・新人や若手の営業職で、お客さまとの関係構築に課題がある方
・「お客さまに話を聞いてもらえない」「お客さまがなかなか情報を開示してくれない」などの課題をお持ちの方
（営業向け）リレーション構築力向上研修
研修No.4000301
本研修は、オンラインでも実施可能です。日程がない場合はお気軽にご相談ください
対象者
- 新入社員
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
研修内容・特徴outline・feature
顧客と信頼関係が構築できていなければ、顧客ニーズのヒアリングや商品・サービスの提案には繋げることはできません。本研修では、「顧客に寄り添う姿勢を身に付け、信頼関係の第１歩を踏み出す」ための以下４つのポイントを学んでいただきます。
①顧客への興味・関心
②顧客から信頼を獲得する立ち振る舞い
③顧客の特徴に合わせたコミュニケーション
④キーパーソンへのアプローチ
研修プログラムprogram
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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ワーク |
スケジュール・お申込みschedule・application
お申込み時の注意点 →お申込みから研修当日までの流れ
- ・同業の方のご参加はご遠慮いただいております
- ・会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
オンライン開催
研修開始２０分前から接続可能です。研修開始１０分前までにマイク/スピーカの動作確認を完了して、研修開始までお待ちください。
セミナールーム開催
【新型コロナウイルス感染症への対策について】 （更新日：2020年11月20日）
セミナールーム開催の場合、受講者さまの安全確保のために、定員半減、ビニールシールド設置、会場消毒など「８つの感染症対策」を実施しております。詳細はこちらのページをご覧ください。
よくあるご質問
変更・キャンセルはいつから発生？いくらかかりますか？受講者の評価evalution
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
100.0%
講師：大変良かった・良かった
100.0%
※2020年10月～2021年9月
- 実施、実施対象
- 2020年11月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- これからの社会人人生で、考え抜くことを意識し続けて、お客様の役に立つ営業を目指していきたいと思います。加えて、営業における新聞を読むことの重要性も理解することができました。
- 本日研修を受けて、自分には考え抜く力が足りないと感じました。常に情報収集をし、自ら仮説を立てて考え、お客様にとって良い情報元となれるよう、尽力したいと思います。
- お客様との雑談では、相手のタイプによって、会話内容を変えていくことが重要であると思いました。相手をよく観察することと、クイックレスポンスはすぐにできるので、実践していきたいと思います。
- お客様とのリレーションを強化するには「自問自答して毎日考えること」「情報収集を徹底すること」「クライアント目線に立ち仮説を立ててストーリーを考えること」などが重要であると学びました。自己満足になりがちだった営業を見つめなおすいい機会になりました。
- 実施、実施対象
- 2020年7月 7名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 相手の立場になって考えるためにも、お客様の情報を収集するところから徹底して行っていきたいと思いました。
- 研修を受講して、営業についてしっかりと考えることができた。アンテナを張り巡らせ、社会情勢についても知見を深めていきたい。
- 営業における大切なことを学んだ。事前の顧客調査等、顧客を知ることをしっかりと実践していきたい。
- 顧客の期待を超えた働きができるように、スピード感と正確さをもって実務にあたっていきます。
- 関係構築をする際に、雑談にもまじめに取り組みたい。また、顧客に興味関心を持ち、相手の立場に立って物事を考えるようにしていく。
- 実施、実施対象
- 2020年2月 4名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客様へのアプローチの際に、ステップを踏んで活動していくようにしたい。
- リレーション構築には時間やコンタクト回数がかかるが、あきらめずに架電や訪問など営業活動をしていきたいです。
- 信頼を得るための基本を教えてもらったことで、これまでの営業活動でできていなかったこと、継続すべきことが見えました。お客さまに合わせて対応を変えて、困りごとなどを引き出せるように行動していきたいです。
- 今後は、訪問の前に先方の業績や、外部環境について調べ、悩みや課題を共有してもらえるように事前準備を行いたいと思います。
- 実施、実施対象
- 2020年1月 3名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- お客さまより信頼を得るための営業を本日教わった内容に基づいて実務で活用する。
- 営業の方向性に関する意識が低いと思った。今後は顧客情報チェックシートを活用し、訪問前には必ず下調べを行うようにする。コミュニケーションに関しては、タイプ別診断表を使い、お客さまに合わせて接するようにする。
- 新規・既存顧客の信頼関係を構築するために、訪問内容の引き出しを多くします。また、新規顧客は一度のアポイントで終わらず、二度、三度とつなげられる提案をしていきます。
- 今回学んだことをまとめて、自分の営業スタイルに活かしていきたいと思います。リレーション構築の方法を再度文書にまとめていきます。
- 実施、実施対象
- 2019年10月 8名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった75%
- 参加者の声
- 今までは、自分の商品を売りたいという気持ちを優先してしまっていた部分もあったが、これからはより一層相手のことを考えて提案できる営業マンとなっていきたい。
- 「自分が売りたい」だけにならずに、「相手がほしいタイミング」や「相手が本当に欲しいも」をつかむことを意識する。
- コミュニケーションの重要性を認識できた。お客様のニーズを先回して対応力を磨きたい。
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本研修の評価-
内容をよく理解・理解- 100.0％
- 講師がとても良い・良い
- 100.0％
※2020年10月～2021年9月
公開講座の年間実績-
- 受講者数※1
- 名
- 開催数※1
- 回
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- 種
類
- WEBinsource
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