検索ボタン
←表示ページに戻る

顧客の課題解決研修～顧客の抱える「非・不・未」を見つけ、ソリューションを提示する

問題・課題解決力

顧客の課題解決研修～顧客の抱える「非・不・未」を見つけ、ソリューションを提示する

モノ売りではなく、顧客の課題解決ができる営業になるための洞察力と提案力を鍛える

No. 4300402 9906018

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層
  • 主にBtoBのビジネスシーンにおいて、アカウント単位で活動する営業職、サービス職、開発職などの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ソリューション提案の本質的な意味が今ひとつ腹に落ちていない
  • お客さまの要望通りに提案しているのに、あまり満足してもらえないことが多い
  • 気が付けば、ついつい自社の商品・サービスの売込みばかりしてしまう
　

※自組織の課題解決力を高めたい方には「問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する」がおすすめです

研修内容・特徴outline・feature

ソリューション提案においては、お客さまが直接口にする問題への対応だけでなく、言動の背後にある隠れた問題（＝「非・不・未」）に意識を向け、課題解決提案ができなければなりません。「この営業担当者は分かってるな！」と、相手に信頼してもらえるような営業活動を行うために必要なスキルを身につけていただく研修です。

到達目標goal

  • ①お客さまが感じている「不」に焦点を当てて、課題解決提案ができる
  • ②相手から本音を引き出すヒアリングテクニックを身につける
  • ③信頼できる営業担当として認められるための行動特性を理解する

研修プログラムprogram

内容 手法
  • １．ビジネスとは顧客の「非・不・未」を解決すること
    （１） サービスが生まれた背景にある「非・不・未」
    【ワーク】事例を読んで、これらのサービスは、お客さまが抱えていたどのようなネガティブなこと（やっかいなこと、気がかりなこと、面倒なこと等）を解決しようとして生まれたのかを考える
    （２） 「ニーズ」と「非・不・未」の違い
    （３） 「非・不・未」の解決に求められることとは
講義
ワーク
  • ２．相手の隠れた悩みを読み取る洞察力
    （１） "外の人"としてのアドバンテージを活かす
    （２） 顧客と同じ気持ちになって考える
    （３） 洞察力を鍛えるポイント
    （４） 隠れたニーズをあぶりだすテクニック
    （５） 会話の中から感じる「非・不・未」をすくい取る
    【ワーク】お客さまの「非・不・未（＝明確に自身で認識していない問題）」を洞察する
講義
  • ３．相手に語らせるための質問力
    （１）「質問」＝「仮説の検証」＋「問題の深掘り」
    （２）質問の手前で必要となる仮説思考力
    （３）ヒアリングの３ステップ
    【ワーク】ペアになって、課題を発見するための３ステップでのヒアリングを練習する
    （４）効率的な情報収集のための道具立て
    【ワーク】あなたの業務において、お客さまの問題発見につながるような質問項目を列挙するとすれば、どのようなものが挙げられるか考える。実際のヒアリングの際に使えるようなチェックリストを作成する
講義
ワーク
  • ４． 売り込みではなく課題解決としての提案力
    （１） 「イシュー（issue）」として問題を捉える
    【ワーク】あなたの関わる業務の中で、「プロブレム」と「イシュー」の例を挙げる
    （２） 課題解決のための総合的な提案
    （３） 制約を設けずに課題解決策を考える
    （４） ソリューション提案型から共創型へ
講義
ワーク
  • ５．信頼できると思わせる行動特性
    （１） 安心して話ができる人の特徴とは
    【ワーク】自身のお客さまとの対峙の仕方についてのセルフチェックを行う
    （２） ラポールを構築するテクニック
講義
ワーク
  • ６． 顧客の声を新たな商品開発に活かす
    （１） 顧客情報の蓄積が必要なワケ
    （２） 組織として顧客の課題解決に取り組むために
講義
ワーク
  • ７． まとめ
 ワーク

5978

企画者コメントcomment

ソリューション提案で大事なことは、自社製品を売ることを一旦忘れて、お客さまの課題解決だけを意識して話に耳を傾けることです。そうして初めてお客さまも本音を語り始め、信頼関係が築き上げられるのです。そうしたソリューション提案の本質をぜひ、この研修で身につけていただきたいと思います。

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

オンライン開催

セミナールーム開催

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン開催とセミナールーム開催で異なります、ご注意ください

受講できそうな日時がない…　日程を増やしてほしい…　
そんな時には「研修リクエスト」

研修リクエストサービス

「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程、内容、会場で、１名さまから インソースの公開講座を追加設定するサービスです。 サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数１名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、通常2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

お問合せフォームへ

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.7%

講師：大変良かった・良かった

93.7%

※2023年10月～2024年9月

実施、実施対象
2024年2月　　　　　4名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 「仮説を立てる」ことの密度を上げていきたいと思いました。考えること、抽象化の癖づけができるように意識していきます。
  • 顧客へのヒアリングや信頼感の構築を実践し、質問力、提案力を活かして経験を積んでいきたいと思います。そして、顧客のニーズを掴み、ソリューシュン提案につなげていきます。

実施、実施対象
2024年1月　　　　　5名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 既存顧客を振り返ることをします。改善点ばかりを聞くことが多いが、何が良かったのかも確認したいです。
  • 今回の学びの非不未の意識・質問力をコンサルのヒアリングで活かしていきたい。
  • 質問力を鍛え、商談時７対３の割合で相手の話をたくさん聞くことを心掛ける。商談の中でお客さまが発する言葉に対し「非・不・未」を意識する。
  • 非・不・未を社内外通して意識しながら、まずは社内外の信頼関係を築くこと。それと同時に専門性と質問力を磨くことが重要だと改めて認識しました。
  • 非不未を意識した質問をし、記録を残して組織で共有します。

実施、実施対象
2023年12月　　　　　4名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
75%
講師：大変良かった・良かった
75%
参加者の声
  • 相手の会話から提案につながるキーワードを拾い上げるスキルを、今回の研修をヒントとして実践します。質問を通して、内面にある顧客の要望を聞き出していきたいです。

実施、実施対象
2023年11月　　　　　10名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
80%
参加者の声
  • 顧客とのアプローチ方法について概念的に学んだことがなかったので、顧客とヒアリングする際に、非・不・未を意識してヒアリングし、今まで意識して顧客の潜在的なニーズなど、把握できなかったことを把握できるように役立てていきます。
  • 顧客思考における正しい自己理解をして、コミュニケーションを取る。それにより自身や競合の理解も進むと思うので、より自社の強みを認識して訴求していきたい。
  • 顧客との接触の中で、信頼関係を結ぶためのテクニックやヒアリングの際、仮説を立てて、顧客の潜在的ニーズを確認できるよう、今回学んだことを活かします。

お問合せフォームへ

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

顧客インサイト発掘研修～潜在ニーズを見つけ出す編
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

（営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

（営業向け）リレーション強化研修～顧客に寄り添い、担当としての信頼を獲得する
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

交渉力向上研修～ネゴシエーションスキルを上達させる
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

（営業向け）ソリューション提案力強化研修～顧客を分析し、最適解を導き出す
  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

コミュニケーション研修～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

公開講座ネクストナビ～複数日程コース

Leaf企業内大学～人の可能性を最大限に伸ばすシステム

公開講座テキストフェア ～「最新」「話題」テキストを一挙展示

読み物・コラムcolumn

営業研修を語る

2023年10月13日更新

インソースの「営業研修」の効果、特徴、演習（ロールプレイング）内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「営業研修」は、受講者それぞれの状況を確認し、「売れる営業パーソン」になる実践的な方法を身につけていただく研修です。

ソリューション提案力強化研修を語る

2024年7月18日更新

インソースの「ソリューション提案力強化研修」の効果、特徴、演習（ロールプレイング）内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「ソリューション提案力強化研修」は、、お客さまの課題の解決方法を提示しながら、そこに自社の商品やサービスの販売を組み込んで提案する営業スタイル、「ソリューション営業」に必要なスキルを強化する研修です。

営業職の個々のスキルのバラツキが気になっています。 何か継続的・体系的にできるような教育はありますか？

2017年6月9日更新

若手の営業担当たちの、モチベーション低下が気になっています。 何かいい打開策はないでしょうか。

2017年9月29日更新

プロのおすすめインタビューリレー「営業力強化研修」

2024年7月12日更新

年間受講者数44万人を誇る研修会社インソース社員が、研修のプロとしてのおすすめをお伝えします。生産性向上、コンプライアンス、OJT、ビジネス文書、営業力強化、コミュニケーションetc...

Gambatte　営業職

弊社では日々の研修を通じ、明日から一歩進むために必要なノウハウ・スキルを受講者のみなさまと一緒に考えています。本ページでは、自身の中に眠っている「力」を引き出していただくべく、そこで得た知見をご紹介しております。

お問合せ・ご質問

公開講座Q&A

研修リクエスト

お問合せ

受講をご検討中のテーマで、日程がなくお困りの場合は「 研修リクエストサービス（詳細はこちら） 」をご活用ください。ご希望の日程・内容・会場で、追加開催するサービスです。

よくいただくご質問～お申込み方法や当日までの準備物など、公開講座について詳しくご説明

よくいただくご質問一覧

過去にご覧いただいたページ（直近30日分）

このページをご覧になった方が、よくご覧いただくページ

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
ページトップへ
本研修の評価
内容をよく理解・理解
98.7％
講師がとても良い・良い
93.7％

※2023年10月～2024年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
147,500名
開催数※1
14,529回
講座数※2
4,706種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
25,701社

※1 2024年4月～2025年3月

※2 2025年3月末時点

同ジャンルの研修を探す

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

閲覧履歴（30日分）

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は400組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBinsource
  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ

2025/5/16更新

ご利用にあたって


直近の公開講座開催研修

当サイトでは、サイトの利便性向上のため、クッキーを利⽤しています。
サイトのクッキーの使⽤に関しては、「クッキーの管理方法について」をご覧ください。

同意します