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SEリレーション研修（１日間）

SEリレーション研修（１日間）

営業だけに頼らない、お客さまの心をつかむエンジニア向け交渉術を身につける

研修No.B SKW640-0000-0416

対象者

  • 全階層
  • ・システムエンジニアの方
  • ・お客さまとの意思疎通がうまくいかないと感じている方

研修内容・特徴outline・feature

ＳＥ（システムエンジニア）にとって、お客さまと良好な関係を構築し、維持していくことはこれからの時代には不可欠なことです。 そこで、本研修ではお客さまに合わせた提案方法や、お客さまの心をつかむアプローチ方法を習得し、 常に高い顧客満足を得られるＳＥを目指していただきます。

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．システム営業・ＳＥに求められる役割とは
  • （１）お客さまの立場で考える
  • 【ワーク】「仕事をお願いしたい」と感じるシステム営業・SEについて考える
  • （２）システム営業・ＳＥに求められる役割を考える
  • （３）システム開発の流れから、お客さまの仕事を考える
  • 【ワーク】「必要なコミュニケーション」について考える
 講義
ワーク
  • ２．お客さまとのリレーション構築のために
  • （１）お客さまの視点を持つ
  • 【ワーク】実際に自分のお客さまにとっての「顧客」の期待について考える
  • （２）お客さまの事前期待を裏切らない
  • 【ワーク】自分が担当しているお客さまの「事前期待」について考える
  • （３）お客さまから丸受けしない
  • 【ワーク】急な要望の対応方法について考える
  • （４）クイックレスポンスを心がけること
  • 【ワーク】クイックレスポンスが出来ない理由と対策について考える
 講義
ワーク
  • ３．お客さまの求める品質を考える
  • （１）システムに求められる品質
  • （２）システムの品質をはかる５つの要件
  • （３）良い品質のシステム開発を実現するために～重要なのは「業務効率の向上」
 講義
  • ４．お客さまのニーズ把握のために質問をする
  • （１）お客さまの真のニーズを把握する
  • 【ワーク】お客さまの真のニーズを把握するために工夫していることを確認する
  • （２）お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」～「訊く」スキル
  • （３）「訊き方」の種類
  • 【ワーク】「質問力」を確認するグループワークを実施
 講義
ワーク
  • ５．プロジェクトを管理する際の注意点
  • （１）そもそも「プロジェクト」とは
  • （２）プロジェクトが行き詰ってしまう原因
  • （３）手離れの良い開発要件の出し方～ 失敗しない進捗管理
  • 【ワーク】具体的にプロジェクトの管理を実施するときに、すぐにできそうなことを考える
 講義
ワーク
  • ６．説明責任を果たすための伝える技術
  • （１）伝える技術の基本的なポイント
  • （２）聞き手との境界線をなくす
  • （３）用語の共通化～ 業界用語は通じない
  • 【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」「カタカナ語」を洗い出す
 講義
ワーク
  • ７．お客さまへの「ホウ・レン・ソウ」を徹底する
  • （１）ホウ・レン・ソウのポイント
  • （２）「ホウ・レン・ソウ」の徹底見直し講座～「ホウ・レン・ソウ３０選」
 講義
  • ８．まとめ
  • 【ワーク】研修で気付いたことを踏まえ、今後どのような行動をすべきか考える
 講義
ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　11名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ご自身の経験を交えて、説得力のある内容でした。演習も普段強く意識してこなかった内容だったので良い経験ができました。
  • お客様からの要件の引き出し方、戻りを少なくするために活用したい。
  • 自分の中で質問力が足りないというのは、理解していたが、改善策を考えられなかった。この研修で改善するのに必要なヒントが分かったのでとてもよかった。

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