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（営業向け）リレーション構築力向上研修

（営業向け）リレーション構築力向上研修

顧客と信頼関係を構築し、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案に繋げる

研修No.4000301

対象者

  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・新人や若手の営業職で、お客さまとの関係構築に課題がある方
・「お客さまに話を聞いてもらえない」「お客さまがなかなか情報を開示してくれない」などの課題をお持ちの方

研修内容・特徴outline・feature

顧客と信頼関係が構築できていなければ、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案には繋げることはできません。
本研修では、「顧客に寄り添う姿勢を身に付け、信頼関係の第１歩を踏み出す」ための以下４つのポイントを学んでいただきます。
①顧客への興味・関心
②顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
③顧客の特徴に合わせたコミュニケーション　
④キーパーソンへのアプローチ

研修プログラム例program

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．営業に求められるリレーション構築力とは
    【ワーク】顧客とのリレーション構築で悩んでいること、課題を共有する
    （１）営業に求められるリレーション構築力とは
    （２）リレーション構築のポイント
    ①顧客へ興味・関心を持つ
    ②顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
    ③顧客の特徴に合わせたコミュニケーション
    ④キーパーソンへのアプローチ
 講義
ワーク
  • ２．顧客へ興味・関心を持つ
    （１）役に立ちたいという基本姿勢
    （２）訪問前に知っておくべき基本情報
    【ワーク】自分の担当する顧客についての情報をどれだけ知っているか確認する
    （３）顧客の大切にしているものを考える
    （４）雑談で顧客に関心があることを伝える
    【参考】雑談のネタに困ったら
 講義
ワーク
  • ３．顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
    （１）第一印象を磨く
    【ワーク】顧客に営業としてどのような第一印象を持ってもらいたいか共有する
    （２）顧客との接触頻度を高める
    （３）有益な情報を提供する
    （４）信頼に繋がるクイックレスポンス
 講義
ワーク
  • ４．顧客の特徴に合わせたコミュニケーション
    【ワーク】これまでの営業活動の中で出会った「良好な関係を築けた顧客」「苦手な顧客」の特徴を書き出す
    （１）特徴を分析する～ソーシャルスタイル
    （２）特徴を知るための尺度
    （３）２つの尺度による４つのタイプと特徴
    （４）顧客の特徴を踏まえた対応
 講義
ワーク
  • ５．キーパーソンへのアプローチ
    （１）キーパーソンにアプローチする
    （２）社内のあらゆるリソースを活用する
 講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】研修での気づきと明日から実践することを共有する
 ワーク
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