３）日本企業の特徴
講義
ワーク
  • ２．日本人のコミュニケーションを背景から知る
    （１）日本人の特徴
    （２）日本人の文化・価値観・習慣
    【ワーク】「和」に関連する日本の言葉を読み、望ましい行動を具体的に考える
    ＜例＞配慮、遠慮、謙虚、謙遜、けじめ、ご縁など
    （３）本音と建前の文化
    【ワーク①】まわりくどい表現の真意を考える
    ＜例＞「ちょっと難しいですね」
    【ワーク②】不躾な表現を丁寧に言い換える
    ＜例＞「わかりませんので後で連絡します」
講義
ワーク
  • ３．日本での円滑なコミュニケーションの取り方
    （１）３つのきく～聞く・聴く・訊く
    （２）聴くスキルとは～相手が話しやすさを感じる聴き方
    【ワーク】職場で使えるあいづちや言い換えの語彙を増やす
    （３）訊くスキルとは～相手が答えやすさを感じる訊き方
    【ワーク】きき手と話し手に分かれ日本語での傾聴・質問のトレーニングを行う
    （４）きく姿勢
講義
ワーク
  • ４．日本企業における仕事のコミュニケーション
    （１）仕事の流れ
    （２）仕事をもらう
    【ワーク】上司の仕事の指示を読み、６Ｗ３Ｈで確認・質問すべき項目と質問の仕方を整理する
    （３）報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）の違い
    （４）報告する～報告は部下の義務
    （５）連絡する～結果に責任を持つ
    （６）相談する～アドバイスを活かすのは自分自身
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【参考】言葉遣い・敬語
ワーク

4430

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2026年4月　　　　　93名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.8%
講師：大変良かった・良かった
97.8%
参加者の声
  • 姿勢や、挨拶、相手に与える印象などすべてのことにおいて業務に活かしていけると思う。まずは元気のよい挨拶から始め、常に人から気持ちいいと思われるようにしたい。
  • 礼儀作法やビジネスマナー、相手に信頼してもらえる為にどうしたらよいかなどさまざまな事を学べました。仕事中の言葉使いや、対応などに活かしていきます。
  • 今まで学生の時には知らなかったことばかりで、今回学んだことでより一層社会人としての自覚が生まれた。たくさん失敗をしても挫けずできることを増やしていく。

実施、実施対象
2026年3月　　　　　3名
業種
製造業（素材・化学）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 会話をする際に日本語を理解し、その場に相応しく、失礼にならないような言葉を選びます。意思疎通の齟齬がないように業務を進めたいと思っております。
  • 社内外のコミュニケーションにおいて、協調性を意識しながら行動します。仕事においてはホウ・レン・ソウを徹底し、不明点やミスがあった場合は、速やかに報告します。
  • 学んだポイントを実践することで、円滑なコミュニケーションにつながると思います。わからないことがあれば、研修内容を思い出しながら、自信をもって行動していきます。

実施、実施対象
2023年11月　　　　　27名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 職場での雑談や上司・先輩との距離感など、たくさんのことを学べました。言葉づかいに気をつけ、周囲とコミュニケーションをスムーズにしていきたいです。
  • お客さま対応の際、オープン質問とクローズド質問を活用します。また、質問をする際は事前にその内容を、しっかり考えるようにします。
  • 先入観にとらわれず、相手の価値観を受け入れることの重要さがわかりました。上司やお客さまが求めることを考え、それを意識して行動します。

開発者コメントcomment

日本語の言語は理解できていても、その文化の違いでコミュニケーションの難しさを感じている外国人・帰国子女の方は多いかと思います。本研修では日本企業の特徴、文化について学び、職場で円滑なコミュニケーションが取れるようになることを目指します。日本特有の文化を知り、お互いに尊重し合える働き方を身につけてほしいと考えます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

外国人活躍推進・外国人受け入れ対応研修のポイントは、「文化の違いやビジネス習慣の違いを認め尊重する“相互理解”と、歩み寄りの姿勢を学ぶこと」です。
研修では、日本人（受け入れ側）向け、外国人従業員向け、日本人×外国人のミックス研修・ワークショップ形式など、対象別に具体的な事例やケースを踏まえながら、知識と具体的なノウハウをお伝えしていきます。

■日本人（受け入れ側）向けのポイント　～外国人を受け入れる際の心構えを学ぶ
多様な人材と協働するうえで重要なのは、相互理解と歩み寄りです。「外国人」ではなく「ともに働くメンバー」として相手を理解し、協働を進める意識を持っていただきます。

■外国人従業員向けのポイント　～日本での「仕事の進め方」「ビジネスマナー」の伝え方を学ぶ
日本のビジネス文化には、「日本独特の常識」が多数あります。これらを言語化し、なぜ必要なのかを研修できちんと説明することで、外国人従業員に理解・納得してもらうことが可能となります。

■日本人向け・外国人向け共通のポイント　～文化の違いによる戸惑いを、実例のケースを通して実践的に学ぶ
コミュニケーションや時間意識等の違いによる現場での摩擦など、実際にあった事例をもとに、ケーススタディで対応方法を考えます。文化の違いを体感するだけでなく、そこから歩み寄り、良い関係を構築するための改善策についても習得いただきます。
一番多いのは、入社時の導入研修として、外国人従業員向けの「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」、「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」と、日本人（受け入れ側）向けの「グローバルマインドセットの研修」の３研修です。

「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」は、日本人の新入社員が学ぶのと同じように、学生から社会人へのマインドチェンジ、言葉遣い・敬語、あいさつ、電話応対、名刺交換などのマナー、指示の受け方、ホウ・レン・ソウ（報連相）など仕事の進め方の基本を学んでいただきます。テキストの漢字にすべてルビを振っているのが特徴の研修です。

■「日本のビジネスマナーを学ぶ研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本で働くためのビジネス基礎研修

「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」は、ハイコンテクスト（会話の中にお互いで共有する文脈が多い、細かく説明しなくても意思疎通できる）、ローコンテクスト（共有できる文脈が少ない、細かく説明しないと意思疎通できない）などのコミュニケーションを行う上での大前提の問題や、仕事の責任範囲（日本ではジョブディスクリプションで細かく職務内容が決まっているわけではなく、仕事の範囲はあいまい）、権利の主張、指示の受け方など、外国人が悩みがちなテーマについて、「ここが変だよ日本人」的な実例を取り上げながら、現場でどのように働いたり、コミュニケーションをとったらよいかをリアルな形でお伝えします。

■「日本人とうまくコミュニケーションをとるための研修」プログラム例
（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修

「グローバルマインドセットの研修」は、ハイ・ローのコンテクスト文化の話のような異文化理解とともに、各国の風土や国民性を知ったり、海外情報の収集の仕方について理解する研修です。

■「グローバルマインドセットの研修」プログラム例
グローバルマインドセット研修　～初級編（２日間）
インソースはこれまでに、外資系企業、外国人マネージャーの多い日系企業、海外に拠点を置く組織、大使館などのお客さまで、研修の実績がございます。外国人を積極的に採用している企業・組織の増加に伴い、日本人が外国人従業員とともに働く機会は非常に増えております。
学習方法については、お客さまのご状況・ご要望に合わせ、さまざまな形式でのご提供が可能です。

受講者さまの人数が多い場合は貴社へ講師派遣での研修実施、少ない場合は弊社の公開講座でのご受講をおすすめしております。

受講者さまが日本語の理解がまだ浅い場合には、英語・中国語・アラビア語など、どのような言語でも字幕や吹替を入れてｅラーニングを作成することが可能です。ｅラーニングですと、一度、ご購入いただければ好きなタイミングで、どこでも、何回でも学びの場を再生産できます。
可能です。
研修実施にあたっては、「外国人従業員をこれから受け入れる方」「すでに受け入れて課題やお悩みがある方」「外国人上司をもつ日本人の部下の方」「外国人の方・帰国子女の方」などの対象者向けカスタマイズや、ビジネスマナー・ＯＪＴ・コミュニケーションなど、どのテーマを重点的に扱うかといった時間配分・研修内容の組み合わせについても、多種多様に変更可能です。貴社の現状をもとに、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：日本人向け＋外国人従業員支援
（日本人向け）外国人従業員支援研修　外国人従業員の悩みを知り協働する編（１日間）

カスタマイズ例②：外国人上司+部下マネジメント
外国人上司向け日本でのビジネスのやりかた研修（１日間）

カスタマイズ例③：外国人受け入れ側+ＯＪＴ　
（日本人上司・先輩向け）ＯＪＴ研修～外国人活躍の立役者になる（１日間）

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